Notification vente Amazon : toutes les façons d'apprendre une commande, classées par rapidité

Pourquoi Amazon ne vous prévient pas de chaque vente

Les outils d'Amazon sont conçus autour de l'action, pas autour du moment de la vente. Une nouvelle commande expédiée par le vendeur (FBM) demande que vous l'expédiiez, donc elle mérite un e-mail ou une notification. Une commande Expédié par Amazon (FBA) ne demande rien de vous, donc Amazon reste silencieux. Un employé d'Amazon, Dominic_Amazon, l'a dit sans détour sur le forum vendeurs européen : "There are no SMS push notifications for FBA, only for FBM. You can get an email every 2 hours summarizing recent FBA orders shipped, but no email as FBA orders are made." (Il n'y a pas de notifications SMS ou push pour FBA, seulement pour FBM. Vous pouvez recevoir toutes les 2 heures un e-mail récapitulant les commandes FBA récemment expédiées, mais aucun e-mail au moment où les commandes FBA sont passées.)

Les vendeurs demandent mieux depuis des années. La discussion "How do I get an alert when one of my products sells?" sur le forum vendeurs américain compte environ 2 900 vues et 53 réponses, et dans la discussion "Why no CHA CHING! Notification on FBA sales", un employé d'Amazon a répondu : "I will pass this suggestion along internally." (Je transmettrai cette suggestion en interne.) Nous vendons sur Amazon depuis 2021, et cette notification, Amazon ne nous la donne toujours pas. Ce qui existe à la place, c'est la liste ci-dessous, de la méthode la plus lente à la plus rapide.

Les outils intégrés : Seller Central, e-mail, SMS et application Seller

Ces quatre méthodes ne coûtent rien de plus et ne passent par aucun tiers. Ce sont aussi les plus lentes ou les moins complètes, d'où ce point de départ.

Seller Central, Gérer les commandes

Chaque commande, FBA comme FBM, sur chaque place de marché de votre compte, apparaît sous Commandes, Gérer les commandes. La plupart des commandes commencent en attente (Pending), qu'Amazon définit ainsi : "The order has been placed but payment has not been authorized." (La commande a été passée mais le paiement n'a pas été autorisé.) Tant qu'une commande est en attente, l'API Orders d'Amazon ne renvoie aucun prix pour elle ; vous voyez donc la commande avant de voir le montant. Ce que signifie une commande en attente et combien de temps elle dure donne les détails. Délai : aucun, mais seulement si vous êtes en train de regarder.

Les notifications par e-mail de Seller Central

Sous Paramètres, Préférences de notification, Seller Central peut vous envoyer des e-mails sur vos commandes : un e-mail par commande que vous expédiez vous-même, et pour FBA seulement le récapitulatif toutes les deux heures des commandes expédiées que Dominic_Amazon décrit plus haut. La commande FBA arrive, reste un moment en attente, part, puis figure dans le récapitulatif suivant. C'est un relevé, pas une alerte. Toutes les notifications que Seller Central peut envoyer valent quand même la peine d'être activées, pour les retours, les réclamations et la santé du compte.

Les SMS et l'application Amazon Seller

Les deux couvrent les commandes FBM et rien pour FBA. La notification de l'application Seller n'est pas non plus une alerte par commande au moment de la vente. Un vendeur du forum européen l'a bien décrit : "It decides when it'll tell you, not when there is a sale made and it may decide to tell you multiple sales at the same time." (Elle décide quand elle vous prévient, pas quand une vente a lieu, et elle peut décider de vous annoncer plusieurs ventes en même temps.) Sur Android, l'application utilise deux canaux de notification, "Amazon Seller" et "Amazon Seller Order", ce qui vous permet de donner aux commandes leur propre sonnerie dans les réglages du système ; sur iOS, vous avez le son du système. Ce que l'application Seller notifie et ce qu'elle ne notifie pas a son propre article.

Les options complètes : rapports de commandes et API Selling Partner

Les deux voient chaque commande de votre compte, FBA et FBM, sur chaque place de marché. Aucune n'est conçue pour atteindre votre téléphone.

Les rapports de commandes

Seller Central et l'API Reports vous donnent des fichiers de toutes vos commandes, triés par dernière mise à jour. Les rapports sont générés à la demande et ont du retard : bien pour la comptabilité et pour vérifier que rien n'a été manqué, mal pour une alerte. Nous les utilisons exactement pour cela, une comparaison nocturne entre ce que nous avons signalé et le rapport de commandes d'Amazon. La documentation des rapports contient aussi l'information de délai la plus utile sur les nouvelles commandes : "the fulfillable date of an order is usually 30 minutes after the order has been created" (la date à laquelle une commande peut être traitée se situe en général 30 minutes après sa création).

