Amazon Seller Central Benachrichtigungen: welche E-Mails Sie bekommen und wie Sie sie einstellen

Wo die Benachrichtigungseinstellungen liegen

Öffnen Sie in Seller Central die Einstellungen und wählen Sie Benachrichtigungseinstellungen. Amazon-Mitarbeiter im US-Verkäuferforum beschreiben den Weg als "Go to Settings > Notification Preferences". Die Seite listet die Benachrichtigungstypen, die es für Ihren Verkaufstarif gibt, jeweils mit der Adresse, an die sie derzeit gehen.

Drei Dinge sollten Sie vorher wissen, alle aus Amazons eigener Anleitung im Verkäuferforum:

• "You can add different email addresses for each of the notification types available in your account." Sie können also für jeden Benachrichtigungstyp eine andere E-Mail-Adresse hinterlegen: Bestell-E-Mails ans Lager, Kontohinweise an Sie.
• "It is also possible for you to opt out of receiving emails for a number of notification sections." Die Abmeldung gilt pro Bereich, nicht pro einzelner E-Mail.
• "The types of notifications available to you depends on your selling plan." Welche Typen Sie sehen, hängt vom Verkaufstarif ab; ein Einzelanbieter-Konto und ein professionelles Konto sehen nicht unbedingt dieselbe Liste.

Der Reiter Kontakte auf derselben Seite enthält Ihre Standard-Kontaktdaten. "Only primary account users can change the default contact email address": Nur Hauptnutzer können die Standard-Kontaktadresse ändern. Ein Zweitnutzer, der Bestell-E-Mails woanders haben will, braucht also den Hauptnutzer oder nutzt die Adressfelder pro Typ.

Amazon Seller Central Benachrichtigungen, Typ für Typ

Amazon nennt vier Benachrichtigungstypen, die jeder Verkaufstarif bekommt. Hier steht, was jeder schickt, ob er bei Versand durch Amazon (FBA) und Versand durch Händler (FBM) funktioniert, und wie wir ihn auf unserem eigenen Konto nutzen. Die deutschen Bezeichnungen in Ihrem Konto können leicht abweichen.

Bestellbenachrichtigungen

Die deutsche Hilfe beschreibt diesen Bereich so, zitiert von einem Verkäufer im deutschen Forum: "Bestellbenachrichtigungen: Bei dieser Option erhalten Sie einen Hinweis, wenn eine Bestellung eingeht. Sie können auch Hinweise für Bestellungen mit Versand durch Amazon sowie für eingehende Sendungen aktivieren." Lesen Sie den Satz genau. Der erste Teil ist die FBM-Bestell-E-Mail, eine pro Bestellung. Der zweite Teil, die FBA-Option, tut nicht das, was die meisten Verkäufer erwarten. Dazu gleich mehr.

Rücksendungen und Ansprüche

Laut Amazon: "Notify you when you receive a return request for a seller-fulfilled order or when a buyer has disputed a charge." Sie werden also benachrichtigt, wenn eine Rücksendeanfrage für eine vom Händler versandte Bestellung eingeht oder ein Käufer eine Belastung beanstandet. Rücksendeanfragen betreffen nur den Versand durch Händler. In beiden Fällen laufen Fristen, also gehören diese E-Mails zu der Person, die Fälle beantwortet.

Kontobenachrichtigungen

"Business and technical alerts on issues that can affect your business, such as periodic tips about new features, schedule changes or outages, and more." Geschäftliche und technische Hinweise also, von Tipps zu neuen Funktionen bis zu Störungen. Diesen Bereich schalten viele wegen der Tipps ab und verpassen dann die Störungsmeldung. Lassen Sie ihn an und filtern Sie die Tipps in Ihrem Mailprogramm.

Notfallbenachrichtigungen

Bei großflächigen Ereignissen, die Bestellungen oder Sendungen betreffen, will Amazon eine zuverlässige Notfall-Telefonnummer. "This phone number will not be visible to buyers": Käufer sehen diese Nummer nicht, und sie darf von den anderen Nummern im Konto abweichen. Prüfen Sie sie einmal im Jahr.

Die FBA-Lücke: keine E-Mail pro Bestellung

Wer über Versand durch Amazon verkauft und die FBA-Option unter Bestellbenachrichtigungen einschaltet, bekommt trotzdem keine E-Mail, wenn ein Kunde bestellt. Dominic_Amazon hat es im europäischen Verkäuferforum klar gesagt: "There are no SMS push notifications for FBA, only for FBM. You can get an email every 2 hours summarizing recent FBA orders shipped, but no email as FBA orders are made." Auf Deutsch: Es gibt keine SMS-Push-Benachrichtigungen für FBA, nur für FBM. Sie können alle zwei Stunden eine E-Mail mit einer Zusammenfassung der zuletzt versandten FBA-Bestellungen bekommen, aber keine E-Mail, wenn FBA-Bestellungen eingehen.

