Amazon Bestellbenachrichtigung: wie schnell eine Bestellmeldung wirklich auf deinem Smartphone sein kann

Amazon Bestellbenachrichtigung: was Amazon selbst zur Verzögerung sagt

Amazons Selling Partner API hat eine Notifications API. Eine App abonniert den Benachrichtigungstyp ORDER_CHANGE, und Amazon legt eine Nachricht in eine Warteschlange, sobald eine Bestellung angelegt wird oder ihren Status ändert. Das ist der schnellste offizielle Kanal für eine Bestellmeldung auf Verkäuferseite.

Die klarste Aussage zur Geschwindigkeit stammt von einem Amazon Solutions Architect im Orders API Guide: "Delay of notification is usually trivial (in seconds), however, on prime day or other selling event, the delay can be up to 2 minutes." Auf Deutsch: Die Verzögerung ist normalerweise vernachlässigbar (Sekunden), am Prime Day oder bei anderen Verkaufsaktionen kann sie bis zu 2 Minuten betragen.

Das ist eine Orientierung, kein Versprechen. Die Dokumentation der Notifications API ergänzt: "As a best practice, we recommend that you have a means to retrieve needed information in the event of an unexpected outage or delay in notification delivery." Sinngemäß: Halte einen zweiten Weg bereit, um die nötigen Informationen bei einem unerwarteten Ausfall oder einer Verzögerung abzurufen. Benachrichtigungen können also zu spät kommen oder ausbleiben, und niemand außerhalb von Amazon kann das ändern.

Ein weiterer Punkt aus der Dokumentation ist wichtig: ORDER_CHANGE deckt beide Versandarten ab. Das Feld FulfillmentType lautet "MFN or AFN", also Versand durch Händler (FBM) und Versand durch Amazon (FBA). Die Rolle, die eine App dafür braucht, heißt Inventory and Order Tracking (oder Amazon Fulfillment).

Die verständliche Erklärung des ganzen Mechanismus findest du in wie Apps von Amazon-Bestellungen erfahren.

Der Weg von der Bestellung bis zum Smartphone

Zwischen dem Tippen des Käufers und dem Ton auf deinem Smartphone durchläuft die Bestellung sechs Schritte. Jeder kostet Zeit, und nur zwei davon liegen beim App-Anbieter.

Den unberechenbarsten Teil bestimmt Amazon in Schritt 2, und den kann keine App beeinflussen, die du installierst; in Schritt 3 entscheidet die App vor allem, wie oft sie nachsieht. Deshalb solltest du "sofort"-Versprechen bei Amazon-Bestellmeldungen genau lesen: Niemand außerhalb von Amazon bestimmt, wann eine Bestellung sichtbar wird.

Warum der schnellste Kanal bei FBA-Bestellungen im Status "Ausstehend" schweigt

Diesen Teil haben wir erst durch das Messen auf dem eigenen Konto gelernt. Amazon definiert Pending, in Seller Central "Ausstehend", so: "The order has been placed but payment has not been authorized." Die Bestellung ist aufgegeben, die Zahlung aber noch nicht autorisiert. Laut Amazons Berichtsdokumentation gilt: "the fulfillable date of an order is usually 30 minutes after the order has been created", der Status dauert also normalerweise etwa eine halbe Stunde. Solange eine Bestellung ausstehend ist, liefert die Orders API keine Preise: "When an order is in the Pending state ... the getOrderItems operation does not return information about pricing, taxes, shipping charges, gift status or promotions."

Die Folge ist einfach. Wartet eine App auf Amazons Push, erfährst du von einer FBA-Bestellung erst, wenn die Zahlung autorisiert ist. Auf unserem Konto war das Stunden nach dem Klick des Käufers, nicht Sekunden. Die "Sekunden" gelten für den Moment, in dem Amazon eine Nachricht veröffentlicht, nicht für den Moment der Bestellung.

Also haben wir die Reihenfolge umgedreht. Die Abfrage ist unsere erste Ebene: Jede Minute fragen wir die Orders API nach Bestellungen der letzten 30 Minuten (jede Minute, solange Bestellungen eingehen, alle drei Minuten, wenn es ruhig ist). Amazons Push ist die zweite Ebene; er liefert die Bestätigung und den endgültigen Betrag. Ein nächtlicher Abgleich der letzten 48 Stunden mit Amazons Bestellliste ist die dritte Ebene, genau der zweite Weg, den Amazon empfiehlt. Die App zählt verpasste Bestellungen mit dem Ziel null.

