Alerta de pedidos Amazon: lo que dice Amazon sobre el retraso
La Selling Partner API de Amazon incluye una Notifications API. Una aplicación se suscribe al tipo de notificación ORDER_CHANGE y Amazon deja un mensaje en una cola cada vez que se crea un pedido o cambia de estado. Es el canal oficial más rápido para un aviso de pedido del lado del vendedor.
La afirmación más clara sobre la velocidad viene de un solutions architect de Amazon en la guía de la Orders API: "Delay of notification is usually trivial (in seconds), however, on prime day or other selling event, the delay can be up to 2 minutes." En español: el retraso de la notificación suele ser insignificante (segundos), pero en Prime Day u otros eventos de ventas puede llegar a 2 minutos.
Es una orientación, no una promesa. La documentación de la Notifications API añade: "As a best practice, we recommend that you have a means to retrieve needed information in the event of an unexpected outage or delay in notification delivery." Es decir: ten una vía de respaldo para recuperar la información necesaria si hay una caída inesperada o un retraso en la entrega de las notificaciones. Las notificaciones pueden llegar tarde o no llegar, y nadie fuera de Amazon puede cambiarlo.
Otro detalle de la documentación importa: ORDER_CHANGE cubre ambas formas de envío. El campo FulfillmentType es "MFN or AFN", así que los pedidos gestionados por el vendedor (FBM) y los de Logística de Amazon (FBA) disparan la notificación. El rol que necesita una aplicación se llama Inventory and Order Tracking (o Amazon Fulfillment).
Si quieres la explicación en lenguaje llano de todo el mecanismo, lee cómo se enteran las aplicaciones de los pedidos de Amazon.
El recorrido desde el pedido hasta tu teléfono
Entre el toque del comprador y el sonido en tu teléfono, el pedido pasa por seis pasos. Cada uno suma tiempo y solo uno depende del creador de la aplicación.
| Paso | Quién lo controla | Tiempo típico |
|---|---|---|
| 1. El comprador hace el pedido y Amazon lo crea | Amazon | No visible para los vendedores |
| 2. El pedido aparece en la Orders API, o Amazon publica un mensaje ORDER_CHANGE | Amazon | Segundos en condiciones normales, hasta 2 minutos en días pico (palabras de Amazon). Los nuevos pedidos FBA pendientes a veces solo tras 10 a 15 minutos en la Orders API (nuestra medición) |
| 3. Se lee la cola de notificaciones, o la aplicación consulta la Orders API | Creador de la aplicación | Casi inmediato cuando la cola se lee de forma continua; hasta 60 segundos de espera consultando cada minuto |
| 4. Servidor de la aplicación: descartar duplicados, aplicar tus reglas, componer el mensaje | Creador de la aplicación | Incluido en nuestro total medido |
| 5. Apple (APNs) o Google (FCM) entregan la notificación push | Apple, Google | Segundos; ninguno publica una garantía |
| 6. Tu teléfono muestra el aviso y reproduce el sonido | Tú (permisos, modos de concentración, ajustes de batería) | Inmediato, o nunca si las notificaciones están desactivadas |
Casi todo el tiempo se va en los pasos 2 y 5, y ninguno de los dos está en manos de la aplicación que instalas. Por eso conviene leer con cuidado las promesas de avisos "instantáneos" para pedidos de Amazon: nadie fuera de Amazon controla cuándo un pedido se hace visible.
Por qué el canal más rápido se queda en silencio con los pedidos FBA pendientes
Esta parte solo la aprendimos midiendo en nuestra propia cuenta. Amazon define Pending, "Pendiente" en Seller Central, así: "The order has been placed but payment has not been authorized." El pedido se ha realizado, pero el pago aún no está autorizado. Según la documentación de informes de Amazon, "the fulfillable date of an order is usually 30 minutes after the order has been created", así que el estado dura normalmente cerca de media hora. Mientras un pedido está pendiente, la Orders API no devuelve precios: "When an order is in the Pending state ... the getOrderItems operation does not return information about pricing, taxes, shipping charges, gift status or promotions."
