Notifications Amazon Seller Central : quels e-mails vous pouvez recevoir et comment les régler

Où se trouvent les Préférences de notification

Dans Seller Central, ouvrez Paramètres puis Préférences de notification. Sur le forum vendeurs, Jessica_Amazon_ écrit : "Pour vérifier quels types de notifications sont disponibles, accédez aux Préférences de notification." La page liste les types de notifications disponibles pour votre plan de vente, chacun avec l'adresse vers laquelle il part actuellement.

Trois choses à savoir avant d'y toucher, toutes tirées du même conseil d'Amazon :

• "Vous pouvez par exemple ajouter différentes adresses e-mail pour chaque type de notification." Les e-mails de commande peuvent partir vers la boîte de l'entrepôt, les alertes de compte vers vous.
• "Il vous est également possible de refuser de recevoir des e-mails pour un certain type de notification." Le refus se fait par type, pas par e-mail.
• "Les notifications disponibles dépendent de votre plan de vente." Un compte Individuel et un compte Professionnel ne voient pas forcément la même liste.

L'onglet Contacts de la même page contient vos informations de contact par défaut. "Seuls les utilisateurs principaux du compte peuvent modifier l'adresse e-mail du contact par défaut." Un utilisateur secondaire qui veut les e-mails de commande ailleurs passe donc par l'utilisateur principal, ou par les champs d'adresse propres à chaque type.

Les notifications Amazon Seller Central, type par type

Amazon cite quatre types de notifications que tous les plans de vente reçoivent. Voici ce que chacun envoie, s'il fonctionne pour Expédié par Amazon (FBA) et pour les commandes expédiées par le vendeur (FBM), et ce que nous en faisons sur notre propre compte.

Notifications de commande

Amazon décrit cette section ainsi : "vous alerte lorsque vous recevez une commande. Vous pouvez également activer des alertes pour les commandes Expédié par Amazon (FBA) et les livraisons entrantes." Lisez bien la phrase. La première partie, c'est l'e-mail de commande FBM, un par commande. La seconde, l'option FBA, ne fait pas ce que la plupart des vendeurs attendent. On y revient plus bas.

Notifications de retours et de réclamations

"vous alerte lorsque vous recevez une demande de retour pour une commande Expédiée par le Vendeur ou lorsqu'un acheteur a contesté des frais." Les demandes de retour ne concernent donc que les commandes expédiées par le vendeur. Dans les deux cas, des délais courent : ces e-mails vont à la personne qui répond aux dossiers.

Notifications de compte

"alertes commerciales et techniques sur les problèmes pouvant affecter votre entreprise, telles que des annonces périodiques sur de nouvelles fonctionnalités, des modifications de calendrier, ou des pannes." C'est la section que l'on désactive à cause des annonces, avant de rater l'avis de panne. Laissez-la activée et filtrez les annonces dans votre messagerie.

Notifications d'urgence

Lors d'événements à grande échelle touchant les commandes ou les expéditions, Amazon veut un numéro de téléphone d'urgence fiable. "Ce numéro de téléphone ne sera pas visible pour les acheteurs", et il peut différer des autres numéros du compte. Vérifiez-le une fois par an.

Le trou FBA : pas d'e-mail par commande

Si vous vendez en Expédié par Amazon et activez l'option FBA sous Notifications de commande, vous ne recevrez pas d'e-mail quand un client passe commande. Dominic_Amazon l'a dit clairement sur le forum vendeurs européen : "There are no SMS push notifications for FBA, only for FBM. You can get an email every 2 hours summarizing recent FBA orders shipped, but no email as FBA orders are made." En français : il n'y a pas de notification push par SMS pour FBA, seulement pour FBM. Vous pouvez recevoir toutes les deux heures un e-mail résumant les commandes FBA récemment expédiées, mais aucun e-mail au moment où les commandes FBA sont passées.

