Amazon Seller App funktioniert nicht: 12 Lösungen für fehlende Benachrichtigungen, fehlenden Ton und Login-Probleme

Schnelle Diagnose: Symptom, Ursache, Lösung

Fast jede Meldung "die App ist kaputt" ist eines von zehn Symptomen. Suchen Sie Ihres und springen Sie zur passenden Nummer.

1. Benachrichtigungen auf Systemebene erlauben

Die App hat eigene Push-Schalter in ihren Einstellungen, aber das letzte Wort hat Ihr Telefon. Auf dem iPhone öffnen Sie Einstellungen, Mitteilungen, scrollen zu Amazon Seller und prüfen, ob "Mitteilungen erlauben" aktiv ist, mit Bannern, Tönen und Kennzeichen nach Ihrem Geschmack. Unter Android öffnen Sie Einstellungen, Apps, Amazon Seller, Benachrichtigungen und prüfen, ob die App überhaupt benachrichtigen darf. Ein Verkäufer schrieb im US-Seller-Forum, im Thread "New sale notifications not happening": "In the Amazon Seller app under Push Notifications, that is also turned on. So why can I not receive notifications?" (In der Amazon Seller App ist unter Push Notifications ebenfalls alles eingeschaltet. Warum bekomme ich also keine Benachrichtigungen?) Das ist der Klassiker: Der Schalter in der App steht auf an, der im Betriebssystem nicht. Amazon selbst schreibt auf der deutschen Seite zur App: "Aktivieren Sie Benachrichtigungen, damit Sie keine wichtigen Aktualisierungen oder zeitkritischen Mitteilungen verpassen."

Android: Kanäle, Akku und die Benachrichtigungspause

Android gibt Ihnen mehr Kontrolle als iOS, und genau deshalb lässt sich dort mehr versehentlich abschalten.

2. Die beiden Benachrichtigungskanäle und ihren Ton prüfen

Seit Android 8 sortiert jede App ihre Benachrichtigungen in Kanäle, und über Ton, Vibration und Wichtigkeit entscheiden Sie, nicht die App. Die Entwicklerdokumentation von Android ist eindeutig: "After you create a notification channel, you can't change the notification behaviors. The user has complete control at that point." (Nach dem Anlegen eines Kanals kann die App das Verhalten nicht mehr ändern. Ab diesem Punkt hat der Nutzer die vollständige Kontrolle.) Die Amazon Seller App nutzt zwei Kanäle: "Amazon Seller" und "Amazon Seller Order". Öffnen Sie Einstellungen, Apps, Amazon Seller, Benachrichtigungen, tippen Sie auf "Amazon Seller Order" und prüfen Sie drei Dinge: Der Kanal ist eingeschaltet, seine Wichtigkeit lässt einen Ton zu (oft "Standard" oder "Hoch" statt "Lautlos"), und es ist ein Ton ausgewählt. Ist Ihr Ton nach einem Update verschwunden, schauen Sie zuerst hier: Ein Update kann einen neuen Kanal anlegen, und ein neuer Kanal startet mit Standardwerten, Ihr früher zugewiesener Ton wandert also nicht mit. Wählen Sie ihn erneut, und es klingelt wieder.

3. Akku-Optimierung und Hintergrundbeschränkungen abschalten

Der Doze-Modus von Android lässt Push-Nachrichten mit hoher Priorität eine App auch im Schlafmodus wecken, mit zwei Ausnahmen, die Android in seiner Dokumentation selbst nennt: Apps, die der Nutzer zwangsweise beendet hat, und Apps, die als "background restricted" markiert sind. Manche Hersteller legen eigene Akku-Manager darüber; Xiaomi, Huawei und bestimmte Samsung-Einstellungen sind die üblichen Verdächtigen, und die Community-Seite dontkillmyapp.com führt eine Liste pro Marke. Öffnen Sie Einstellungen, Apps, Amazon Seller, Akku und wählen Sie "Nicht eingeschränkt", beziehungsweise schalten Sie die Akku-Optimierung für diese App ab, und beenden Sie die App nie über "Beenden erzwingen". Läuft auf Ihrem Telefon Android 15 oder neuer, schauen Sie zusätzlich auf die Benachrichtigungspause, die Google so beschreibt: "Your device minimizes sound interruptions and pop-ups on the screen when you get too many notifications within a short time span." (Ihr Gerät reduziert Tonunterbrechungen und Einblendungen, wenn Sie in kurzer Zeit zu viele Benachrichtigungen bekommen.) An einem starken Verkaufstag werden spätere Meldungen dadurch leiser; abschalten können Sie das unter Einstellungen, Benachrichtigungen.

