Notificaciones de ventas en Amazon: todas las formas de enterarte de un pedido, ordenadas por rapidez

Por qué Amazon no te avisa de cada venta

Las herramientas de Amazon giran en torno a la acción, no al momento de la venta. Un pedido nuevo gestionado por el vendedor (FBM) lo tienes que enviar tú, así que merece un correo o una notificación. Un pedido de Logística de Amazon (FBA) no te pide nada, así que Amazon calla. Un empleado de Amazon, Dominic_Amazon, lo dijo sin rodeos en el foro de vendedores europeo: "There are no SMS push notifications for FBA, only for FBM. You can get an email every 2 hours summarizing recent FBA orders shipped, but no email as FBA orders are made." (No hay notificaciones push ni SMS para FBA, solo para FBM. Puedes recibir cada 2 horas un correo que resume los pedidos FBA enviados recientemente, pero ningún correo cuando se hacen los pedidos FBA.)

Los vendedores llevan años pidiendo más. El hilo "How do I get an alert when one of my products sells?" del foro de vendedores de Estados Unidos tiene unas 2.900 visitas y 53 respuestas, y en el hilo "Why no CHA CHING! Notification on FBA sales" un empleado de Amazon respondió: "I will pass this suggestion along internally." (Trasladaré esta sugerencia internamente.) Nosotros vendemos en Amazon desde 2021 y esa notificación, de Amazon, seguimos sin tenerla. Lo que existe en su lugar es la lista de abajo, del método más lento al más rápido.

Las herramientas integradas: Seller Central, correo, SMS y la app Seller

Estas cuatro no cuestan nada extra y no pasan por terceros. También son las más lentas o las menos completas, por eso empezamos aquí.

Seller Central, Gestionar pedidos

Cada pedido, FBA y FBM, en cada marketplace de tu cuenta, aparece en Pedidos, Gestionar pedidos. La mayoría empieza como pendiente (Pending), que Amazon define así: "The order has been placed but payment has not been authorized." (El pedido se ha realizado, pero el pago aún no se ha autorizado.) Mientras un pedido está pendiente, la API Orders de Amazon no devuelve ningún precio, así que ves el pedido antes de ver el importe. Qué significa un pedido pendiente y cuánto tarda tiene los detalles. Retraso: ninguno, pero solo si justo estás mirando.

Las notificaciones por correo de Seller Central

En Configuración, Preferencias de notificación, Seller Central puede enviarte correos sobre tus pedidos: un correo por cada pedido que envías tú mismo y, para FBA, solo el resumen cada dos horas de pedidos enviados que Dominic_Amazon describe arriba. El pedido FBA entra, pasa un rato pendiente, se envía y después aparece en el siguiente resumen. Eso es un registro, no un aviso. Todas las notificaciones que Seller Central puede enviar merecen activarse igualmente, por las devoluciones, las reclamaciones y la salud de la cuenta.

Los SMS y la app Amazon Seller

Los dos cubren los pedidos FBM y nada de FBA. La notificación de la app Seller tampoco es un aviso por pedido en el momento de la venta. Un vendedor del foro europeo lo describió bien: "It decides when it'll tell you, not when there is a sale made and it may decide to tell you multiple sales at the same time." (Decide cuándo te lo dice, no cuando se produce una venta, y puede decidir contarte varias ventas a la vez.) En Android la app usa dos canales de notificación, "Amazon Seller" y "Amazon Seller Order", así que puedes darle a los pedidos su propio tono en los ajustes del sistema; en iOS tienes el sonido del sistema. Qué notifica la app Seller y qué no tiene su propio artículo.

Las opciones completas: informes de pedidos y la API Selling Partner

Las dos ven cada pedido de tu cuenta, FBA y FBM, en cada marketplace. Ninguna está hecha para llegar a tu teléfono.

Los informes de pedidos

Seller Central y la API Reports te dan archivos con todos los pedidos, ordenados por última actualización. Los informes se generan bajo demanda y van con retraso: bien para la contabilidad y para comprobar que no falta nada, mal para un aviso. Nosotros los usamos exactamente para eso, una comparación nocturna entre lo que avisamos y el informe de pedidos de Amazon. La documentación de los informes contiene además el dato de tiempo más útil sobre pedidos nuevos: "the fulfillable date of an order is usually 30 minutes after the order has been created" (la fecha en que un pedido puede procesarse suele ser 30 minutos después de su creación).

