L'application Amazon Seller ne fonctionne pas : 12 solutions pour les notifications absentes, le son disparu et les problèmes de connexion

Diagnostic rapide : symptôme, cause probable, solution

La plupart des messages « l'app est cassée » correspondent à l'un de ces dix symptômes. Trouvez le vôtre, puis allez au numéro indiqué.

1. Autoriser les notifications au niveau du système

L'app a ses propres interrupteurs de notifications dans ses réglages, mais c'est votre téléphone qui a le dernier mot. Sur iPhone, ouvrez Réglages, Notifications, descendez jusqu'à Amazon Seller et vérifiez que « Autoriser les notifications » est actif, avec bannières, sons et pastilles selon vos préférences. Sur Android, ouvrez Réglages, Applications, Amazon Seller, Notifications et vérifiez que les notifications sont autorisées pour l'application dans son ensemble. Un vendeur du Seller Forum américain, dans une discussion intitulée « New sale notifications not happening », écrivait : « In the Amazon Seller app under Push Notifications, that is also turned on. So why can I not receive notifications? » (Dans l'application Amazon Seller, sous Push Notifications, tout est activé aussi. Alors pourquoi est-ce que je ne reçois pas de notifications ?) C'est le cas classique : l'interrupteur dans l'app est sur oui, celui du système non. Sur sa page française consacrée à l'app, Amazon donne un seul conseil : « Activez les notifications pour ne manquer aucune mise à jour importante ni aucune communication urgente. »

Android : canaux, batterie et pause des notifications

Android vous donne plus de contrôle qu'iOS, et c'est précisément pour cela que plus de choses peuvent y être désactivées par accident.

2. Vérifier les deux canaux de notification et leur son

Depuis Android 8, chaque application classe ses notifications dans des canaux, et c'est vous, pas l'app, qui décidez du son, de la vibration et de l'importance de chaque canal. La documentation développeur d'Android est explicite : « After you create a notification channel, you can't change the notification behaviors. The user has complete control at that point. » (Une fois le canal créé, l'application ne peut plus modifier le comportement des notifications. À partir de là, l'utilisateur a le contrôle total.) L'application Amazon Seller utilise deux canaux : « Amazon Seller » et « Amazon Seller Order ». Ouvrez Réglages, Applications, Amazon Seller, Notifications, touchez « Amazon Seller Order » et vérifiez trois choses : le canal est actif, son importance autorise un son (souvent appelée « Par défaut » ou « Élevée » plutôt que « Silencieux »), et un son est bien sélectionné. Si votre son a disparu après une mise à jour, commencez ici : une mise à jour peut créer un canal neuf, et un canal neuf démarre avec les valeurs par défaut, donc le son que vous aviez choisi ne suit pas. Choisissez-le à nouveau et l'alerte sonne de nouveau.

3. Désactiver l'optimisation de la batterie et les restrictions d'arrière-plan

Le mode Doze d'Android laisse les messages push prioritaires réveiller une application même quand le téléphone dort, avec deux exceptions que la documentation d'Android nomme elle-même : les applications que l'utilisateur a forcées à s'arrêter et celles marquées « background restricted ». Certains fabricants ajoutent leur propre gestionnaire de batterie par-dessus ; Xiaomi, Huawei et certains réglages Samsung sont les suspects habituels, et le site communautaire dontkillmyapp.com tient une liste par marque. Ouvrez Réglages, Applications, Amazon Seller, Batterie et choisissez « Sans restriction », ou désactivez l'optimisation de la batterie pour cette app, et ne fermez jamais l'application par « Forcer l'arrêt ». Si votre téléphone tourne sous Android 15 ou plus récent, regardez aussi la pause des notifications, que Google décrit ainsi : « Your device minimizes sound interruptions and pop-ups on the screen when you get too many notifications within a short time span. » (Votre appareil réduit les interruptions sonores et les fenêtres à l'écran quand vous recevez trop de notifications en peu de temps.) Un jour chargé, les alertes suivantes deviennent plus discrètes ; vous pouvez désactiver la fonction dans Réglages, Notifications.

iPhone : Concentration, résumé programmé et curseur silencieux

Sur iPhone, il n'y a ni canaux ni gestionnaire de batterie à accuser. Presque tout iPhone silencieux se ramène à l'un de ces trois réglages.