iPhone: Fokus, Mitteilungsübersicht und Stummschalter

Auf dem iPhone gibt es weder Kanäle noch Akku-Manager, denen man die Schuld geben könnte. Fast jedes stumme iPhone hat eine von drei Ursachen.

4. Fokus-Modi und die geplante Zusammenfassung prüfen

Ein Fokus (Arbeit, Schlafen, Fahren oder ein selbst angelegter) hält die Benachrichtigungen jeder App zurück, die nicht auf seiner Erlaubnisliste steht. In Apples Dokumentation steht, dass nur als zeitkritisch markierte Mitteilungen "can break through system controls such as Notification Summary and Focus" (Systemsteuerungen wie Mitteilungsübersicht und Fokus durchbrechen können), und auch das nur, wenn Sie es erlauben. Öffnen Sie Einstellungen, Fokus, gehen Sie jeden Fokus durch, den Sie nutzen, und setzen Sie Amazon Seller auf die erlaubten Apps. Öffnen Sie danach Einstellungen, Mitteilungen, Geplante Zusammenfassung und sorgen Sie dafür, dass Amazon Seller nicht in der Zusammenfassung liegt, sonst kommen Ihre Bestellmeldungen gebündelt zur eingestellten Uhrzeit. Zeigt der Eintrag Amazon Seller unter Einstellungen, Mitteilungen einen Schalter "Zeitkritische Mitteilungen", lassen Sie ihn an.

5. Nicht stören, Stummschalter und Lautstärke

Nicht stören ist auf dem iPhone ein Fokus wie jeder andere und unter Android ein eigener Modus; in beiden Fällen wird die App stummgeschaltet, solange Sie sie nicht als Ausnahme zulassen. Noch einfacher ist der Stummschalter des iPhones (oder die Aktionstaste bei neueren Modellen): "When Silent mode is on, iPhone doesn't ring or play alerts or other sound effects." (Im Lautlos-Modus klingelt das iPhone nicht und spielt weder Hinweistöne noch andere Klangeffekte ab.) Die Meldung erscheint trotzdem, nur eben ohne Ton, und für ein Android-Telefon im Vibrationsmodus gilt dasselbe. Prüfen Sie zuletzt die Lautstärke: Auf dem iPhone liegt die Hinweislautstärke unter Einstellungen, Töne & Haptik, unter Android ist die Benachrichtigungslautstärke ein eigener Regler neben der Medienlautstärke. Wenn Sie wissen wollen, wie die App bei eingeschalteten Tönen überhaupt klingen soll, lesen Sie worüber die Seller App Sie benachrichtigt und worüber nicht.

Konto und App: Update, Login, Marktplatz, Cache, Neuinstallation

Wenn die Benachrichtigungen stimmen, sich aber die App selbst merkwürdig verhält, arbeiten Sie diese sieben Punkte der Reihe nach ab. Die ersten fünf sind fast wörtlich die Anleitung, die ein Amazon-Mitarbeiter, Manny_Amazon, im US-Seller-Forum unter dem Titel "Crashing out with the Seller Mobile App? Here's a quick fix guide!" veröffentlicht hat.

6. Telefon und App aktualisieren

Amazons erste beiden Schritte lauten "Check to see if you phone has been updated to the newest version" und "Update the app to the latest version." (Prüfen Sie, ob Ihr Telefon auf dem neuesten Stand ist, und aktualisieren Sie die App auf die neueste Version.) Die App bekommt häufig neue Versionen, zum Zeitpunkt des Schreibens 9.13.0 im US-App-Store, und nach einer alten Version fragt der Verkäuferservice als Erstes. Schalten Sie automatische Updates ein, dann müssen Sie nicht mehr daran denken.

