Amazon FBA ou FBM : frais, contrôle, badge Prime et la différence de notification dont personne ne parle

Ce que veulent dire Expédié par Amazon et expédié par le vendeur

Les deux termes répondent à une seule question : qui expédie le colis ?

FBA, Expédié par Amazon. Vous envoyez votre stock dans les centres de distribution d'Amazon, et Amazon fait le reste. Dans les mots d'Amazon : "Amazon se charge du stockage, de l'emballage et de l'expédition de vos produits, de l'assistance client et des retours." Dans l'API Selling Partner, une commande FBA porte le type d'expédition AFN, pour Amazon Fulfillment Network.

FBM, expédié par le vendeur. Vous gardez le stock. Quand une commande arrive, vous l'emballez et l'expédiez vous-même, ou un entrepôt que vous payez le fait pour vous. Dans l'API, c'est MFN, Merchant Fulfillment Network. C'est toute la définition d'Amazon FBM : même fiche produit, même acheteur, mais le colis part de votre étagère.

Vous n'avez pas à choisir un seul modèle. Sur son site pour les vendeurs américains, Amazon le dit clairement : "you can use one method for all your eligible products, or you can combine methods to meet the needs of your business" (vous pouvez utiliser une méthode pour tous vos produits éligibles, ou combiner les deux). Notre propre compte fonctionne en FBA sur les places de marché européennes ; le volet FBM de ce comparatif vient de la documentation d'Amazon et des retours de vendeurs qui expédient eux-mêmes. C'est l'angle du reste de ce comparatif. Si vous débutez, notre guide Amazon FBA pour les débutants détaille les premières étapes.

Amazon FBA ou FBM en un coup d'œil

Les deux dernières lignes sont celles que la plupart des comparatifs oublient. Nous y revenons plus bas, parce qu'elles changent votre journée de travail.

Frais : ce que vous payez en FBA et en FBM

Les grilles tarifaires changent. Prenez les chiffres ci-dessous comme un ordre de grandeur et vérifiez la page des tarifs d'Amazon pour votre place de marché avant de décider. Notre article sur ce que coûte vraiment la vente sur Amazon déroule un exemple complet.

Les frais communs aux deux modèles

• Un abonnement. Plan Professionnel : 39 euros HT par mois sur amazon.fr. Plan Individuel : 0,99 euro par unité vendue, sans abonnement mensuel.
• Des frais de vente sur chaque commande, fixés par catégorie. La page des tarifs d'Amazon le dit elle-même : "La plupart des frais de vente sont compris entre 8 et 15 %" ; certaines catégories sont en dessous, quelques-unes bien au-dessus.

Les frais propres à Expédié par Amazon

• Des frais d'expédition par unité, décrits par Amazon comme des "frais fixes par unité, en fonction du type de produit, des dimensions et du poids". Ils couvrent la préparation, l'emballage, l'expédition, le service client et le traitement des retours.
• Des frais de stockage mensuels, facturés au mètre cube de stock, avec des tarifs plus élevés d'octobre à décembre.
• Des suppléments pour le stock qui reste trop longtemps, et des frais optionnels pour l'envoi vers les entrepôts, l'étiquetage et les retraits.

FBM : pas de frais d'expédition Amazon, mais des coûts réels

En expédition par le vendeur, Amazon ne facture ni stockage ni expédition. À la place, vous payez votre transporteur, vos cartons et votre ruban adhésif, votre place en rayon et votre temps. Pour un produit petit et léger qui se vend chaque jour, FBA revient en général moins cher par unité que de le faire vous-même. Pour un produit volumineux, lourd ou lent, la situation s'inverse : les frais d'expédition liés à la taille et le stockage mensuel s'accumulent, alors qu'un colis parti de votre étagère coûte à peu près la même chose qu'il se vende en une semaine ou en un mois. Faites le calcul produit par produit avec le calculateur FBA d'Amazon, et comptez votre propre taux horaire pour le FBM.

Contrôle, retours et contact client

FBA vous enlève le travail opérationnel, et le contrôle avec. Vous ne choisissez ni le carton, ni les inserts, ni le transporteur. Les retours vont chez Amazon, qui les accepte et rembourse l'acheteur selon ses propres règles ; vous voyez le résultat dans vos rapports.

FBM, c'est l'inverse. Chaque colis ressemble à ce que vous voulez, vous pouvez y glisser ce que vous souhaitez dans le respect des règles d'Amazon, et un article retourné revient à votre adresse, où vous décidez de son sort dans le cadre de la politique de retour d'Amazon. Vous répondez aussi vous-même aux messages des acheteurs. Amazon note que certains vendeurs FBM apprécient ce contact direct, tandis que d'autres le confient à un prestataire.