L'API Selling Partner, si vous la codez vous-même

L'API Selling Partner d'Amazon offre deux façons d'apprendre une commande. La notification ORDER_CHANGE envoie un message dans une file d'attente qui vous appartient chaque fois qu'une commande change de statut, pour les deux modes d'expédition (la charge utile contient un champ FulfillmentType, "MFN or AFN"), et demande le rôle Inventory and Order Tracking. Sur la rapidité, Amazon écrit : "Delay of notification is usually trivial (in seconds), however, on prime day or other selling event, the delay can be up to 2 minutes." (Le délai de notification est en général négligeable, quelques secondes, mais lors du Prime Day ou d'un autre événement commercial, il peut atteindre 2 minutes.) La seconde façon est d'interroger l'API Orders à intervalle fixe, et Amazon la recommande expressément : "As a best practice, we recommend that you have a means to retrieve needed information in the event of an unexpected outage or delay in notification delivery." (En bonne pratique, nous recommandons d'avoir un moyen de récupérer les informations nécessaires en cas de panne ou de retard inattendu dans la livraison des notifications.)

Le piège, que nous n'avons découvert qu'en mesurant sur notre propre compte : pour les commandes FBA, Amazon n'envoie aucun ORDER_CHANGE tant que la commande est en attente. La première notification arrive à un statut ultérieur, et nos commandes sont restées en attente pendant des heures. La notification seule ne vous donne donc pas le moment de la vente en FBA ; l'interrogation régulière, si.

Le coder vous-même ne coûte rien côté Amazon, mais vous vous inscrivez comme développeur, demandez un rôle, acceptez la Data Protection Policy, gardez un serveur en marche jour et nuit et passez la revue de sécurité annuelle d'Amazon. Nous avons fait tout cela, c'est ainsi que notre app existe. Pour un vendeur seul qui veut un son sur son téléphone, c'est beaucoup de plomberie.

Les apps d'alerte : l'API transformée en notification sonore

Une app d'alerte fait cette plomberie pour vous. Elle se connecte à votre compte via la page d'autorisation d'Amazon, lit les commandes par l'API et envoie une notification sonore sur votre téléphone. La plupart des apps de cette catégorie sont petites, et la plupart n'existent que sur iOS. Avant d'en connecter une, vérifiez cinq points :

• Quels rôles demande-t-elle sur la page de consentement d'Amazon ? Un seul rôle en lecture, Inventory and Order Tracking, suffit pour une alerte de vente.
• Signale-t-elle les commandes FBA au moment de la vente, ou seulement quand Amazon pousse un statut ultérieur ?
• Vous montre-t-elle ses performances : combien de temps chaque alerte a mis et si elle a manqué quelque chose ?
• Stocke-t-elle des données d'acheteurs ? Une alerte n'en a besoin d'aucune.
• Pouvez-vous révoquer l'accès vous-même ? Dans Seller Central, c'est sous Applications et services, Gérer vos applications.

Comment connecter une application à Seller Central en toute sécurité passe chaque point en revue.

Où se situe Agent ChaChing

Notre app est l'une des options de cette catégorie et fonctionne comme la section précédente le décrit. Elle vérifie vos commandes chaque minute, ajoute la notification d'Amazon pour la confirmation et le montant définitif, et compare tout avec le rapport de commandes d'Amazon la nuit. L'alerte arrive en général deux à trois minutes après la commande, souvent plus vite, pour FBA et FBM, sur chaque place de marché que vous connectez : au lancement, toutes les places de marché européennes, Royaume-Uni compris, et toutes celles d'Amérique du Nord. Chaque alerte indique combien de temps elle a mis, et l'app tient un compteur du jour et le nombre de commandes manquées, avec zéro pour objectif. Elle n'a besoin que d'un rôle en lecture, ne stocke aucune donnée d'acheteur, fonctionne sur iOS et Android, et coûte 4,99 € par mois ou 39,99 € par an après 14 jours gratuits.

Tableau comparatif : chaque notification vente Amazon par rapidité, FBA, FBM, son et coût

Le coût désigne ce que vous payez en plus de votre abonnement vendeur Amazon ; le délai désigne le temps entre la commande et le moment où vous pouvez la connaître.

Quelle méthode pour quel vendeur

• Vous expédiez tout vous-même : l'application Seller plus l'e-mail de commande vous couvrent, avec la réserve que les alertes arrivent au rythme d'Amazon, pas par vente. Donnez au canal des commandes sur Android sa propre sonnerie. FBA ou FBM couvre les autres différences.
• Vous vendez en FBA et consultez Seller Central plusieurs fois par jour : c'est pour vous que les apps d'alerte existent. Amazon lui-même vous donne un e-mail toutes les deux heures avec les commandes expédiées, et rien d'autre.
• Vous dépassez quelques dizaines de commandes par jour : les alertes unitaires cessent d'être utiles. Cherchez le regroupement, la première commande tout de suite et le reste en groupe, plus un compteur du jour, surtout les jours de pic où les notifications d'Amazon peuvent être retardées. À quelle vitesse une alerte de commande Amazon peut arriver explique les limites.
• Vous avez un développeur : l'API est la réponse complète, à condition d'interroger les commandes en attente et de rapprocher la nuit.