Amazon Seller app no funciona: 12 soluciones para las notificaciones que no llegan, el sonido perdido y los problemas de inicio de sesión

Diagnóstico rápido: síntoma, causa probable, solución

Casi todos los avisos de "la app está rota" son uno de estos diez síntomas. Busca el tuyo y salta al número que corresponde.

1. Permitir las notificaciones en el sistema

La app tiene sus propios interruptores de notificaciones dentro de sus ajustes, pero la última palabra la tiene tu teléfono. En el iPhone abre Ajustes, Notificaciones, baja hasta Amazon Seller y comprueba que "Permitir notificaciones" está activado, con globos, sonidos y globos de aviso como los quieras. En Android abre Ajustes, Aplicaciones, Amazon Seller, Notificaciones y comprueba que la aplicación tiene permiso para notificar en general. Un vendedor del Seller Forum de Estados Unidos, en un hilo titulado "New sale notifications not happening", escribió: "In the Amazon Seller app under Push Notifications, that is also turned on. So why can I not receive notifications?" (En la Amazon Seller app, en Push Notifications, también está activado. ¿Por qué no recibo notificaciones entonces?) Es el caso clásico: el interruptor de dentro de la app está encendido, el del sistema operativo no. En su página en español sobre la app, Amazon lo resume así: "Activa las notificaciones para no perderte actualizaciones importantes o comunicaciones urgentes."

Android: canales, batería y la pausa de notificaciones

Android te da más control que iOS, y justo por eso hay más cosas que se pueden apagar sin querer.

2. Revisar los dos canales de notificación y su sonido

Desde Android 8, cada aplicación ordena sus notificaciones en canales, y quien decide el sonido, la vibración y la importancia de cada canal eres tú, no la app. La documentación para desarrolladores de Android es explícita: "After you create a notification channel, you can't change the notification behaviors. The user has complete control at that point." (Después de crear un canal de notificaciones, la app ya no puede cambiar su comportamiento. A partir de ahí el control es del usuario.) La Amazon Seller app usa dos canales: "Amazon Seller" y "Amazon Seller Order". Abre Ajustes, Aplicaciones, Amazon Seller, Notificaciones, toca "Amazon Seller Order" y revisa tres cosas: que el canal está activado, que su importancia permite sonido (suele llamarse "Predeterminada" o "Alta" en lugar de "Silenciosa") y que hay un sonido seleccionado. Si tu sonido desapareció tras una actualización, mira aquí primero: una actualización puede crear un canal nuevo, y un canal nuevo arranca con los valores por defecto, así que el sonido que habías elegido no se hereda. Vuelve a elegirlo y el aviso suena otra vez.

3. Desactivar la optimización de la batería y las restricciones en segundo plano

El modo Doze de Android deja que los mensajes push de alta prioridad despierten a una app incluso con el teléfono dormido, con dos excepciones que la propia documentación de Android nombra: las apps que el usuario ha forzado a detenerse y las marcadas como "background restricted". Algunos fabricantes añaden encima su propio gestor de batería; Xiaomi, Huawei y ciertos ajustes de Samsung son los sospechosos habituales, y la web comunitaria dontkillmyapp.com mantiene una lista por marca. Abre Ajustes, Aplicaciones, Amazon Seller, Batería y elige "Sin restricciones", o desactiva la optimización de batería para esa app, y nunca cierres la aplicación con "Forzar detención". Si tu teléfono lleva Android 15 o posterior, mira además la pausa de notificaciones, que Google describe así: "Your device minimizes sound interruptions and pop-ups on the screen when you get too many notifications within a short time span." (Tu dispositivo reduce las interrupciones sonoras y los avisos en pantalla cuando recibes demasiadas notificaciones en poco tiempo.) En un día de muchas ventas eso hace más discretos los avisos siguientes; puedes desactivarlo en Ajustes, Notificaciones.

iPhone: modos de concentración, resumen programado y silencio

En el iPhone no hay canales ni gestores de batería a los que culpar. Casi todo iPhone mudo se explica por uno de estos tres ajustes.