Les annulations suivent la même séparation. Un acheteur peut annuler juste après la commande, dans les 30 minutes ; ensuite, cela devient une demande d'annulation. En FBA, Amazon la traite. En FBM, c'est vous, et les annulations que vous déclenchez vous-même comptent dans le taux d'annulation avant expédition, qu'Amazon veut voir sous 2,5 % (aide Seller Central, page "Pre-fulfillment cancel rate"). Nous expliquons tout le déroulé dans que se passe-t-il quand une commande Amazon est annulée.

Quel modèle est le meilleur pour le contrôle ? FBM, sans discussion. Lequel est le meilleur pour une entreprise qui veut grandir sans embaucher ? FBA, la plupart du temps.

Le badge Prime

Les offres FBA portent le badge Prime automatiquement : "vos produits FBA affichent automatiquement le badge Prime", écrit Amazon. Le badge s'affiche dans les résultats de recherche et Amazon indique qu'il peut améliorer la conversion. Sur les produits où les acheteurs comparent plusieurs offres, ce badge est l'argument le plus fort en faveur de FBA.

Les offres FBM ne portent pas le badge par défaut. Amazon propose un programme séparé pour les vendeurs qui expédient eux-mêmes des commandes Prime, avec ses propres exigences de délai et de performance ; vérifiez dans Seller Central si votre compte y est éligible.

La différence de notification dont personne ne parle

Voici ce qu'aucun comparatif de frais ne vous dit. L'application Amazon Seller officielle envoie une notification push pour les commandes FBM, parce que vous devez agir. Elle n'envoie rien quand une commande FBA arrive. Un employé d'Amazon, Dominic_Amazon, l'a écrit sur le forum vendeurs européen : "There are no SMS push notifications for FBA, only for FBM. You can get an email every 2 hours summarizing recent FBA orders shipped, but no email as FBA orders are made." (Il n'y a pas de notification push pour FBA, seulement pour FBM. Vous pouvez recevoir un e-mail toutes les 2 heures résumant les commandes FBA expédiées, mais aucun e-mail quand les commandes FBA sont passées.)

Même l'alerte FBM n'est pas une alerte de vente. Un vendeur sur le même forum l'a bien résumé : "It decides when it'll tell you, not when there is a sale made and it may decide to tell you multiple sales at the same time." (C'est l'application qui décide quand vous prévenir, pas le moment de la vente, et elle peut vous annoncer plusieurs ventes d'un coup.) Nous passons chaque réglage en revue dans notre guide des notifications de l'application Amazon Seller.

Donc, quand vous passez un produit de FBM à FBA, vous perdez aussi la seule notification de commande que l'application vous donnait. Beaucoup de vendeurs ne s'en rendent compte qu'après le changement, quand le téléphone se tait alors que les ventes continuent.

Les données, elles, ne font pas cette distinction. L'API Selling Partner d'Amazon a une notification ORDER_CHANGE dont la charge utile contient un champ FulfillmentType, "MFN or AFN", et le rôle en lecture seule Inventory and Order Tracking suffit pour la recevoir. Toute application construite sur cette API peut traiter les deux canaux de la même façon. C'est ce que nous avons construit avec Agent ChaChing : un bruit de caisse enregistreuse par commande, FBA et FBM, sur chaque place de marché que vous connectez, généralement deux à trois minutes après la commande et souvent plus vite. Cha-ching! Nous détaillons cette vitesse dans notre article sur la rapidité des alertes de commande Amazon.

FBA ou FBM : comment décider produit par produit

Expédié par Amazon ou par le vendeur ? Décidez produit par produit, pas pour tout le compte. Notre règle maison :

• Choisissez FBA quand le produit est petit et léger, se vend régulièrement, affronte d'autres offres Prime, et que vous ne voulez pas faire des colis tous les jours.
• Choisissez FBM quand le produit est volumineux, lourd, fragile, lent à vendre ou personnalisé, ou quand la marge ne supporte pas des frais liés à la taille.
• Gardez une offre FBM sur la même fiche produit en secours, pour continuer à vendre quand votre stock FBA est épuisé ou qu'un envoi vers l'entrepôt prend du retard.
• Quel que soit votre choix, mettez en place une alerte de commande qui couvre les deux canaux. Sinon vos ventes FBA restent silencieuses, et vous ne les verrez que dans les rapports du lendemain.