Tu primera venta en Amazon: qué pasa después, de Pending al cobro

Dónde ves de verdad tu primer pedido

Lo que mejor recordamos no es la venta, sino recargar la página. En 2021 nuestro primer pedido en amazon.de apareció en Gestionar pedidos como una sola línea: un estado, un SKU, una cantidad y nada más. Sin precio, sin fanfarria. Es normal.

Cada pedido lo encuentras en Seller Central en Pedidos y después Gestionar pedidos. Los pedidos pendientes aparecen separados de los pedidos sin enviar, y todavía no puedes hacer nada con ellos. En amazon.es y en amazon.com.mx la página funciona exactamente igual que en cualquier otro marketplace.

La app Seller oficial muestra la misma lista, pero no te avisa cuando entra un pedido FBA. Un empleado de Amazon lo dijo sin rodeos en el foro de vendedores europeo: "There are no SMS push notifications for FBA, only for FBM. You can get an email every 2 hours summarizing recent FBA orders shipped, but no email as FBA orders are made." Es decir: no hay notificaciones push para FBA, solo para FBM; para FBA, como mucho un correo cada dos horas con los pedidos ya enviados, pero ninguno en el momento en que entra el pedido. Repasamos todas las vías en cómo recibir notificaciones de ventas en Amazon, y el hueco de la app oficial en qué avisa la app Seller y qué no.

Por ese hueco creamos Agent ChaChing: revisa tus pedidos cada minuto y hace sonar una caja registradora en tu móvil, normalmente dos o tres minutos después del pedido, muchas veces antes. ¡Cha-ching!

La cronología de una primera venta en Amazon

La secuencia completa, desde el clic del comprador hasta el dinero en tu cuenta. Los estados son los que usa Amazon en Seller Central y en su API de pedidos; se ven igual en todos los marketplaces.

Paso 1: Pending, y por qué no ves el precio

Amazon define el estado así: "The order has been placed but payment has not been authorized." El pedido se ha realizado, pero el pago aún no está autorizado. El comprador ha hecho clic, la tarjeta todavía no se ha cargado, y hasta entonces Amazon muestra el pedido sin importe. Su propia documentación dice que, con un pedido en Pending, la consulta de las líneas del pedido "does not return information about pricing, taxes, shipping charges, gift status or promotions", o sea, no devuelve nada sobre precio, impuestos, gastos de envío, estado de regalo ni promociones. Por eso Seller Central, y cualquier herramienta construida encima, muestra un hueco donde debería estar el precio.

¿Cuánto dura? Amazon escribe que "the fulfillable date of an order is usually 30 minutes after the order has been created": un pedido suele poder gestionarse 30 minutos después de crearse. En nuestra propia cuenta hemos visto pedidos en Pending durante horas, y en casos raros Amazon dice que puede llegar a unas tres semanas. Nada de eso significa que algo vaya mal. Lee qué significa de verdad un pedido pendiente en Amazon si el tuyo tarda más de lo que te gustaría.

Dos cosas que no debes hacer mientras un pedido está en Pending. No lo envíes si gestionas los envíos tú mismo; falta en tu lista de pedidos sin enviar por una razón. Y no lo canceles porque parezca atascado: las cancelaciones iniciadas por el vendedor cuentan en tu tasa de cancelación previa al envío, que Amazon explica en la página de ayuda "Pre-fulfillment cancel rate".

Paso 2: Unshipped, Shipped y las tarifas

Unshipped es el estado que esperabas: "Payment has been authorized and order is ready for shipment." El pago está autorizado y el pedido listo para enviarse. Ahora aparece el precio, y con él la previsión de tarifas. En la mayoría de los artículos la tarifa por referencia está entre el 8 y el 15 por ciento, y FBA añade una tarifa de gestión logística por unidad; las cifras exactas dependen de la categoría y del tamaño del producto, así que consulta la página de tarifas vigente de Amazon para tu marketplace, en euros en amazon.es y en pesos en amazon.com.mx. Desglosamos todo el cuadro de costes en cuánto cuesta vender en Amazon.