Verkäufer auf jedem Marktplatz stoßen an dieselbe Wand. Im deutschen Forum schrieb ein Verkäufer: "Aktuell erhalte ich bei Verkauf über FBA nur eine Nachricht, wenn der Artikel Versand wird." Ein spanischer Verkäufer schrieb, dass nichts ankommt, bis Amazon die Artikel verschickt. Im US-Forum bestätigte Christine_Amazon in einem Thread über fehlende FBA-Bestell-E-Mails: "The FBA order notification issue has indeed been reported by several sellers", das Problem sei also von mehreren Verkäufern gemeldet worden, und verwies auf die Einstellungen und den Spam-Ordner.

Der Zeitablauf macht die Lücke größer, als sie klingt. Eine neue Bestellung beginnt als ausstehende Bestellung, und auf unserem eigenen Konto blieben FBA-Bestellungen stundenlang ausstehend. Die Versandzusammenfassung kommt danach, wenn Amazon kommissioniert und verpackt hat. Die E-Mail meldet Ihnen also einen Verkauf, der oft einen halben Tag alt ist, zusammen mit allem anderen, was in denselben zwei Stunden verschickt wurde.

Welche E-Mail-Adressen Sie eintragen sollten

Weil jeder Typ eine eigene Adresse haben kann, lautet die nützliche Frage: Wer soll was lesen? So haben wir es auf unserem Konto eingerichtet.

• Bestellbenachrichtigungen: ein gemeinsames Postfach, das alle sehen, die packen und Fragen beantworten. Bei FBM ist das die Adresse, die nie übersehen werden darf, denn die Versandfrist läuft ab der Bestellung.
• Rücksendungen und Ansprüche: die Person, die Fälle bearbeitet. Wenn das Sie sind, tragen Sie Ihre eigene Adresse ein, keinen Gruppenalias, in dem Nachrichten liegen bleiben.
• Kontobenachrichtigungen: der Kontoinhaber. Hier kommen die geschäftlichen und technischen Hinweise zum Konto selbst an.
• Standardkontakt (Reiter Kontakte): die Adresse des Inhabers, immer aktuell. Nur der Hauptnutzer kann sie ändern.

Zwei Hygiene-Tipps von Amazon-Mitarbeitern aus demselben Forum-Thread: "Add [email protected] to your safe senders list", also [email protected] als sicheren Absender eintragen, und "Check both your spam folder and email filters", also Spam-Ordner und Mailfilter prüfen. Kommen die E-Mails weiterhin nicht an, schalten Sie den Bereich aus und wieder ein, speichern, und eröffnen einen Fall beim Verkäufer-Support.

SMS und die Amazon Seller App

Die Benachrichtigungseinstellungen decken E-Mail ab, plus eine Mobilnummer für einige Typen. Amazon verweist dafür auf die Hilfeseite "Amazon Seller SMS Text Message Notification Settings". Die Antwort von Dominic_Amazon oben gilt auch hier: SMS gibt es für FBM-Bestellungen, nicht für FBA-Bestellungen.

Die Amazon Seller App hat eigene Push-Einstellungen in der App, getrennt von Seller Central. Sie kann FBM-Bestellungen sowie Konto- und Angebotswarnungen pushen, schickt aber ebenfalls keinen Push für FBA-Bestellungen, und der FBM-Push kommt gebündelt. Was die App genau schickt und was nicht, steht in unserem Leitfaden zu den Benachrichtigungen der Seller App.

E-Mail oder eine App für Bestellalarme

E-Mail ist ein guter Kanal für Dinge, die eine Stunde warten können: Rücksendungen, Kontohinweise, die Versandzusammenfassung. Für die Frage "Habe ich gerade etwas verkauft?" ist sie der falsche Kanal, besonders bei FBA. Das ist kein Einstellungsproblem; Amazon verschickt diese E-Mail schlicht nicht.

Eine App für Bestellalarme verbindet sich mit der Nur-Lesen-Rolle Inventory and Order Tracking mit Ihrem Konto, sieht die Bestellung, solange sie noch ausstehend ist, und spielt einen Ton auf Ihrem Telefon. Agent ChaChing macht genau das für FBA und FBM, meist zwei bis drei Minuten nach der Bestellung, oft schneller. Alle Wege im Vergleich, inklusive Berichten und API, finden Sie in allen Möglichkeiten, bei einem Amazon-Verkauf benachrichtigt zu werden; die Zahlen hinter dem Timing in wie schnell eine Amazon-Bestellbenachrichtigung sein kann. Und bevor Sie irgendeine App verbinden, prüfen Sie auf Amazons Autorisierungsseite, welche Rollen sie anfordert.