Notificaciones Amazon Seller app: qué te avisa la app oficial y qué no

De qué te avisa la app Amazon Seller

En su página en español sobre la app, Amazon da un consejo: "Activa las notificaciones para no perderte actualizaciones importantes o comunicaciones urgentes." Y añade que recibirás "notificaciones de los mensajes que podrían requerir tu atención". La frase es precisa. La app está construida alrededor de lo que requiere tu atención, no alrededor de las ventas en sí. En la práctica significa esto:

Pedidos FBM: sí, pero cuando Amazon quiere

Para los pedidos que gestionas tú, la app sí envía un push. Lo que no hace es enviarlo en el momento de la venta. Un vendedor del foro europeo lo describió así: "It decides when it'll tell you, not when there is a sale made and it may decide to tell you multiple sales at the same time." (Ella decide cuándo te lo dice, no cuando se produce la venta, y puede avisarte de varias ventas a la vez.) Otra respuesta del mismo hilo resume el alcance de toda la app: "The app will only notify you when an action is required from your end, such as account suspension, FBM/MFN orders." (La app solo te avisa cuando hace falta una acción por tu parte, como una suspensión de cuenta o pedidos FBM.) Un pedido FBM es una tarea, así que te enteras. En algún momento.

Pedidos FBA: ningún push por pedido

Esta es la pregunta que la mayoría de los vendedores escribe de verdad en Google: ¿la app Amazon Seller avisa de los pedidos FBA? No. Dominic_Amazon, empleado de Amazon en el foro de vendedores europeo, respondió a un vendedor que esperaba avisos de sus pedidos FBA: "There are no SMS push notifications for FBA, only for FBM. You can get an email every 2 hours summarizing recent FBA orders shipped, but no email as FBA orders are made." (No hay notificaciones SMS ni push para FBA, solo para FBM. Puedes recibir un correo cada 2 horas con un resumen de los pedidos FBA enviados recientemente, pero ningún correo cuando se hacen los pedidos FBA.) Fíjate en la redacción: el resumen habla de pedidos enviados, no de pedidos realizados, y entre la venta y el envío pueden pasar horas.

En nuestra propia cuenta, que vende sobre todo con FBA en amazon.de, la app no ha anunciado un solo pedido desde 2021. Nos enterábamos de las ventas abriendo la app o mirando el total del día a la mañana siguiente. Lo mismo vale para amazon.es o amazon.com.mx: la app es la misma en todos los marketplaces.

Por qué los pedidos FBA no generan aviso

La lógica es sencilla. La app Seller es una lista de tareas. Un pedido FBM te necesita: confirmarlo, imprimir la etiqueta, enviarlo en el plazo prometido. Un pedido FBA no necesita nada de ti: Amazon lo prepara, lo empaqueta, lo envía y gestiona las devoluciones. Así que la app calla. Si todavía estás comparando los dos modelos, lee nuestra comparativa FBA o FBM desde el punto de vista de los avisos de pedido.

Hay una segunda razón, más técnica. Todo pedido nuevo de Amazon empieza en el estado Pending (pendiente), que Amazon define así: "The order has been placed but payment has not been authorized." (El pedido se ha realizado, pero el pago no se ha autorizado.) Solo cuando pasa a Unshipped ("Payment has been authorized and order is ready for shipment", pago autorizado y pedido listo para enviar) el importe es definitivo. El sistema de push de Amazon para desarrolladores de apps no se dispara con los pedidos FBA mientras siguen en Pending; lo medimos en nuestra cuenta, más abajo lo contamos. Así que la app oficial no es el único producto de Amazon que guarda silencio en ese primer tramo. Los detalles están en cuánto tarda un pedido pendiente en Amazon.

Ajustes de notificaciones por plataforma

Dónde están los interruptores cambia según la plataforma, y muchos hilos del foro del tipo "ya no me llegan las notificaciones" se reducen a uno de ellos.

Cuando dejan de llegar los avisos, la solución de Amazon en el foro estadounidense es corta. Christine_Amazon le dijo a un vendedor que ya no recibía los correos de pedidos que abriera Configuración, Preferencias para notificaciones, desactivara y volviera a activar los ajustes, y añadiera [email protected] a su lista de remitentes seguros. En el móvil, comprueba que la app tiene permiso para notificar, que ningún modo de concentración o No molestar se está tragando el banner y, en Android, que la optimización de batería no cierra la app en segundo plano. Tenemos una lista más larga en qué hacer cuando la app Seller no envía notificaciones, y cada interruptor explicado en las preferencias de notificaciones de Seller Central.