Si usas Logística de Amazon, aquí termina tu parte. Amazon saca el artículo de su almacén, lo embala, lo envía y el estado pasa solo a Shipped. Si gestionas el envío tú, la fecha límite de envío es ahora tu plazo: envía, introduce el número de seguimiento y confirma el envío en Gestionar pedidos. La diferencia entre los dos modelos, también en las notificaciones, está en Amazon FBA o FBM.

El comprador todavía puede cancelar. En los primeros 30 minutos aproximadamente puede hacerlo él mismo; después se convierte en una solicitud de cancelación que un vendedor FBM tiene que atender, mientras que Amazon gestiona las cancelaciones de los pedidos FBA. Un primer pedido cancelado duele, pero es normal y no cuenta en tu contra cuando lo inició el comprador. Más en qué significa para ti un pedido cancelado.

Paso 3: Entregado, y el plazo de devolución

La entrega no es un estado que veas cambiar en Gestionar pedidos; la ves en el seguimiento. Importa por una razón: aquí empieza el plazo de devolución. Amazon formula la regla para vendedores así: "Amazon allows customers to return most items within 30 days of their order's estimated delivery date, regardless of who fulfilled the order." Los clientes pueden devolver la mayoría de los artículos en los 30 días siguientes a la fecha de entrega estimada, sea quien sea quien lo envió. En la Unión Europea se suma el derecho legal de desistimiento; los plazos exactos están en las condiciones de devolución de amazon.es, y en amazon.com.mx en las suyas.

En los pedidos FBA, Amazon se encarga de toda la devolución: el comprador devuelve el artículo a Amazon y Amazon atiende al cliente. En los pedidos gestionados por el vendedor, autorizas la devolución, el comprador la envía con una etiqueta prepagada y tú reembolsas. No te preocupes por una devolución antes de que ocurra; una devolución suelta no es una mancha en tu cuenta.

Paso 4: cuándo paga Amazon a los vendedores tras la venta

Todo vendedor nuevo lo pregunta una semana después del primer pedido, y la respuesta honesta es: todavía no. La guía de sell.amazon.es lo resume así: Amazon "te transfiere los fondos disponibles cada dos semanas". En cada liquidación toma tu saldo inicial, suma las ventas, resta tarifas y reembolsos, y retiene una reserva. El panel de Pagos "muestra tanto el saldo disponible como el saldo no disponible, que corresponde a fondos retenidos temporalmente para cubrir posibles reembolsos". En su guía en inglés sobre pagos, Amazon concreta que en las entregas suele retener los fondos siete días para que el cliente pueda revisar la compra y pedir un reembolso si hace falta. La reserva pasa a la siguiente liquidación.

Luego la transferencia: según la misma guía de sell.amazon.es, "el dinero puede tardar hasta 5 días laborables en reflejarse en tu cuenta bancaria". Sumando las tres cosas, un primer cobro puede tardar varias semanas, según en qué punto del ciclo de dos semanas se entregó tu pedido.

Dónde mirar: en Seller Central, en Pagos, abre el panel de Pagos. La vista de extracto muestra tu saldo; en Transferencias (Disbursements) aparece cada pago pasado y programado con su fecha e importe estimado. Y una cosa que conviene hacer ya si no la has hecho: registra y verifica tu cuenta bancaria, porque sin ella Amazon no puede transferirte nada.

Qué revisar tras tu primera venta, y qué dejar en paz

Merece un vistazo:

• El marketplace, el SKU y la cantidad del pedido. Una primera venta a veces revela una oferta activa en un país que no esperabas.
• Solo FBM: la fecha límite de envío. Envía a tiempo y confirma el envío con número de seguimiento.
• Tu inventario. Si Amazon tiene dos unidades y una acaba de venderse, reponer tarda más que vender.
• Tus ajustes de notificaciones, para enterarte del segundo pedido antes que del primero. Los repasamos en las notificaciones de Seller Central.

Déjalo en paz:

• Un estado Pending que dura una hora. Es la autorización del pago, no un problema.
• El precio que falta. Aparece en cuanto el pedido sale de Pending.
• El comprador. No le escribas mientras él no te escriba; Amazon tiene reglas estrictas sobre el contacto y las solicitudes de reseñas.
• El dinero. Llega según el calendario de arriba; mirar el panel de Pagos cada hora no lo acelera. Lo hemos probado.