Notificaciones Amazon Seller Central: qué correos puedes recibir y cómo configurarlos

Dónde están las Preferencias para notificaciones

En Seller Central, abre Configuración y elige Preferencias para notificaciones. En el foro de vendedores de amazon.es, Jessica_Amazon_ lo resume así: "Para confirmar qué tipos de notificaciones tienes a tu disposición, ve a Preferencias para notificaciones." La página lista los tipos disponibles para tu plan de ventas, cada uno con la dirección a la que va ahora mismo.

Tres cosas que conviene saber antes de tocar nada, todas del mismo consejo de Amazon:

• "Puedes añadir diferentes direcciones de correo electrónico para cada uno de los tipos de notificación disponibles en tu cuenta." Los correos de pedidos pueden ir al buzón del almacén y las alertas de cuenta a ti.
• "También puede optar por no recibir correos electrónicos para varias secciones de notificaciones." La baja es por sección, no por correo.
• "Los tipos de notificaciones disponibles dependen de tu plan de ventas." Una cuenta Individual y una Profesional no ven necesariamente la misma lista.

La pestaña de contactos de la misma página guarda tus datos de contacto predeterminados. "Solo los usuarios de la cuenta principal pueden cambiar la dirección de correo electrónico de contacto predeterminada." Un usuario secundario que quiera los correos de pedidos en otro sitio necesita al usuario principal o usa los campos de dirección de cada tipo.

Las notificaciones Amazon Seller Central, tipo por tipo

Amazon nombra cuatro tipos de notificación que recibe cualquier plan de ventas. Esto es lo que envía cada uno, si funciona con Logística de Amazon (FBA) y con pedidos gestionados por el vendedor (FBM), y qué hacemos con él en nuestra propia cuenta.

Notificaciones de pedidos

Amazon describe esta sección así: "te avisan cuando recibes un pedido. También puedes activar las alertas para los pedidos de Logística de Amazon (FBA) y los envíos entrantes." Lee la frase con calma. La primera parte es el correo de pedido FBM, uno por pedido. La segunda, la opción FBA, no hace lo que la mayoría de vendedores espera. Enseguida lo vemos.

Notificaciones de devoluciones y reclamaciones

"te notifican cuando recibes una solicitud de devolución de un pedido gestionado por el vendedor o cuando un comprador impugna un cargo." Las solicitudes de devolución solo afectan a pedidos gestionados por el vendedor. En ambos casos corren plazos, así que estos correos deben llegar a quien responde los casos.

Notificaciones a la cuenta

"alertas empresariales y técnicas sobre cuestiones que pueden afectar a tu empresa, como consejos periódicos sobre nuevas funciones, cambios de horario o interrupciones, etc." Es la sección que muchos desactivan por los consejos, y luego se pierden el aviso de interrupción. Déjala activada y filtra los consejos en tu cliente de correo.

Notificaciones de emergencia

En eventos de gran envergadura que afecten a pedidos o envíos, Amazon quiere un número de teléfono de emergencia fiable. "Los compradores no podrán ver este número de teléfono", y puede ser distinto de los demás números de la cuenta. Revísalo una vez al año.

El hueco de FBA: ningún correo por pedido

Si vendes con Logística de Amazon y activas la opción FBA en Notificaciones de pedidos, no recibirás un correo cuando un cliente haga un pedido. Dominic_Amazon lo dijo sin rodeos en el foro europeo de vendedores: "There are no SMS push notifications for FBA, only for FBM. You can get an email every 2 hours summarizing recent FBA orders shipped, but no email as FBA orders are made." En español: no hay notificaciones push por SMS para FBA, solo para FBM. Puedes recibir cada dos horas un correo que resume los pedidos FBA enviados recientemente, pero ningún correo cuando se realizan los pedidos FBA.