7. Abmelden, anmelden und die Zwei-Schritt-Verifizierung reparieren

Eine Login-Schleife, ein Bildschirm, der zur Anmeldung zurückspringt, oder eine Fehlermeldung direkt nach dem Start bedeuten meist eine abgelaufene Sitzung oder ein anderswo geändertes Passwort. Melden Sie sich in der App ab, schließen Sie sie vollständig, öffnen Sie sie und melden Sie sich neu an. Kommt der Code der Zwei-Schritt-Verifizierung nie an, versuchen Sie es nicht immer wieder auf dem Telefon: Melden Sie sich am Rechner im Browser bei Seller Central an, öffnen Sie Ihre Login-Einstellungen und prüfen Sie, welche Telefonnummer oder welche Authenticator-App den Code bekommt, und nutzen Sie die hinterlegte Ersatzmethode. Die App nutzt denselben Login wie Seller Central; scheitert also auch die Anmeldung im Browser, liegt es am Konto und nicht an der App, und der Verkäuferservice ist die richtige Adresse.

8. Den Marktplatz-Umschalter prüfen

Amazon beschreibt die App als "global coverage with a single sign-on and the ability to switch seamlessly across the countries and regions where you sell" (weltweite Abdeckung mit einer einzigen Anmeldung und der Möglichkeit, nahtlos zwischen den Ländern und Regionen zu wechseln, in denen Sie verkaufen). Dieser Wechsel ist der Marktplatz-Umschalter oben auf dem Startbildschirm. Wenn Sie ein europäisches Verkäuferkonto führen und amazon.de ausgewählt ist, taucht eine Bestellung auf amazon.fr nicht auf, und die Tageszahlen sehen falsch aus, obwohl nichts falsch ist. Wechseln Sie erst den Marktplatz, bevor Sie die App verdächtigen. Ein zweites Konto ist ein eigener Login: Die App zeigt ein Konto zur Zeit, und Sie wechseln, indem Sie sich beim anderen anmelden.

9. Cache leeren (Android) und Telefon neu starten

Amazons dritter und vierter Schritt: "Clear the app's cache and data" und "Restart your device." (Leeren Sie Cache und Daten der App, und starten Sie Ihr Gerät neu.) Unter Android öffnen Sie Einstellungen, Apps, Amazon Seller, Speicher und tippen zuerst auf "Cache leeren"; das ist harmlos. "Daten löschen" setzt die App komplett zurück und meldet Sie ab, das heben Sie sich für hartnäckige Fälle auf. Das iPhone hat keinen Cache-Knopf; dort entspricht das dem Auslagern oder der Neuinstallation im nächsten Schritt. Ein Neustart des Telefons kostet nichts und räumt mehr auf, als die meisten erwarten.

10. Die App neu installieren

Amazons letzter Schritt: "Uninstall and reinstall the app if problems persist." (Deinstallieren und installieren Sie die App neu, wenn die Probleme bleiben.) Gehen Sie nach der Neuinstallation zurück zu Lösung 1 und unter Android zu Lösung 2: Berechtigungen und Kanaltöne werden durch eine frische Installation zurückgesetzt, und die Push-Schalter in der App können wieder aus sein. Scheitert die App danach immer noch, eröffnen Sie einen Fall beim Verkäuferservice, notieren Sie die Fallnummer und nennen Sie sie in einem Thread im Seller Forum, genau wie es Amazons eigene Anleitung vorschlägt.

11. Die Benachrichtigungseinstellungen in Seller Central prüfen

Wenn zusammen mit den Push-Meldungen auch die Bestell-E-Mails ausbleiben, sitzt die Ursache nicht auf dem Telefon, sondern im Konto. Öffnen Sie Seller Central, Einstellungen, Benachrichtigungseinstellungen und prüfen Sie die Bestellmeldungen. Als Verkäufer im US-Forum fehlende Bestell-E-Mails meldeten, riet Christine_Amazon dazu, "Toggle the notification settings off and back on" (die Benachrichtigungseinstellungen aus- und wieder einzuschalten) und "Add [email protected] to your safe senders list" ([email protected] in die Liste sicherer Absender aufzunehmen). Jeden einzelnen Schalter dieser Seite gehen wir in Benachrichtigungseinstellungen in Seller Central durch.

