Amazon FBA o FBM: tarifas, control, Prime y la diferencia en las notificaciones de la que nadie habla

Qué significan Logística de Amazon y gestionado por el vendedor

Los dos nombres responden a una sola pregunta: ¿quién envía el paquete?

FBA, Logística de Amazon. Envías tu stock a los centros logísticos de Amazon y Amazon hace el resto. En palabras de Amazon: "Amazon se encargará tanto de almacenar, embalar y enviar tus productos como de gestionar el servicio de atención al cliente y las devoluciones." En la API Selling Partner, un pedido FBA lleva el tipo de gestión AFN, Amazon Fulfillment Network.

FBM, gestionado por el vendedor. Tú te quedas con el stock. Cuando entra un pedido, lo embalas y lo envías tú mismo, o lo hace un almacén que contratas. En la API esto es MFN, Merchant Fulfillment Network. Esa es toda la definición de Amazon FBM: la misma ficha de producto y el mismo comprador, pero el paquete sale de tu estantería.

No tienes que elegir uno solo. En su blog para vendedores, Amazon lo dice sin rodeos: "you can use one method for all your eligible products, or you can combine methods to meet the needs of your business" (puedes usar un método para todos tus productos aptos o combinar ambos). Nuestra propia cuenta funciona con FBA en los marketplaces europeos; la parte FBM de esta comparativa procede de la documentación de Amazon y de lo que cuentan los vendedores que envían ellos mismos. Esa es la mirada del resto de esta comparativa. Si estás empezando, nuestra guía de Amazon FBA para principiantes recorre los primeros pasos.

Amazon FBA o FBM de un vistazo

Las dos últimas filas son las que casi todas las comparativas se saltan. Volvemos a ellas más abajo, porque cambian tu día a día.

Tarifas: qué pagas con FBA y qué pagas con FBM

Las tablas de tarifas cambian. Toma las cifras de aquí como un orden de magnitud y consulta la página de tarifas actual de Amazon para tu marketplace antes de decidir; para amazon.com.mx, revisa la página de tarifas de México, porque los importes son distintos. Nuestro artículo sobre cuánto cuesta realmente vender en Amazon desarrolla un ejemplo completo.

Tarifas que pagan los dos modelos

• Un plan de ventas. Profesional: 39 euros al mes sin IVA en amazon.es. Individual: 0,99 euros sin IVA por producto vendido, sin cuota mensual.
• Una tarifa por referencia en cada venta, fijada por categoría. La propia página de tarifas de Amazon lo dice: "La mayoría de las tarifas por referencia están entre el 8 % y el 15 %"; algunas categorías están por debajo y unas pocas muy por encima.

Tarifas solo de Logística de Amazon

• Una tarifa de gestión logística por unidad, descrita por Amazon como una "tarifa fija por unidad, según el tipo de producto, la dimensión y el peso". Cubre la preparación, el embalaje, el envío, la atención al cliente y la gestión de devoluciones.
• Tarifas de almacenamiento mensuales, calculadas según el volumen de inventario en los centros logísticos, con importes más altos de octubre a diciembre.
• Recargos por el stock que se queda demasiado tiempo, y tarifas opcionales de envío al almacén, etiquetado y retirada.

FBM: sin tarifas logísticas de Amazon, pero con costes reales

Con un pedido gestionado por el vendedor, Amazon no cobra nada por almacenar ni enviar. A cambio pagas tu transportista, tus cajas y tu cinta, tu espacio de almacén y tu tiempo. Para un producto pequeño y ligero que se vende cada día, FBA suele salir más barato por unidad que hacerlo tú. Para un producto grande, pesado o lento, la cosa se invierte: las tarifas logísticas según tamaño y el almacenamiento mensual siguen sumando, mientras que un paquete que sale de tu estantería cuesta más o menos lo mismo tanto si se vende en una semana como en un mes. Haz los números producto por producto con la calculadora de FBA de Amazon, y cuenta tu propia hora de trabajo en el caso de FBM.

Control, devoluciones y contacto con el cliente

FBA te quita el trabajo operativo, y se lleva el control con él. No eliges la caja, las inserciones ni el transportista. Las devoluciones van a Amazon, que las acepta y reembolsa al comprador según sus propias reglas; tú ves el resultado en tus informes.