Warum trotzdem Minuten und nicht Sekunden? Zwischen zwei Abfragen liegt höchstens eine Minute. Der Rest liegt bei Amazon: Eine neue Bestellung ist in der Orders API nicht immer sofort sichtbar. Eine feste Zeit versprechen wir deshalb nicht. Was der Status "Ausstehend" für den angezeigten Betrag bedeutet, liest du in was eine ausstehende Bestellung für Verkäufer bedeutet.

Was die offizielle Seller App meldet, und wann

Viele Verkäufer gehen davon aus, dass die offizielle Amazon Seller App das längst erledigt. Tut sie nicht, jedenfalls nicht bei Versand durch Amazon. Ein Amazon-Mitarbeiter, Dominic_Amazon, schrieb im europäischen Verkäuferforum: "There are no SMS push notifications for FBA, only for FBM. You can get an email every 2 hours summarizing recent FBA orders shipped, but no email as FBA orders are made." Also: keine Push-Nachrichten für FBA, nur für FBM; alle 2 Stunden eine E-Mail mit den zuletzt versandten FBA-Bestellungen, aber keine E-Mail, wenn FBA-Bestellungen eingehen.

Bei FBM-Bestellungen schickt die App eine Push-Nachricht, Verkäufer beschreiben den Zeitpunkt aber als unberechenbar. Ein Verkäufer im selben Forum: "It decides when it'll tell you, not when there is a sale made and it may decide to tell you multiple sales at the same time." Sie entscheidet selbst, wann sie es dir sagt, nicht wenn ein Verkauf stattfindet, und meldet manchmal mehrere Verkäufe auf einmal. Der offizielle Weg liefert dir also entweder eine E-Mail alle zwei Stunden (FBA) oder gebündelte Push-Nachrichten (FBM). Die genaue Liste dessen, was die App meldet und was nicht, steht in unserem Ratgeber zu den Benachrichtigungen der Amazon Seller App, und alle Wege, von einem Verkauf zu erfahren, nach Geschwindigkeit sortiert, in wie du bei einem Amazon-Verkauf benachrichtigt wirst.

Prime Day und andere Spitzentage

Amazons eigene Orientierung nennt den Prime Day und "other selling event" als die Momente, in denen seine Benachrichtigungen bis zu 2 Minuten nachhinken können. An einem Spitzentag sind die zwei Minuten aber selten das Problem. Die Menge ist es. Ein Ton pro Bestellung wird zu Lärm, wenn alle paar Sekunden eine Bestellung eingeht.

Deshalb bündeln wir: Die erste Bestellung spielt das Cha-ching sofort, und alles, was in den 60 Sekunden danach eingeht, kommt als ein Bündel. An so einem Tag sagt dir der Tageszähler mehr als die einzelnen Töne. Unsere Checkliste für Bestand, Angebote und Meldungen an Spitzentagen findest du in Prime Day Tipps für Verkäufer.

Was "schnell" für Verkäufer bedeuten sollte

Geschwindigkeit lässt sich leicht bewerben und schwer steuern. Vier Dinge sind wichtiger als ein paar Sekunden:

1. Vollständigkeit. Eine schnelle Meldung ist wertlos, wenn jede zehnte nie ankommt. Frag jede Alert-App, was passiert, wenn Amazons Warteschlange spät dran ist, und ob sie hinterher mit Amazons Bestellbericht abgleicht.
2. Das Abfrageintervall. Frag, wie oft eine App bei Amazon nachsieht, denn diese Wartezeit kommt zu Amazons eigener Verzögerung dazu. Agent ChaChing sieht jede Minute nach.
3. Ein zweiter Weg, genau wie Amazon es empfiehlt. Abfrage plus Push plus nächtlicher Abgleich fängt auf, was ein einzelner Kanal verliert.
4. Dein Smartphone. Die beste Pipeline endet an einem stummgeschalteten Gerät. Prüf die Benachrichtigungsberechtigung, Fokus oder "Nicht stören", die Akkuoptimierung unter Android und die Einstellungen der Benachrichtigungskanäle. Die Schritte stehen in was tun, wenn die Seller App keine Benachrichtigungen mehr schickt.