4. Revisar los modos de concentración y el resumen programado

Un modo de concentración (Trabajo, Sueño, Conducción o uno que hayas creado tú) retiene las notificaciones de cualquier app que no esté en su lista de permitidas, y la documentación de Apple señala que solo las notificaciones marcadas como urgentes "can break through system controls such as Notification Summary and Focus" (pueden atravesar controles del sistema como el resumen de notificaciones y los modos de concentración), y solo si tú lo permites. Abre Ajustes, Modos de concentración, entra en cada modo que uses y añade Amazon Seller a las apps permitidas. Luego abre Ajustes, Notificaciones, Resumen programado y asegúrate de que Amazon Seller no está en el resumen, o tus avisos de pedidos llegarán agrupados a la hora que fijaste. Si la ficha de Amazon Seller en Ajustes, Notificaciones muestra un interruptor de "Notificaciones urgentes", déjalo activado.

5. No molestar, el silencio del iPhone y el volumen

No molestar es un modo de concentración más en el iPhone y un modo aparte en Android; en los dos casos silencia la app salvo que la permitas como excepción. El interruptor de silencio del iPhone (o el botón de acción en los modelos nuevos) es todavía más simple: "When Silent mode is on, iPhone doesn't ring or play alerts or other sound effects." (Con el modo silencio activado, el iPhone no suena ni reproduce avisos ni otros efectos de sonido.) El aviso aparece igual, pero sin sonido, y lo mismo vale para un Android en modo vibración. Comprueba por último el volumen: en el iPhone el volumen de los avisos está en Ajustes, Sonidos y vibración, y en Android el volumen de las notificaciones es un control distinto al de multimedia. Si quieres saber qué debería anunciar la app con todo activado, lee qué notifica la app Seller y qué no.

Cuenta y aplicación: actualizar, sesión, marketplace, caché, reinstalar

Si las notificaciones están bien pero la app se comporta de forma rara, recorre estos siete puntos en orden. Los cinco primeros son, casi con las mismas palabras, la guía que publicó un empleado de Amazon, Manny_Amazon, en el Seller Forum estadounidense con el título "Crashing out with the Seller Mobile App? Here's a quick fix guide!"

6. Actualizar el teléfono y la app

Los dos primeros pasos de Amazon son "Check to see if you phone has been updated to the newest version" y "Update the app to the latest version." (Comprueba que tu teléfono está actualizado a la última versión y actualiza la app a la última versión.) La app recibe versiones nuevas a menudo, la 9.13.0 en la App Store estadounidense mientras escribimos esto, y una versión antigua es lo primero que preguntará el servicio de soporte a vendedores. Activa las actualizaciones automáticas y te olvidas del tema.

7. Cerrar sesión, volver a entrar y arreglar la verificación en dos pasos

Un bucle de inicio de sesión, una pantalla que vuelve a la página de acceso o un mensaje de error nada más arrancar suelen significar una sesión caducada o una contraseña cambiada en otro sitio. Cierra sesión dentro de la app, ciérrala del todo, ábrela y vuelve a entrar. Si el código de la verificación en dos pasos no llega nunca, no insistas desde el teléfono: entra en Seller Central desde el navegador del ordenador, abre los ajustes de inicio de sesión y comprueba qué número o qué aplicación de autenticación recibe el código, y usa el método de reserva que tengas configurado. La app usa el mismo acceso que Seller Central, así que si el acceso web también falla, el problema es de la cuenta y no de la app, y el soporte a vendedores es la dirección correcta.

8. Comprobar el selector de marketplace

Amazon describe la app como una herramienta con "global coverage with a single sign-on and the ability to switch seamlessly across the countries and regions where you sell" (cobertura global con un solo inicio de sesión y la posibilidad de cambiar sin fricción entre los países y regiones donde vendes). Ese cambio es el selector de marketplace en la parte superior de la pantalla de inicio. Si vendes con una cuenta unificada europea y tienes seleccionado amazon.es, un pedido de amazon.de no aparece, y las cifras del día parecen equivocadas aunque no lo estén. Lo mismo pasa con una cuenta unificada de Norteamérica entre amazon.com y amazon.com.mx. Cambia de marketplace antes de sospechar de la app. Una segunda cuenta es un acceso distinto: la app muestra una cuenta cada vez y cambias entrando en la otra.

9. Borrar la caché (Android) y reiniciar el teléfono

Tercer y cuarto paso de Amazon: "Clear the app's cache and data" y "Restart your device." (Borra la caché y los datos de la app y reinicia el dispositivo.) En Android abre Ajustes, Aplicaciones, Amazon Seller, Almacenamiento y toca primero "Borrar caché"; eso es inofensivo. "Borrar datos" reinicia la app por completo y cierra tu sesión, así que déjalo para un caso rebelde. El iPhone no tiene botón de caché; el equivalente es descargar o reinstalar la app en el paso siguiente. Reiniciar el teléfono no cuesta nada y arregla más de lo que la gente espera.