4. Vérifier les modes Concentration et le résumé programmé

Un mode Concentration (Travail, Sommeil, Conduite ou un mode que vous avez créé) retient les notifications de toutes les applications qui ne figurent pas dans sa liste d'autorisations, et la documentation d'Apple précise que seules les notifications marquées comme urgentes « can break through system controls such as Notification Summary and Focus » (peuvent franchir les contrôles du système comme le résumé des notifications et Concentration), et uniquement si vous l'autorisez. Ouvrez Réglages, Concentration, passez en revue chaque mode que vous utilisez et ajoutez Amazon Seller aux applications autorisées. Ouvrez ensuite Réglages, Notifications, Résumé programmé et assurez-vous qu'Amazon Seller n'y figure pas, sinon vos alertes de commande arrivent groupées à l'heure que vous avez fixée. Si l'entrée Amazon Seller dans Réglages, Notifications affiche un interrupteur « Notifications urgentes », laissez-le actif.

5. Ne pas déranger, curseur silencieux et volume des alertes

Ne pas déranger est un mode Concentration comme un autre sur iPhone, et un mode à part sur Android ; dans les deux cas il rend l'app muette tant que vous ne l'autorisez pas en exception. Le curseur silencieux de l'iPhone (ou le bouton Action sur les modèles récents) est encore plus simple : « When Silent mode is on, iPhone doesn't ring or play alerts or other sound effects. » (En mode silencieux, l'iPhone ne sonne pas et ne joue ni alertes ni autres effets sonores.) L'alerte s'affiche quand même, mais sans son, et il en va de même pour un téléphone Android en mode vibreur. Vérifiez enfin le volume : sur iPhone, le volume des alertes se trouve dans Réglages, Sons et vibrations, et sur Android le volume des notifications est un curseur distinct de celui des médias. Si vous voulez savoir ce que l'app est censée annoncer quand tout est activé, lisez ce que l'app Seller notifie et ce qu'elle ignore.

Compte et application : mise à jour, connexion, marketplace, cache, réinstallation

Si les notifications sont en ordre mais que l'application elle-même se comporte mal, suivez ces sept points dans l'ordre. Les cinq premiers reprennent, presque mot pour mot, le guide publié par un employé d'Amazon, Manny_Amazon, sur le Seller Forum américain sous le titre « Crashing out with the Seller Mobile App? Here's a quick fix guide! »

6. Mettre à jour le téléphone et l'application

Les deux premières étapes d'Amazon sont « Check to see if you phone has been updated to the newest version » et « Update the app to the latest version. » (Vérifiez que votre téléphone est à jour, puis mettez l'application à jour vers la dernière version.) L'app reçoit des versions fréquentes, la 9.13.0 sur l'App Store américain au moment où nous écrivons, et une version ancienne est la première chose que le service vendeurs vous demandera. Activez les mises à jour automatiques pour ne plus y penser.

7. Se déconnecter, se reconnecter et réparer la double authentification

Une boucle de connexion, un écran qui revient à la page de connexion ou un message d'erreur juste après le démarrage signifient en général une session expirée ou un mot de passe changé ailleurs. Déconnectez-vous dans l'app, fermez-la complètement, rouvrez-la et reconnectez-vous. Si le code de la vérification en deux étapes n'arrive jamais, n'insistez pas sur le téléphone : connectez-vous à Seller Central depuis un navigateur sur ordinateur, ouvrez vos paramètres de connexion et regardez quel numéro ou quelle application d'authentification reçoit le code, puis utilisez la méthode de secours que vous avez configurée. L'app utilise la même connexion que Seller Central : si la connexion web échoue aussi, le problème vient du compte et non de l'application, et le service vendeurs est la bonne adresse.