FBM es lo contrario. Cada paquete es como tú quieres, puedes incluir lo que quieras dentro de las políticas de Amazon, y un artículo devuelto vuelve a tu dirección, donde decides qué hacer con él dentro de las normas de devolución de Amazon. También contestas tú los mensajes de los compradores. Amazon señala que a algunos vendedores FBM les gusta ese trato directo, mientras que otros lo dejan en manos de un proveedor de servicios.

Las cancelaciones siguen la misma división. Un comprador puede cancelar justo después de comprar, en los primeros 30 minutos; después se convierte en una solicitud de cancelación. Con FBA la gestiona Amazon. Con FBM la gestionas tú, y las cancelaciones que inicias tú mismo cuentan en la tasa de cancelación previa a la gestión del pedido, que Amazon quiere por debajo del 2,5 % (ayuda de Seller Central, página "Pre-fulfillment cancel rate"). Explicamos todo el proceso en qué pasa cuando se cancela un pedido de Amazon.

¿Cuál es mejor para el control? FBM, sin discusión. ¿Cuál es mejor para un negocio que quiere crecer sin contratar? FBA, casi siempre.

El distintivo Prime

Las ofertas FBA llevan el distintivo Prime automáticamente: "Los productos que incluyas en FBA pueden optar a la insignia Prime, con la que los clientes obtienen entregas rápidas en un día", escribe Amazon. El distintivo aparece en los resultados de búsqueda y Amazon indica que puede mejorar la conversión. En productos donde los compradores comparan varias ofertas, ese distintivo es el argumento más fuerte a favor de FBA.

Las ofertas FBM no llevan el distintivo por defecto. Amazon tiene un programa aparte para vendedores que envían ellos mismos pedidos Prime, con sus propios requisitos de plazo y rendimiento; comprueba en Seller Central si tu cuenta cumple las condiciones.

La diferencia en las notificaciones de la que nadie habla

Esto no te lo cuenta ninguna comparativa de tarifas. La app oficial Amazon Seller envía una notificación push por los pedidos FBM, porque tienes que actuar. No envía nada cuando entra un pedido FBA. Un empleado de Amazon, Dominic_Amazon, lo escribió en el foro de vendedores europeo: "There are no SMS push notifications for FBA, only for FBM. You can get an email every 2 hours summarizing recent FBA orders shipped, but no email as FBA orders are made." (No hay notificaciones push para FBA, solo para FBM. Puedes recibir un correo cada 2 horas con un resumen de los pedidos FBA enviados, pero ningún correo cuando se hacen los pedidos FBA.)

Ni siquiera el aviso de FBM es un aviso de venta. Un vendedor del mismo foro lo resumió bien: "It decides when it'll tell you, not when there is a sale made and it may decide to tell you multiple sales at the same time." (La app decide cuándo avisarte, no el momento de la venta, y puede avisarte de varias ventas a la vez.) Repasamos cada ajuste en nuestra guía de notificaciones de la app Amazon Seller.

Así que cuando pasas un producto de FBM a FBA, también pierdes la única notificación de pedido que te daba la app. Muchos vendedores se dan cuenta solo después del cambio, cuando el móvil se queda en silencio mientras las ventas siguen.

Los datos, en cambio, no hacen esa distinción. La API Selling Partner de Amazon tiene una notificación ORDER_CHANGE cuya carga incluye un campo FulfillmentType, "MFN or AFN", y el rol de solo lectura Inventory and Order Tracking basta para recibirla. Cualquier app construida sobre esa API puede tratar los dos canales igual. Para eso construimos Agent ChaChing: un sonido de caja registradora por pedido, FBA y FBM, en cada marketplace que conectes, normalmente dos o tres minutos después del pedido y muchas veces antes. Cha-ching! Explicamos esa velocidad en nuestro artículo sobre la rapidez de los avisos de pedidos de Amazon.

FBA o FBM: cómo decidir producto por producto

¿Logística de Amazon o del vendedor? Decide producto por producto, no para toda la cuenta. Nuestra regla de la casa:

• Elige FBA cuando el producto es pequeño y ligero, se vende de forma constante, compite con otras ofertas Prime, y no quieres embalar paquetes cada día.
• Elige FBM cuando el producto es grande, pesado, frágil, lento de vender o personalizado, o cuando el margen no aguanta tarifas según tamaño.
• Mantén una oferta FBM en la misma ficha como respaldo, para seguir vendiendo cuando se agote tu stock de FBA o se retrase un envío al almacén.
• Elijas lo que elijas, configura un aviso de pedidos que cubra los dos canales. Si no, tus ventas FBA se quedan en silencio y solo las verás en los informes de la mañana siguiente.