10. Reinstalar la aplicación

Último paso de Amazon: "Uninstall and reinstall the app if problems persist." (Desinstala y reinstala la app si los problemas continúan.) Después de reinstalar, vuelve a la solución 1 y, en Android, a la 2: una instalación nueva reinicia los permisos y los sonidos de los canales, y los interruptores de notificaciones dentro de la app pueden estar apagados otra vez. Si aun así la app sigue fallando, abre un caso con el soporte a vendedores, anota el número de caso y menciónalo en un hilo del Seller Forum, que es justo lo que sugiere la guía de Amazon.

11. Revisar las preferencias para notificaciones en Seller Central

Si los correos de pedido han desaparecido junto con los avisos push, el ajuste no está en tu teléfono sino en tu cuenta. Abre Seller Central, Configuración, Preferencias para notificaciones y revisa los avisos de pedidos. Cuando varios vendedores comunicaron en el foro estadounidense que no recibían correos de pedido, el consejo de Christine_Amazon fue "Toggle the notification settings off and back on" (desactivar y volver a activar los ajustes de notificaciones) y "Add [email protected] to your safe senders list" (añadir [email protected] a la lista de remitentes seguros). Repasamos cada interruptor de esa página en las notificaciones de Seller Central.

12. Comprobar si el problema es de Amazon

A veces la app está bien y quien falla es Amazon. Abre Seller Central en el navegador: si va lento, sale en blanco o da errores, la app hará lo mismo. Mira la sección de Novedades en Seller Central y el Seller Forum, donde aparecen en minutos hilos como "Amazon seller app not loading" o "Failed to Load" cuando hay muchos vendedores afectados a la vez. Por tu parte no hay nada que arreglar: espera y consulta mientras tanto tus pedidos en la web. Amazon dice lo mismo a los desarrolladores que construyen sobre su sistema de notificaciones: "As a best practice, we recommend that you have a means to retrieve needed information in the event of an unexpected outage or delay in notification delivery." (Como buena práctica, recomendamos disponer de una forma de recuperar la información necesaria ante una caída inesperada o un retraso en la entrega de notificaciones.)

Lo que ninguna solución arregla: los pedidos FBA no llegan por push

Si vendes con Logística de Amazon y la app nunca te ha anunciado un pedido, la app funciona exactamente como está diseñada. Dominic_Amazon, empleado de Amazon, respondió a la pregunta en el Seller Forum europeo: "There are no SMS push notifications for FBA, only for FBM. You can get an email every 2 hours summarizing recent FBA orders shipped, but no email as FBA orders are made." (No hay notificaciones por SMS ni push para FBA, solo para FBM. Puedes recibir un correo cada 2 horas con un resumen de los pedidos FBA enviados recientemente, pero ningún correo en el momento en que se hacen los pedidos FBA.) Incluso con los pedidos gestionados por el vendedor, que la app sí envía por push, el momento lo decide Amazon: un vendedor lo describía así en otro hilo del foro europeo: "It decides when it'll tell you, not when there is a sale made and it may decide to tell you multiple sales at the same time." (Decide ella cuándo te lo dice, no cuándo se produce la venta, y puede decidir contarte varias ventas a la vez.) Así que antes de reinstalar por tercera vez, mira a qué modelo de gestión pertenecen los pedidos que faltan; las diferencias están en la comparativa FBA o FBM.

Todo pedido nuevo empieza en el estado Pending, que Amazon define así: "The order has been placed but payment has not been authorized." (El pedido se ha realizado, pero el pago aún no está autorizado.) Ese es el momento en el que quieres oír una venta, y es justo el momento en el que la app oficial se queda callada con FBA. Si quieres un sonido en ese instante, en cualquier marketplace y con los dos modelos de gestión, necesitas una app aparte que lea tus pedidos con la Selling Partner API de Amazon usando el rol de solo lectura Inventory and Order Tracking; repasamos todas las vías, desde reglas de correo hasta apps de aviso, en cómo enterarte de una venta en Amazon. Agent ChaChing es nuestra propia respuesta: un sonido de caja registradora por pedido en el primer estado que vemos, normalmente de dos a tres minutos después de la venta, muchas veces antes, con un importe estimado marcado con ≈ que se actualiza en silencio en cuanto Amazon publica la cifra definitiva. ¡Cha-ching!