Lo que medimos
El 28 de agosto de 2026 ejecutamos nuestro sistema de pedidos sobre nuestra propia cuenta de vendedor (Logística de Amazon en los marketplaces europeos, sobre todo amazon.de).
- 14 pedidos en un día, 0 perdidos.
- Mediana de 200 segundos desde el pedido hasta el sonido en el teléfono, consultando cada minuto.
- Dos pedidos sueltos de la tarde-noche: 155 y 136 segundos.
- Amazon no envió ninguna notificación push ORDER_CHANGE para ningún pedido FBA mientras estaba pendiente. La primera llegó en un estado posterior. Los pedidos siguieron pendientes durante horas.
- Los nuevos pedidos pendientes aparecieron a veces en la Orders API solo 10 a 15 minutos después del pedido. Por eso nuestro sistema mira 30 minutos hacia atrás en cada pasada.
La consecuencia es sencilla. Si una aplicación espera la notificación push de Amazon, te enteras de un pedido FBA cuando se autoriza el pago, que en nuestra cuenta fue horas después del clic del comprador, no segundos. Los "segundos" se aplican al momento en que Amazon publica un mensaje, no al momento en que se hizo el pedido.
Así que invertimos las capas. La consulta es nuestra primera capa: cada minuto pedimos a la Orders API los pedidos creados en los últimos 30 minutos. La notificación push de Amazon es la segunda capa; aporta la confirmación y el importe definitivo. Una comparación nocturna con el informe de pedidos de Amazon es la tercera capa, justo la vía de respaldo que Amazon recomienda. Cada aviso muestra cuánto tardó en llegar y la aplicación cuenta los pedidos perdidos con un objetivo de cero.
¿Por qué 200 segundos y no 60? Consultar cada minuto añade hasta 60 segundos de espera. El resto es Amazon: un pedido nuevo no siempre se ve enseguida en la Orders API. Son mediciones de una cuenta en un día, no una promesa. Para lo que significa el estado Pendiente en el importe que ves, lee qué significa un pedido pendiente en Amazon para el vendedor.
Lo que la app Seller oficial te avisa, y cuándo
Muchos vendedores dan por hecho que la app oficial Amazon Seller ya hace esto. No es así, al menos no con Logística de Amazon. Un empleado de Amazon, Dominic_Amazon, escribió en el foro de vendedores europeo: "There are no SMS push notifications for FBA, only for FBM. You can get an email every 2 hours summarizing recent FBA orders shipped, but no email as FBA orders are made." En resumen: no hay notificaciones push para FBA, solo para FBM; puedes recibir un correo cada 2 horas con los pedidos FBA enviados recientemente, pero ningún correo cuando entra un pedido FBA.
Para los pedidos FBM la app sí envía push, pero los vendedores describen el momento como imprevisible. Un vendedor en el mismo foro: "It decides when it'll tell you, not when there is a sale made and it may decide to tell you multiple sales at the same time." Decide cuándo avisarte, no cuando se produce la venta, y a veces te avisa de varias ventas a la vez. La vía oficial te da, por tanto, un correo cada dos horas (FBA) o notificaciones agrupadas (FBM). La lista exacta de lo que la app avisa y lo que no está en nuestra guía de notificaciones de la app Amazon Seller, y todas las formas de enterarte de una venta, ordenadas por velocidad, en cómo recibir notificaciones de ventas en Amazon.
Prime Day y otros días pico
La propia orientación de Amazon menciona Prime Day y "other selling event" como los momentos en que sus notificaciones pueden retrasarse hasta 2 minutos. En un día pico, sin embargo, esos dos minutos rara vez son el problema. El volumen sí lo es. Un sonido por pedido se convierte en ruido cuando los pedidos entran cada pocos segundos.
Por eso agrupamos: el primer pedido hace sonar el cha-ching al instante y todo lo que llega en los 60 segundos siguientes se entrega como un solo grupo. Ese día el contador diario te dice más que los sonidos sueltos. Nuestra lista de comprobación para stock, ofertas y avisos en días pico está en consejos de Prime Day para vendedores.