La API Selling Partner, si la programas tú

La API Selling Partner de Amazon ofrece dos formas de enterarte de un pedido. La notificación ORDER_CHANGE envía un mensaje a una cola que te pertenece cada vez que un pedido cambia de estado, para ambos tipos de gestión (la carga incluye un campo FulfillmentType, "MFN or AFN"), y necesita el rol Inventory and Order Tracking. Sobre la rapidez, Amazon dice: "Delay of notification is usually trivial (in seconds), however, on prime day or other selling event, the delay can be up to 2 minutes." (El retraso de la notificación suele ser trivial, de segundos, pero en Prime Day u otro evento de ventas puede llegar a 2 minutos.) La segunda forma es consultar la API Orders a intervalos fijos, y Amazon la recomienda expresamente: "As a best practice, we recommend that you have a means to retrieve needed information in the event of an unexpected outage or delay in notification delivery." (Como buena práctica, recomendamos disponer de un medio para recuperar la información necesaria en caso de una interrupción o un retraso inesperado en la entrega de notificaciones.)

La trampa, que solo descubrimos midiendo en nuestra propia cuenta: en los pedidos FBA, Amazon no envía ningún ORDER_CHANGE mientras el pedido está pendiente. La primera notificación llega en un estado posterior, y nuestros pedidos estuvieron pendientes durante horas. La notificación sola no te da el momento de la venta en FBA; la consulta periódica sí.

Programarlo tú no cuesta nada por parte de Amazon, pero te registras como desarrollador, solicitas un rol, aceptas la Data Protection Policy, mantienes un servidor encendido todo el día y pasas la revisión de seguridad anual de Amazon. Nosotros hicimos todo eso, y así existe nuestra app. Para un vendedor que solo quiere un sonido en el teléfono, es mucha fontanería.

Las apps de avisos: la API convertida en una notificación con sonido

Una app de avisos hace esa fontanería por ti. Se conecta a tu cuenta a través de la página de autorización de Amazon, lee los pedidos por la API y envía una notificación con sonido a tu teléfono. La mayoría de las apps de esta categoría son pequeñas, y la mayoría solo existen para iOS. Antes de conectar una, comprueba cinco cosas:

• ¿Qué roles pide en la página de consentimiento de Amazon? Un solo rol de lectura, Inventory and Order Tracking, basta para un aviso de venta.
• ¿Avisa de los pedidos FBA en el momento de la venta o solo cuando Amazon envía un estado posterior?
• ¿Te muestra cómo rinde: cuánto tardó cada aviso y si se le escapó algo?
• ¿Guarda datos de compradores? Un aviso no necesita ninguno.
• ¿Puedes revocar el acceso tú mismo? En Seller Central está en Aplicaciones y servicios, Gestionar tus aplicaciones.

Cómo conectar una aplicación a Seller Central de forma segura repasa cada punto.

Dónde encaja Agent ChaChing

Nuestra app es una de las opciones de esta categoría y funciona como describe la sección anterior. Comprueba tus pedidos cada minuto, añade la notificación de Amazon para la confirmación y el importe definitivo, y por la noche lo compara todo con el informe de pedidos de Amazon. El aviso llega normalmente dos o tres minutos después del pedido, a menudo antes, para FBA y FBM, en cada marketplace que conectes: en el lanzamiento, todos los marketplaces europeos, Reino Unido incluido, y todos los de Norteamérica, amazon.com.mx entre ellos. Cada aviso muestra cuánto tardó, y la app lleva un contador del día y el número de pedidos perdidos, con cero como objetivo. Necesita un solo rol de lectura, no guarda datos de compradores, funciona en iOS y Android y cuesta 4,99 € al mes o 39,99 € al año tras 14 días gratis.

Tabla comparativa: cada una de las notificaciones de ventas Amazon por rapidez, FBA, FBM, sonido y coste

Coste significa lo que pagas además de tu plan de vendedor de Amazon; retraso significa el tiempo entre el pedido y el momento en que puedes saberlo.

Qué método encaja con cada vendedor

• Envías todo tú mismo: la app Seller más el correo de pedido te cubren, con la salvedad de que los avisos llegan cuando Amazon decide, no por venta. Dale al canal de pedidos en Android su propio tono. FBA o FBM cubre las demás diferencias.
• Vendes con FBA y miras Seller Central varias veces al día: las apps de avisos existen para ti. Amazon te da un correo cada dos horas con los pedidos enviados y nada más.
• Superas unas decenas de pedidos al día: los avisos sueltos dejan de servir. Busca agrupación, el primer pedido al momento y el resto en grupo, más un contador del día, sobre todo en días punta, cuando las notificaciones de Amazon pueden retrasarse. Lo rápido que puede llegar una alerta de pedido de Amazon explica los límites.
• Tienes un desarrollador: la API es la respuesta completa, siempre que consultes los pedidos pendientes y concilies por la noche.