Alerte commande Amazon : à quelle vitesse une notification de commande peut vraiment arriver sur votre téléphone

Alerte commande Amazon : ce qu'Amazon dit du délai

L'API Selling Partner d'Amazon comprend une Notifications API. Une application s'abonne au type de notification ORDER_CHANGE, et Amazon dépose un message dans une file d'attente dès qu'une commande est créée ou change de statut. C'est le canal officiel le plus rapide pour une alerte de commande côté vendeur.

La déclaration la plus claire sur la vitesse vient d'un solutions architect d'Amazon dans le guide de l'Orders API : « Delay of notification is usually trivial (in seconds), however, on prime day or other selling event, the delay can be up to 2 minutes. » En français : le délai de notification est en général négligeable (quelques secondes), mais lors du Prime Day ou d'autres opérations commerciales, il peut atteindre 2 minutes.

C'est une indication, pas une promesse. La documentation de la Notifications API ajoute : « As a best practice, we recommend that you have a means to retrieve needed information in the event of an unexpected outage or delay in notification delivery. » Autrement dit : prévoyez un moyen de secours pour récupérer les informations en cas de panne imprévue ou de retard de livraison des notifications. Les notifications peuvent donc arriver en retard ou manquer, et personne en dehors d'Amazon ne peut y changer quoi que ce soit.

Un autre détail de la documentation compte : ORDER_CHANGE couvre les deux modes d'expédition. Le champ FulfillmentType vaut « MFN or AFN », donc les commandes expédiées par le vendeur (FBM) et les commandes Expédié par Amazon (FBA) déclenchent toutes deux la notification. Le rôle nécessaire pour une application s'appelle Inventory and Order Tracking (ou Amazon Fulfillment).

Pour l'explication en langage courant de tout le mécanisme, lisez comment les applications apprennent l'existence d'une commande Amazon.

Le trajet de la commande jusqu'au téléphone

Entre le clic de l'acheteur et le son sur votre téléphone, la commande passe par six étapes. Chacune prend du temps, et une seule dépend de l'éditeur de l'application.

Presque tout le temps se perd aux étapes 2 et 5, et aucune des deux n'est entre les mains de l'application que vous installez. C'est pourquoi les promesses d'alertes « instantanées » pour les commandes Amazon méritent une lecture attentive : personne en dehors d'Amazon ne décide du moment où une commande devient visible.

Pourquoi le canal le plus rapide reste muet pour les commandes FBA en attente

Cette partie, nous ne l'avons apprise qu'en mesurant sur notre propre compte. Amazon définit le statut Pending, « En attente » dans Seller Central, ainsi : « The order has been placed but payment has not been authorized. » La commande est passée, mais le paiement n'est pas encore autorisé. Selon la documentation des rapports d'Amazon, « the fulfillable date of an order is usually 30 minutes after the order has been created », le statut dure donc normalement environ une demi-heure. Tant qu'une commande est en attente, l'Orders API ne renvoie aucun prix : « When an order is in the Pending state ... the getOrderItems operation does not return information about pricing, taxes, shipping charges, gift status or promotions. »

La conséquence est simple. Si une application attend la notification push d'Amazon, vous apprenez une commande FBA une fois le paiement autorisé, ce qui sur notre compte s'est produit des heures après le clic de l'acheteur, pas quelques secondes. Les « secondes » s'appliquent au moment où Amazon publie un message, pas au moment où la commande a été passée.

Nous avons donc inversé les couches. L'interrogation est notre première couche : chaque minute, nous demandons à l'Orders API les commandes créées dans les 30 dernières minutes. La notification push d'Amazon est la deuxième couche ; elle apporte la confirmation et le montant définitif. Une comparaison nocturne avec le rapport de commandes d'Amazon est la troisième couche, exactement le moyen de secours qu'Amazon recommande. Chaque alerte indique combien de temps elle a mis, et l'application compte les commandes manquées avec un objectif de zéro.

Pourquoi 200 secondes et pas 60 ? L'interrogation chaque minute ajoute jusqu'à 60 secondes d'attente. Le reste, c'est Amazon : une nouvelle commande n'est pas toujours visible tout de suite dans l'Orders API. Ce sont des mesures faites sur un compte, un jour donné, pas une promesse. Pour ce que le statut « en attente » signifie pour le montant affiché, lisez ce qu'une commande Amazon en attente signifie pour un vendeur.

Ce que l'application Seller officielle vous signale, et quand

Beaucoup de vendeurs pensent que l'application Amazon Seller officielle fait déjà ce travail. Ce n'est pas le cas, du moins pas pour Expédié par Amazon. Un employé d'Amazon, Dominic_Amazon, a écrit sur le forum vendeurs européen : « There are no SMS push notifications for FBA, only for FBM. You can get an email every 2 hours summarizing recent FBA orders shipped, but no email as FBA orders are made. » En clair : pas de notification push pour FBA, seulement pour FBM ; un e-mail toutes les 2 heures récapitulant les commandes FBA récemment expédiées, mais aucun e-mail au moment où une commande FBA est passée.

Pour les commandes FBM, l'application envoie bien une notification, mais les vendeurs décrivent le moment comme imprévisible. Un vendeur sur le même forum : « It decides when it'll tell you, not when there is a sale made and it may decide to tell you multiple sales at the same time. » Elle décide quand vous prévenir, pas au moment de la vente, et peut annoncer plusieurs ventes d'un coup. La voie officielle vous donne donc soit un e-mail toutes les deux heures (FBA), soit des notifications groupées (FBM). La liste exacte de ce que l'application envoie ou non se trouve dans notre guide des notifications de l'application Amazon Seller, et toutes les façons d'apprendre une vente, classées par vitesse, dans comment être notifié d'une vente Amazon.

Prime Day et autres pics de ventes

Les indications d'Amazon citent le Prime Day et « other selling event » comme les moments où ses notifications peuvent prendre jusqu'à 2 minutes de retard. Un jour de pic, pourtant, ces deux minutes sont rarement le problème. Le volume, si. Un son par commande devient du bruit quand les commandes tombent toutes les quelques secondes.

C'est pourquoi nous regroupons : la première commande joue le cha-ching immédiatement, et tout ce qui arrive dans les 60 secondes suivantes est livré en un seul lot. Ce jour-là, le compteur du jour vous en dit plus que les sons individuels. Notre liste de contrôle pour le stock, les promotions et les alertes les jours de pic se trouve dans nos conseils Prime Day pour vendeurs.

Ce que « rapide » devrait vouloir dire pour un vendeur

La vitesse est facile à promettre et difficile à maîtriser. Quatre choses comptent plus que quelques secondes gagnées :

1. Aucune manquée. Une alerte qui arrive en 90 secondes ne vaut rien si une sur dix n'arrive jamais. Demandez à n'importe quelle application d'alerte ce qui se passe quand la file d'Amazon est en retard, et si elle compare ensuite avec le rapport de commandes d'Amazon.
2. Un délai visible. Si chaque alerte indique le temps écoulé entre la commande et le téléphone, vous voyez les retards au lieu de les deviner.
3. Un moyen de secours, exactement comme Amazon le recommande. Interrogation, plus notification push, plus vérification nocturne : cela rattrape ce qu'un canal unique laisse tomber.
4. Votre téléphone. La meilleure chaîne se termine sur un téléphone en silencieux. Vérifiez l'autorisation de notification, le mode Concentration ou Ne pas déranger, l'optimisation de la batterie sur Android et les réglages des canaux de notification. Les correctifs sont listés dans que faire quand les notifications de l'application Seller ne fonctionnent plus.