Les vendeurs de toutes les places de marché butent sur le même mur. Un vendeur allemand écrit qu'en FBA il ne reçoit un message qu'à l'expédition de l'article. Un vendeur espagnol écrit que rien n'arrive tant qu'Amazon n'a pas expédié les articles. Sur le forum américain, Christine_Amazon a confirmé dans un fil sur les e-mails de commande FBA manquants : "The FBA order notification issue has indeed been reported by several sellers", le problème a été signalé par plusieurs vendeurs, et elle a renvoyé vers les réglages et le dossier spam.

Le calendrier aggrave le trou. Une nouvelle commande commence comme commande en attente, et sur notre propre compte les commandes FBA sont restées en attente pendant des heures. Le récapitulatif d'expédition arrive ensuite, quand Amazon a préparé et emballé. L'e-mail vous annonce donc une vente qui a souvent une demi-journée, avec tout ce qui a été expédié dans les deux mêmes heures.

Quelles adresses e-mail utiliser

Comme chaque type peut avoir sa propre adresse, la bonne question est : qui doit lire quoi ? Voici notre réglage sur notre compte.

• Notifications de commande : une boîte partagée que voient toutes les personnes qui préparent, emballent et répondent aux questions. En FBM, c'est l'adresse à ne jamais manquer, car le délai d'expédition court dès la commande.
• Retours et réclamations : la personne qui traite les dossiers. Si c'est vous, mettez votre propre adresse, pas un alias de groupe où les messages vieillissent.
• Notifications de compte : le titulaire du compte. C'est ici qu'arrivent les alertes commerciales et techniques sur le compte lui-même.
• Contact par défaut (onglet Contacts) : l'adresse du titulaire, tenue à jour. Seul l'utilisateur principal peut la changer.

Deux conseils d'hygiène d'une employée d'Amazon, dans le même fil : "Add [email protected] to your safe senders list", ajoutez [email protected] à vos expéditeurs approuvés, et "Check both your spam folder and email filters", vérifiez le dossier spam et vos filtres. Si les e-mails n'arrivent toujours pas, désactivez puis réactivez la section, enregistrez, puis ouvrez un dossier auprès du Support vendeur.

SMS et application Amazon Seller

La page Préférences de notification couvre l'e-mail, plus un numéro de mobile pour certains types. Amazon renvoie pour cela à la page d'aide "Amazon Seller SMS Text Message Notification Settings". La réponse de Dominic_Amazon vaut ici aussi : le SMS existe pour les commandes FBM, pas pour les commandes FBA.

L'application Amazon Seller a ses propres réglages push dans l'application, séparés de Seller Central : Amazon indique le chemin Menu, Paramètres, Notifications push. Elle peut pousser les commandes FBM et les alertes de compte et de mise en vente, mais elle n'envoie pas non plus de push pour les commandes FBA, et son push FBM arrive par lots. Nous détaillons ce qu'elle envoie et n'envoie pas dans notre guide des notifications de l'application Amazon Seller.

E-mail ou application d'alerte de commande

L'e-mail est un bon canal pour ce qui peut attendre une heure : retours, avis de compte, récapitulatif d'expédition. C'est le mauvais canal pour « est-ce que je viens de vendre quelque chose ? », surtout en FBA. Ce n'est pas un problème de réglage ; Amazon n'envoie tout simplement pas cet e-mail.

Une application d'alerte de commande se connecte à votre compte avec le rôle en lecture seule Inventory and Order Tracking, voit la commande encore en attente et joue un son sur votre téléphone. Agent ChaChing fait exactement cela pour FBA et FBM, généralement deux à trois minutes après la commande, souvent plus vite. Pour comparer toutes les options, rapports et API compris, lisez toutes les façons d'être notifié d'une vente Amazon ; pour les chiffres derrière le délai, voyez à quelle vitesse une alerte de commande Amazon peut arriver. Et avant de connecter une application, quelle qu'elle soit, vérifiez sur la page d'autorisation d'Amazon quels rôles elle demande.