El sonido: el del sistema, sin caja registradora

La app Seller no tiene selector de sonido. En iPhone, cada aviso usa el tono predeterminado. En Android puedes asignar un sonido distinto a cada canal en los ajustes del sistema, así que podrías darle al canal "Amazon Seller Order" un archivo de caja registradora. Seguirá sonando solo con pedidos FBM, y solo cuando Amazon decida enviar el push.

Ese hueco se nota en las valoraciones. En el momento de escribir esto, la app tiene 4,6 en el App Store de Estados Unidos con unas 107.000 valoraciones (versión 9.13.0) y 3,9 en Google Play con unas 196.000 reseñas y más de 10 millones de descargas. No hay app para Apple Watch ni widget de ventas. Un hilo del foro estadounidense titulado "New sale notifications not happening" resume la sensación en una frase: "I now have to check my email in tray and junk folders every 5 minutes because I'm scared I might miss a sale!" (Ahora tengo que revisar la bandeja de entrada y el spam cada 5 minutos por miedo a perderme una venta.) Si te preguntas por qué un sonido importa tanto a los vendedores, escribimos sobre el sonido cha-ching y por qué funciona.

Cómo recibir un aviso por cada venta, FBA incluida

Los vendedores llevan años pidiéndoselo a Amazon. El hilo "How do I get an alert when one of my products sells?" del foro estadounidense tiene unas 2.900 visitas y 53 respuestas; la mejor respuesta, "looking at the sales pile up is addicting" (ver cómo se acumulan las ventas engancha), reunió 200 votos. En otro hilo, "Why no CHA CHING! Notification on FBA sales", un empleado de Amazon contestó: "I will pass this suggestion along internally." (Pasaré la sugerencia internamente.) Mientras tanto, tienes tres caminos.

1. Reglas de correo. Activa los correos de pedidos en las preferencias de notificaciones y dale al remitente una regla VIP o prioritaria en tu app de correo. Funciona con pedidos FBM. Con FBA recibes el resumen cada dos horas de pedidos enviados, así que llega tarde por definición.
2. El truco del canal de Android. Dale al canal "Amazon Seller Order" su propio sonido. Gratis, pero solo FBM y al ritmo de Amazon.
3. Una app aparte sobre la Selling Partner API de Amazon. La autorizas una vez en Seller Central; la pantalla muestra exactamente el rol que pide. Para avisos de pedidos ese rol es Inventory and Order Tracking, de solo lectura. Puedes revocarlo cuando quieras en Aplicaciones y servicios, Gestionar tus aplicaciones. Una app así ve cada pedido, FBA y FBM, en cada marketplace que autorices, y puede comprobar tan a menudo como quiera.

Agent ChaChing sigue el tercer camino. Comprueba tus pedidos cada minuto, deja que el push de Amazon añada la confirmación y el importe definitivo, y compara cada noche con el informe de pedidos de Amazon para que nada se escape. Recibes un aviso por pedido en el primer estado que vemos, normalmente Pending, con un importe estimado marcado con ≈ que se actualiza en silencio en cuanto Amazon publica la cifra real, en euros en amazon.es y en pesos en amazon.com.mx. El aviso suele llegar dos o tres minutos después del pedido, a menudo antes, y cada notificación muestra cuánto tardó en llegar. No guardamos ningún dato de compradores: ni nombres, ni direcciones, ni códigos postales. Lee cómo conectar una app a tu cuenta de vendedor de forma segura antes de autorizar nada, y cuánto puede tardar de verdad un aviso de pedido de Amazon si quieres las cifras.

El propio Amazon, en su documentación para desarrolladores, recomienda exactamente esta doble seguridad: "As a best practice, we recommend that you have a means to retrieve needed information in the event of an unexpected outage or delay in notification delivery." (Como buena práctica, recomendamos disponer de un medio para recuperar la información necesaria en caso de una interrupción inesperada o un retraso en la entrega de notificaciones.) Un aviso de venta solo sirve si llega todas las veces.