Amazon Verkauf Benachrichtigung: jeder Weg, von einer Bestellung zu erfahren, sortiert nach Tempo

Warum Amazon nicht jeden Verkauf meldet

Die Werkzeuge von Amazon sind auf Handlungen ausgelegt, nicht auf den Moment des Verkaufs. Eine neue Bestellung mit Versand durch Händler (FBM) müssen Sie verschicken, also ist sie eine E-Mail oder einen Push wert. Eine Bestellung mit Versand durch Amazon (FBA) verlangt nichts von Ihnen, also bleibt Amazon still. Der Amazon-Mitarbeiter Dominic_Amazon hat es im europäischen Verkäuferforum klar gesagt: "There are no SMS push notifications for FBA, only for FBM. You can get an email every 2 hours summarizing recent FBA orders shipped, but no email as FBA orders are made." (Es gibt keine SMS- oder Push-Benachrichtigungen für FBA, nur für FBM. Sie können alle zwei Stunden eine E-Mail mit den zuletzt versendeten FBA-Bestellungen erhalten, aber keine E-Mail, wenn FBA-Bestellungen eingehen.)

Verkäufer wünschen sich seit Jahren mehr. Der Thread "How do I get an alert when one of my products sells?" im US-Verkäuferforum hat rund 2.900 Aufrufe und 53 Antworten, und im Thread "Why no CHA CHING! Notification on FBA sales" antwortete ein Amazon-Mitarbeiter: "I will pass this suggestion along internally." (Ich gebe den Vorschlag intern weiter.) Wir verkaufen seit 2021 auf amazon.de und bekommen diese Benachrichtigung von Amazon selbst bis heute nicht. Was es stattdessen gibt, steht unten, vom langsamsten Weg zum schnellsten.

Die Bordmittel: Seller Central, E-Mail, SMS und die Seller App

Diese vier kosten nichts extra und brauchen keinen Drittanbieter. Sie sind aber auch die langsamsten oder die unvollständigsten, deshalb beginnen wir hier.

Seller Central, Bestellungen verwalten

Jede Bestellung, FBA und FBM, auf jedem Marktplatz Ihres Kontos erscheint unter Bestellungen, Bestellungen verwalten. Die meisten Bestellungen beginnen als Ausstehend (Pending), von Amazon so definiert: "The order has been placed but payment has not been authorized." (Die Bestellung wurde aufgegeben, aber die Zahlung ist noch nicht autorisiert.) Solange eine Bestellung aussteht, liefert die Orders API von Amazon keine Preise dazu; Sie sehen also die Bestellung, bevor Sie den Betrag sehen. Was Ausstehend bedeutet und wie lange es dauert erklärt die Details. Verzögerung: keine, aber nur, wenn Sie gerade hinschauen.

E-Mail-Benachrichtigungen aus Seller Central

Unter Einstellungen, Benachrichtigungseinstellungen kann Seller Central Sie per E-Mail über Bestellungen informieren: eine E-Mail pro Bestellung, die Sie selbst versenden, und für FBA nur die Zusammenfassung versendeter Bestellungen alle zwei Stunden, die Dominic_Amazon oben beschreibt. Die FBA-Bestellung geht ein, steht eine Weile aus, wird versendet und taucht dann in der nächsten Zusammenfassung auf. Das ist ein Protokoll, kein Alarm. Alle Benachrichtigungen, die Seller Central verschicken kann, lohnen sich trotzdem, für Retouren, Ansprüche und die Kontogesundheit.

SMS und die Amazon Seller App

Beide decken FBM-Bestellungen ab und nichts bei FBA. Der Push der Seller App ist außerdem kein Alarm pro Bestellung im Moment des Verkaufs. Ein Verkäufer im europäischen Forum beschreibt es so: "It decides when it'll tell you, not when there is a sale made and it may decide to tell you multiple sales at the same time." (Die App entscheidet, wann sie es Ihnen sagt, nicht wann ein Verkauf stattfindet, und sie meldet manchmal mehrere Verkäufe auf einmal.) Auf Android nutzt die App zwei Benachrichtigungskanäle, "Amazon Seller" und "Amazon Seller Order", sodass Sie Bestellungen in den Systemeinstellungen einen eigenen Ton geben können; auf iOS bleibt der Systemton. Was die Seller App meldet und was nicht hat einen eigenen Artikel.

Die vollständigen Wege: Bestellberichte und die Selling Partner API

Beide sehen jede Bestellung Ihres Kontos, FBA und FBM, auf jedem Marktplatz. Keiner von beiden ist dafür gebaut, Ihr Smartphone zu erreichen.

Bestellberichte

Seller Central und die Reports API liefern Ihnen Dateien mit allen Bestellungen, sortiert nach der letzten Änderung. Berichte werden auf Anfrage erzeugt und hinken hinterher: richtig für die Buchhaltung und für die Kontrolle, ob nichts fehlt, falsch für einen Alarm. Genau dafür nutzen wir sie, als nächtlichen Abgleich unserer Meldungen mit dem Bestellbericht von Amazon. Die Dokumentation der Berichte enthält auch die nützlichste Zeitangabe zu neuen Bestellungen: "the fulfillable date of an order is usually 30 minutes after the order has been created" (der Zeitpunkt, ab dem eine Bestellung bearbeitet werden kann, liegt meist 30 Minuten nach ihrer Erstellung).