12. Prüfen, ob Amazon selbst eine Störung hat

Manchmal ist die App in Ordnung und Amazon nicht. Öffnen Sie Seller Central im Browser: Ist es langsam, leer oder wirft es Fehler, macht die App dasselbe. Schauen Sie in Seller Central in den Bereich Neuigkeiten und ins Seller Forum, wo bei einer größeren Störung binnen Minuten Threads wie "Amazon Seller App - Failed to Load" oder "Amazon Seller App auf dem Handy geht nicht richtig" auftauchen. Auf Ihrer Seite gibt es dann nichts zu reparieren; warten Sie ab und sehen Sie Ihre Bestellungen in der Zwischenzeit im Browser nach. Entwicklern, die auf Amazons Meldesystem aufbauen, sagt Amazon dasselbe: "As a best practice, we recommend that you have a means to retrieve needed information in the event of an unexpected outage or delay in notification delivery." (Als bewährte Praxis empfehlen wir, benötigte Informationen auch bei einem unerwarteten Ausfall oder einer Verzögerung der Zustellung abrufen zu können.)

Was keine Lösung behebt: FBA-Bestellungen lösen keinen Push aus

Wenn Sie über FBA verkaufen und die App noch nie eine Bestellung gemeldet hat, arbeitet die App genau wie vorgesehen. Dominic_Amazon, ein Amazon-Mitarbeiter, beantwortete die Frage im europäischen Seller Forum: "There are no SMS push notifications for FBA, only for FBM. You can get an email every 2 hours summarizing recent FBA orders shipped, but no email as FBA orders are made." (Für FBA gibt es keine SMS- oder Push-Benachrichtigungen, nur für FBM. Sie können alle 2 Stunden eine E-Mail mit den zuletzt versandten FBA-Bestellungen bekommen, aber keine E-Mail, wenn FBA-Bestellungen eingehen.) Selbst bei FBM-Bestellungen, die die App tatsächlich pusht, bestimmt Amazon den Zeitpunkt; ein Verkäufer in einem anderen europäischen Forum-Thread beschrieb es so: "It decides when it'll tell you, not when there is a sale made and it may decide to tell you multiple sales at the same time." (Sie entscheidet, wann sie es Ihnen sagt, nicht wann ein Verkauf stattfindet, und sie meldet mitunter mehrere Verkäufe auf einmal.) Bevor Sie also zum dritten Mal neu installieren, prüfen Sie, zu welchem Versandmodell die fehlenden Bestellungen gehören; die Unterschiede stehen in FBA oder FBM im Vergleich.

Jede neue Bestellung beginnt im Status Pending, den Amazon so definiert: "The order has been placed but payment has not been authorized." (Die Bestellung wurde aufgegeben, aber die Zahlung ist noch nicht autorisiert.) Das ist der Moment, in dem Sie einen Verkauf hören wollen, und genau in diesem Moment schweigt die offizielle App bei FBA. Wollen Sie in diesem Moment einen Ton, auf jedem Marktplatz und für beide Versandmodelle, brauchen Sie eine separate App, die Ihre Bestellungen über Amazons Selling Partner API mit der Nur-Lese-Rolle Inventory and Order Tracking liest; alle Wege, von E-Mail-Regeln bis zu Alarm-Apps, stehen in wie Sie bei einem Verkauf auf Amazon benachrichtigt werden. Agent ChaChing ist unsere eigene Antwort: ein Kassengeräusch pro Bestellung beim ersten Status, den wir sehen, in der Regel zwei bis drei Minuten nach dem Verkauf, oft schneller, mit einem geschätzten Betrag, der mit ≈ markiert ist und still aktualisiert wird, sobald Amazon die endgültige Zahl freigibt. Cha-ching!