Lo que "rápido" debería significar para un vendedor
La velocidad es fácil de anunciar y difícil de controlar. Cuatro cosas importan más que ganar unos segundos:
- Ninguno perdido. Un aviso que llega en 90 segundos no vale nada si uno de cada diez nunca llega. Pregunta a cualquier app de avisos qué pasa cuando la cola de Amazon va tarde y si después compara con el informe de pedidos de Amazon.
- Tiempo visible. Si cada aviso muestra cuánto tardó desde el pedido hasta el teléfono, ves los retrasos en lugar de adivinarlos.
- Una vía de respaldo, tal como recomienda Amazon. Consulta, más push, más comprobación nocturna: eso recoge lo que un solo canal deja caer.
- Tu teléfono. El mejor sistema termina en un teléfono silenciado. Revisa el permiso de notificaciones, los modos de concentración o No molestar, la optimización de batería en Android y los ajustes de los canales de notificación. Las soluciones están en qué hacer cuando la app Seller deja de enviar notificaciones.
Para compradores
Si has llegado aquí porque quieres saber dónde está tu paquete, estás en el lado del vendedor de Amazon. Los avisos de envío y entrega de tus compras se configuran en la app de compras de Amazon, en los ajustes de notificaciones (la página de ayuda de Amazon se llama "Configurar notificaciones"), y Amazon también puede enviarte el seguimiento por SMS. Este artículo explica cómo se entera un vendedor de que alguien le ha comprado.
Preguntas frecuentes
¿Qué tan rápida es una alerta de pedidos Amazon para vendedores?
Amazon dice que el retraso de sus notificaciones ORDER_CHANGE suele ser de segundos y de hasta 2 minutos en Prime Day, sin garantía. Para los pedidos FBA que siguen pendientes, en nuestra medición no llegó ninguna notificación push, así que una aplicación que consulta la Orders API cada minuto es más rápida en la práctica. Medimos una mediana de 200 segundos desde el pedido hasta el teléfono, es decir, normalmente dos o tres minutos después del pedido, muchas veces menos.
¿Avisa Amazon al vendedor cuando entra un pedido?
No de forma inmediata para Logística de Amazon. Ni la app Seller ni Seller Central envían un aviso por cada pedido FBA; solo hay un correo cada dos horas con los pedidos FBA enviados. Para los pedidos gestionados por el vendedor, Seller Central puede enviar un correo por pedido y la app Seller una notificación push, aunque agrupada y en el momento que ella decide. Un aviso por cada pedido, FBA incluido, requiere una aplicación conectada a la Selling Partner API.
¿Por qué ya no recibo notificaciones de pedidos de Amazon como vendedor?
Empieza por la fuente. La app Seller oficial nunca avisa de pedidos FBA, solo de FBM, y en grupos. Si dejaron de llegar los avisos FBM, revisa primero el teléfono: permiso de notificaciones, modo de concentración o No molestar, optimización de batería y, en Android, el canal "Amazon Seller Order". Los correos se configuran en Seller Central en Configuración, Preferencias de notificación.
¿Retrasa Amazon las notificaciones de pedidos en Prime Day?
Sí. La propia orientación de Amazon dice que el retraso suele ser de segundos, pero puede llegar a 2 minutos en Prime Day u otros eventos de ventas. No hay nivel de servicio, así que en días pico una comprobación de respaldo de la Orders API importa más que en un día normal.
Fuentes
- https://github.com/amzn/selling-partner-api-samples/discussions/104
- https://developer-docs.amazon.com/sp-api/docs/notifications-api
- https://developer-docs.amazon.com/sp-api/docs/role-mappings-for-types
- https://developer-docs.amazon.com/sp-api/docs/orders-api-v0-reference
- https://developer-docs.amazon.com/sp-api/docs/report-type-values-order
- https://sellercentral-europe.amazon.com/seller-forums/discussions/t/f5866f24-e25d-4ef7-b86d-89c18a61cf54
- https://sellercentral-europe.amazon.com/seller-forums/discussions/t/5e5a75f36bedab53e6e9174010bde207
