Amazon Verkauf Benachrichtigung: jeder Weg, von einer Bestellung zu erfahren, sortiert nach Tempo

Warum Amazon nicht jeden Verkauf meldet

Die Werkzeuge von Amazon sind auf Handlungen ausgelegt, nicht auf den Moment des Verkaufs. Eine neue Bestellung mit Versand durch Händler (FBM) musst du verschicken, also ist sie eine E-Mail oder einen Push wert. Eine Bestellung mit Versand durch Amazon (FBA) verlangt nichts von dir, also bleibt Amazon still. Der Amazon-Mitarbeiter Dominic_Amazon hat es im europäischen Verkäuferforum klar gesagt: "There are no SMS push notifications for FBA, only for FBM. You can get an email every 2 hours summarizing recent FBA orders shipped, but no email as FBA orders are made." (Es gibt keine SMS- oder Push-Benachrichtigungen für FBA, nur für FBM. Du kannst alle zwei Stunden eine E-Mail mit den zuletzt versendeten FBA-Bestellungen erhalten, aber keine E-Mail, wenn FBA-Bestellungen eingehen.)

Verkäufer wünschen sich seit Jahren mehr. Der Thread "How do I get an alert when one of my products sells?" im US-Verkäuferforum hat rund 2.900 Aufrufe und 53 Antworten, und im Thread "Why no CHA CHING! Notification on FBA sales" antwortete ein Amazon-Mitarbeiter: "I will pass this suggestion along internally." (Ich gebe den Vorschlag intern weiter.) Wir verkaufen seit 2021 auf amazon.de und bekommen diese Benachrichtigung von Amazon selbst bis heute nicht. Was es stattdessen gibt, steht unten, vom langsamsten Weg zum schnellsten.

Die Bordmittel: Seller Central, E-Mail, SMS und die Seller App

Diese vier kosten nichts extra und brauchen keinen Drittanbieter. Sie sind aber auch die langsamsten oder die unvollständigsten, deshalb beginnen wir hier.

Seller Central, Bestellungen verwalten

Jede Bestellung, FBA und FBM, auf jedem Marktplatz deines Kontos erscheint unter Bestellungen, Bestellungen verwalten. Die meisten Bestellungen beginnen als Ausstehend (Pending), von Amazon so definiert: "The order has been placed but payment has not been authorized." (Die Bestellung wurde aufgegeben, aber die Zahlung ist noch nicht autorisiert.) Solange eine Bestellung aussteht, liefert die Orders API von Amazon keine Preise dazu; du siehst also die Bestellung, bevor du den Betrag siehst. Was Ausstehend bedeutet und wie lange es dauert erklärt die Details. Verzögerung: keine, aber nur, wenn du gerade hinschaust.

E-Mail-Benachrichtigungen aus Seller Central

Unter Einstellungen, Benachrichtigungseinstellungen kann Seller Central dich per E-Mail über Bestellungen informieren: eine E-Mail pro Bestellung, die du selbst versendest, und für FBA nur die Zusammenfassung versendeter Bestellungen alle zwei Stunden, die Dominic_Amazon oben beschreibt. Die FBA-Bestellung geht ein, steht eine Weile aus, wird versendet und taucht dann in der nächsten Zusammenfassung auf. Das ist ein Protokoll, kein Alarm. Alle Benachrichtigungen, die Seller Central verschicken kann, lohnen sich trotzdem, für Retouren, Ansprüche und die Kontogesundheit.

SMS und die Amazon Seller App

Beide decken FBM-Bestellungen ab und nichts bei FBA. Der Push der Seller App ist außerdem kein Alarm pro Bestellung im Moment des Verkaufs. Ein Verkäufer im europäischen Forum beschreibt es so: "It decides when it'll tell you, not when there is a sale made and it may decide to tell you multiple sales at the same time." (Die App entscheidet, wann sie es dir sagt, nicht wann ein Verkauf stattfindet, und sie meldet manchmal mehrere Verkäufe auf einmal.) Auf Android nutzt die App zwei Benachrichtigungskanäle, "Amazon Seller" und "Amazon Seller Order", sodass du Bestellungen in den Systemeinstellungen einen eigenen Ton geben kannst; auf iOS bleibt der Systemton. Was die Seller App meldet und was nicht hat einen eigenen Artikel.

Die vollständigen Wege: Bestellberichte und die Selling Partner API

Beide sehen jede Bestellung deines Kontos, FBA und FBM, auf jedem Marktplatz. Keiner von beiden ist dafür gebaut, dein Smartphone zu erreichen.

Bestellberichte

Seller Central und die Reports API liefern dir Dateien mit allen Bestellungen, sortiert nach der letzten Änderung. Berichte werden auf Anfrage erzeugt und hinken hinterher: richtig für die Buchhaltung und für die Kontrolle, ob nichts fehlt, falsch für einen Alarm. Für dieselbe Kontrolle gleichen wir unsere Meldungen jede Nacht mit Amazons Bestellliste der letzten 48 Stunden ab. Die Dokumentation der Berichte enthält auch die nützlichste Zeitangabe zu neuen Bestellungen: "the fulfillable date of an order is usually 30 minutes after the order has been created" (der Zeitpunkt, ab dem eine Bestellung bearbeitet werden kann, liegt meist 30 Minuten nach ihrer Erstellung).