Los vendedores de todos los marketplaces chocan con el mismo muro. En el foro de amazon.es, un vendedor escribió: "no me llega nada hasta que amazon envía los artículos". Un vendedor alemán escribió que con FBA solo recibe un mensaje cuando el artículo se envía. En el foro de Estados Unidos, Christine_Amazon confirmó en un hilo sobre correos de pedidos FBA que no llegan: "The FBA order notification issue has indeed been reported by several sellers", es decir, que varios vendedores han reportado el problema, y remitió a los ajustes y a la carpeta de spam.

Los tiempos hacen el hueco más grande de lo que parece. Un pedido nuevo empieza como pedido pendiente, y en nuestra propia cuenta los pedidos FBA se quedaron pendientes durante horas. El resumen de envíos llega después, cuando Amazon ya ha preparado y embalado. Así que el correo te cuenta una venta que a menudo tiene medio día, junto con todo lo demás que salió en esas mismas dos horas.

Qué direcciones de correo usar

Como cada tipo puede tener su propia dirección, la pregunta útil es quién debe leer qué. Así lo tenemos configurado en nuestra cuenta.

• Notificaciones de pedidos: un buzón compartido que ven todas las personas que preparan, embalan y responden preguntas. En FBM es la dirección que nunca puede fallar, porque el plazo de envío corre desde el pedido.
• Devoluciones y reclamaciones: la persona que gestiona los casos. Si eres tú, pon tu propia dirección, no un alias de grupo donde los mensajes envejecen.
• Notificaciones a la cuenta: el titular de la cuenta. Aquí llegan las alertas empresariales y técnicas sobre la cuenta en sí.
• Contacto predeterminado (pestaña de contactos): la dirección del titular, siempre al día. Solo el usuario principal puede cambiarla.

Dos consejos de higiene de una empleada de Amazon en el mismo hilo: "Add [email protected] to your safe senders list", añade [email protected] a tus remitentes seguros, y "Check both your spam folder and email filters", revisa la carpeta de spam y los filtros. Si los correos siguen sin llegar, desactiva y vuelve a activar la sección, guarda y abre un caso con el Soporte para vendedores.

SMS y la app Amazon Seller

La página Preferencias para notificaciones cubre el correo, más un número de móvil para algunos tipos. Un vendedor del foro de amazon.es lo resume: "Puedes pedir que te notifiquen por SMS y/o email." Para el SMS, Amazon remite a la página de ayuda "Amazon Seller SMS Text Message Notification Settings". La respuesta de Dominic_Amazon vale también aquí: el SMS existe para pedidos FBM, no para pedidos FBA.

La app Amazon Seller tiene sus propios ajustes push dentro de la app, separados de Seller Central. Puede enviar push de pedidos FBM y de alertas de cuenta y de listings, pero tampoco envía push por pedidos FBA, y su push de FBM llega agrupado. Contamos exactamente qué envía y qué no en nuestra guía de notificaciones de la app Amazon Seller.

Correo o una app de alerta de pedidos

El correo es un buen canal para lo que puede esperar una hora: devoluciones, avisos de cuenta, el resumen de envíos. Es el canal equivocado para "¿acabo de vender algo?", sobre todo en FBA. No es un problema de configuración; Amazon simplemente no envía ese correo.

Una app de alerta de pedidos se conecta a tu cuenta con el rol de solo lectura Inventory and Order Tracking, ve el pedido cuando aún está pendiente y reproduce un sonido en tu teléfono. Agent ChaChing hace exactamente eso para FBA y FBM, en amazon.es, amazon.com.mx y el resto de marketplaces, normalmente dos o tres minutos después del pedido, a menudo antes. Para comparar todas las opciones, informes y API incluidos, lee todas las formas de recibir notificaciones de ventas en Amazon; para los números detrás del tiempo, mira qué tan rápida puede ser una alerta de pedidos de Amazon. Y antes de conectar cualquier app, revisa en la página de autorización de Amazon qué roles pide.