Die Selling Partner API, wenn Sie selbst bauen

Die Selling Partner API von Amazon bietet zwei Wege, von einer Bestellung zu erfahren. Die Benachrichtigung ORDER_CHANGE schickt eine Nachricht in eine Warteschlange, die Ihnen gehört, sobald sich der Status einer Bestellung ändert, für beide Versandarten (die Nutzlast enthält ein Feld FulfillmentType, "MFN or AFN"), und braucht die Rolle Inventory and Order Tracking. Zum Tempo sagt Amazon: "Delay of notification is usually trivial (in seconds), however, on prime day or other selling event, the delay can be up to 2 minutes." (Die Verzögerung ist meist unerheblich, Sekunden, kann am Prime Day oder bei anderen Aktionen aber bis zu 2 Minuten betragen.) Der zweite Weg ist das Abfragen der Orders API in festen Abständen, und Amazon empfiehlt ihn ausdrücklich: "As a best practice, we recommend that you have a means to retrieve needed information in the event of an unexpected outage or delay in notification delivery." (Als bewährte Praxis empfehlen wir einen Weg, die benötigten Informationen auch bei einem Ausfall oder einer Verzögerung der Benachrichtigungen abzurufen.)

Der Haken, den wir erst durch Messen auf unserem eigenen Konto gefunden haben: Bei FBA-Bestellungen schickt Amazon kein ORDER_CHANGE, solange die Bestellung aussteht. Der erste Push kommt bei einem späteren Status, und unsere Bestellungen standen stundenlang aus. Der Push allein liefert Ihnen bei FBA also nicht den Moment des Verkaufs; das Abfragen tut es.

Selbst bauen kostet auf Amazons Seite nichts, aber Sie registrieren sich als Entwickler, beantragen eine Rolle, akzeptieren die Data Protection Policy, halten rund um die Uhr einen Server am Laufen und bestehen die jährliche Sicherheitsprüfung von Amazon. Wir haben all das getan, so ist unsere App entstanden. Für einen einzelnen Verkäufer, der einen Ton auf dem Smartphone will, ist es viel Klempnerarbeit.

Alarm-Apps: die API als Push mit Ton

Eine Alarm-App übernimmt diese Arbeit für Sie. Sie verbindet sich über die Autorisierungsseite von Amazon mit Ihrem Konto, liest Bestellungen über die API und schickt einen Push mit Ton auf Ihr Smartphone. Die meisten Apps in dieser Kategorie sind klein, und die meisten gibt es nur für iOS. Prüfen Sie vor dem Verbinden fünf Dinge:

• Welche Rollen fragt die App auf der Zustimmungsseite von Amazon an? Eine Leserolle, Inventory and Order Tracking, reicht für einen Verkaufsalarm.
• Meldet sie FBA-Bestellungen im Moment des Verkaufs oder erst, wenn Amazon einen späteren Status pusht?
• Zeigt sie Ihnen, wie sie arbeitet: wie lange jede Meldung unterwegs war und ob etwas gefehlt hat?
• Speichert sie Käuferdaten? Ein Alarm braucht keine.
• Können Sie den Zugriff selbst entziehen? In Seller Central geht das unter Apps und Services, Apps verwalten.

Wie Sie eine App sicher mit Seller Central verbinden geht jeden Punkt durch.

Wo Agent ChaChing steht

Unsere App ist eine der Optionen in dieser Kategorie und arbeitet so, wie es der vorige Abschnitt beschreibt. Sie prüft Ihre Bestellungen jede Minute, ergänzt den Push von Amazon für die Bestätigung und den endgültigen Betrag und vergleicht nachts alles mit dem Bestellbericht von Amazon. Die Meldung kommt meist zwei bis drei Minuten nach der Bestellung, oft schneller, für FBA und FBM, auf jedem Marktplatz, den Sie verbinden: zum Start alle europäischen Marktplätze einschließlich Großbritannien und alle nordamerikanischen. Jede Meldung zeigt, wie lange sie unterwegs war, und die App führt einen Tageszähler und die Zahl der verpassten Bestellungen, mit null als Ziel. Sie braucht eine Leserolle, speichert keine Käuferdaten, läuft auf iOS und Android und kostet nach 14 kostenlosen Tagen 4,99 € pro Monat oder 39,99 € pro Jahr.

Vergleichstabelle: jede Amazon Verkauf Benachrichtigung nach Tempo, FBA, FBM, Ton und Kosten

Kosten heißt: was Sie zusätzlich zu Ihrem Amazon-Verkaufstarif zahlen; Verzögerung heißt: die Zeit zwischen der Bestellung und dem Moment, in dem Sie davon wissen können.

Welcher Weg zu welchem Verkäufer passt

• Sie versenden alles selbst: Seller App plus Bestell-E-Mail reichen, mit der Einschränkung, dass die Meldungen nach Amazons Zeitplan kommen, nicht pro Verkauf. Geben Sie dem Bestellkanal auf Android einen eigenen Ton. FBA oder FBM behandelt die übrigen Unterschiede.
• Sie verkaufen per FBA und sehen mehrmals am Tag in Seller Central nach: Für Sie wurden Alarm-Apps gebaut. Amazon selbst gibt Ihnen alle zwei Stunden eine E-Mail mit versendeten Bestellungen und sonst nichts.
• Sie haben mehr als ein paar Dutzend Bestellungen am Tag: Einzelmeldungen werden nutzlos. Achten Sie auf Bündelung, die erste Bestellung sofort und der Rest als Gruppe, plus einen Tageszähler, gerade an Spitzentagen, an denen Amazons eigene Benachrichtigungen verzögert sein können. Wie schnell eine Amazon-Bestellbenachrichtigung sein kann erklärt die Grenzen.
• Sie haben einen Entwickler: Die API ist die vollständige Antwort, solange Sie ausstehende Bestellungen abfragen und nachts abgleichen.