Die Selling Partner API, wenn du selbst baust

Die Selling Partner API von Amazon bietet zwei Wege, von einer Bestellung zu erfahren. Die Benachrichtigung ORDER_CHANGE schickt eine Nachricht in eine Warteschlange, die dir gehört, sobald sich der Status einer Bestellung ändert, für beide Versandarten (die Nutzlast enthält ein Feld FulfillmentType, "MFN or AFN"), und braucht die Rolle Inventory and Order Tracking. Zum Tempo sagt Amazon: "Delay of notification is usually trivial (in seconds), however, on prime day or other selling event, the delay can be up to 2 minutes." (Die Verzögerung ist meist unerheblich, Sekunden, kann am Prime Day oder bei anderen Aktionen aber bis zu 2 Minuten betragen.) Der zweite Weg ist das Abfragen der Orders API in festen Abständen, und Amazon empfiehlt ihn ausdrücklich: "As a best practice, we recommend that you have a means to retrieve needed information in the event of an unexpected outage or delay in notification delivery." (Als bewährte Praxis empfehlen wir einen Weg, die benötigten Informationen auch bei einem Ausfall oder einer Verzögerung der Benachrichtigungen abzurufen.)

Der Haken, den wir erst durch Messen auf unserem eigenen Konto gefunden haben: Bei FBA-Bestellungen schickt Amazon kein ORDER_CHANGE, solange die Bestellung aussteht. Der erste Push kommt bei einem späteren Status, und unsere Bestellungen standen stundenlang aus. Der Push allein meldet dir einen FBA-Verkauf also erst spät; das Abfragen findet die Bestellung schon, solange sie aussteht.

Selbst bauen kostet auf Amazons Seite nichts, aber du registrierst dich als Entwickler, beantragst eine Rolle, akzeptierst die Data Protection Policy, hältst rund um die Uhr einen Server am Laufen und bestehst die jährliche Sicherheitsprüfung von Amazon. Wir haben all das getan, so ist unsere App entstanden. Für einen einzelnen Verkäufer, der einen Ton auf dem Smartphone will, ist es viel Klempnerarbeit.

Alarm-Apps: die API als Push mit Ton

Eine Alarm-App übernimmt diese Arbeit für dich. Sie verbindet sich über die Autorisierungsseite von Amazon mit deinem Konto, liest Bestellungen über die API und schickt einen Push mit Ton auf dein Smartphone. Prüf vor dem Verbinden fünf Dinge:

• Welche Rollen fragt die App auf der Zustimmungsseite von Amazon an? Eine Leserolle, Inventory and Order Tracking, reicht für einen Verkaufsalarm.
• Meldet sie FBA-Bestellungen schon im Status Ausstehend oder erst, wenn Amazon einen späteren Status pusht?
• Sagt sie dir, wie sie arbeitet: wie oft sie bei Amazon nachsieht und ob etwas gefehlt hat?
• Speichert sie Käuferdaten? Ein Alarm braucht keine.
• Kannst du den Zugriff selbst entziehen? In Seller Central geht das unter Apps und Services, Apps verwalten.

Wie du eine App sicher mit Seller Central verbindest geht jeden Punkt durch.

Wo Agent ChaChing steht

Unsere App ist eine der Optionen in dieser Kategorie und arbeitet so, wie es der vorige Abschnitt beschreibt. Sie prüft deine Bestellungen jede Minute, ergänzt den Push von Amazon für die Bestätigung und den endgültigen Betrag und vergleicht nachts die letzten 48 Stunden mit der Bestellliste von Amazon. Du bekommst ein Cha-ching pro Bestellung, für FBA und FBM, auf jedem Marktplatz, den du verbindest, in Nordamerika, Europa einschließlich Großbritannien und Asien-Pazifik. Die App führt einen Tageszähler und die Zahl der verpassten Bestellungen, mit null als Ziel. Sie braucht eine Leserolle, speichert keine Käuferdaten, läuft auf iPhone und iPad und kostet nach 14 kostenlosen Tagen 5,99 € pro Monat oder 49,99 € pro Jahr. Eine Android-Version gibt es nicht; auf der Startseite steht eine Warteliste für Android.

Vergleichstabelle: jede Amazon Verkauf Benachrichtigung nach Tempo, FBA, FBM, Ton und Kosten

Kosten heißt: was du zusätzlich zu deinem Amazon-Verkaufstarif zahlst; Verzögerung heißt: die Zeit zwischen der Bestellung und dem Moment, in dem du davon wissen kannst.

Welcher Weg zu welchem Verkäufer passt

• Du versendest alles selbst: Seller App plus Bestell-E-Mail reichen, mit der Einschränkung, dass die Meldungen nach Amazons Zeitplan kommen, nicht pro Verkauf. Gib dem Bestellkanal auf Android einen eigenen Ton. FBA oder FBM behandelt die übrigen Unterschiede.
• Du verkaufst per FBA und siehst mehrmals am Tag in Seller Central nach: Für dich wurden Alarm-Apps gebaut. Amazon selbst gibt dir alle zwei Stunden eine E-Mail mit versendeten Bestellungen und sonst nichts.
• Du hast mehr als ein paar Dutzend Bestellungen am Tag: Einzelmeldungen werden nutzlos. Achte auf Bündelung, die erste Bestellung sofort und der Rest als Gruppe, plus einen Tageszähler, gerade an Spitzentagen, an denen Amazons eigene Benachrichtigungen verzögert sein können. Wie schnell eine Amazon-Bestellbenachrichtigung sein kann erklärt die Grenzen.
• Du hast einen Entwickler: Die API ist die vollständige Antwort, solange du ausstehende Bestellungen abfragst und nachts abgleichst.