8. Vérifier le sélecteur de marketplace

Amazon présente l'app comme offrant « global coverage with a single sign-on and the ability to switch seamlessly across the countries and regions where you sell » (une couverture mondiale avec une seule connexion et la possibilité de passer sans effort d'un pays ou d'une région de vente à l'autre). Ce passage se fait par le sélecteur de marketplace en haut de l'écran d'accueil. Si vous avez un compte européen unifié et qu'amazon.fr est sélectionné, une commande sur amazon.de ne s'affiche pas, et les chiffres du jour semblent faux alors que tout va bien. Changez de marketplace avant de soupçonner l'app. Un second compte est une connexion distincte : l'app affiche un compte à la fois, et vous basculez en vous connectant à l'autre.

9. Vider le cache (Android) et redémarrer le téléphone

Troisième et quatrième étapes d'Amazon : « Clear the app's cache and data » et « Restart your device. » (Videz le cache et les données de l'application, puis redémarrez votre appareil.) Sur Android, ouvrez Réglages, Applications, Amazon Seller, Stockage et touchez d'abord « Vider le cache » ; c'est sans risque. « Effacer les données » réinitialise complètement l'app et vous déconnecte, gardez-le pour un cas tenace. L'iPhone n'a pas de bouton de cache ; l'équivalent est de décharger ou de réinstaller l'app à l'étape suivante. Un redémarrage du téléphone ne coûte rien et nettoie plus de choses qu'on ne le croit.

10. Réinstaller l'application

Dernière étape d'Amazon : « Uninstall and reinstall the app if problems persist. » (Désinstallez puis réinstallez l'application si les problèmes persistent.) Après la réinstallation, revenez à la solution 1 et, sur Android, à la solution 2 : une installation neuve réinitialise les autorisations et les sons des canaux, et les interrupteurs de notifications dans l'app peuvent être de nouveau désactivés. Si l'app échoue encore après tout cela, ouvrez un dossier auprès du service vendeurs, notez le numéro de dossier et mentionnez-le dans une discussion du Seller Forum, ce que le guide d'Amazon conseille précisément.

11. Vérifier les préférences de notification dans Seller Central

Si les e-mails de commande se sont arrêtés en même temps que les alertes push, le réglage n'est pas sur votre téléphone mais dans votre compte. Ouvrez Seller Central, Paramètres, Préférences de notification et vérifiez les notifications de commande. Quand des vendeurs ont signalé des e-mails de commande manquants sur le forum américain, Christine_Amazon a conseillé de « Toggle the notification settings off and back on » (désactiver puis réactiver les paramètres de notification) et d'« Add [email protected] to your safe senders list » (ajouter [email protected] à votre liste d'expéditeurs sûrs). Nous passons en revue chaque interrupteur de cette page dans les notifications Seller Central.

12. Vérifier si le problème vient d'Amazon

Parfois l'app va bien et c'est Amazon qui va mal. Ouvrez Seller Central dans un navigateur : s'il est lent, blanc ou renvoie des erreurs, l'app fera pareil. Regardez la section Actualités dans Seller Central et le Seller Forum, où des discussions intitulées « Amazon seller app not loading » ou « Failed to Load » apparaissent en quelques minutes quand beaucoup de vendeurs sont touchés en même temps. Il n'y a rien à réparer de votre côté : attendez, et consultez vos commandes sur le web entre-temps. Amazon dit la même chose aux développeurs qui s'appuient sur son système de notifications : « As a best practice, we recommend that you have a means to retrieve needed information in the event of an unexpected outage or delay in notification delivery. » (Comme bonne pratique, nous recommandons de disposer d'un moyen de récupérer les informations nécessaires en cas de panne inattendue ou de retard de livraison des notifications.)

Ce qu'aucune solution ne règle : les commandes FBA ne sont pas poussées

Si vous vendez en Expédié par Amazon et que l'app ne vous a jamais annoncé une commande, elle fonctionne exactement comme prévu. Dominic_Amazon, un employé d'Amazon, a répondu à la question sur le Seller Forum européen : « There are no SMS push notifications for FBA, only for FBM. You can get an email every 2 hours summarizing recent FBA orders shipped, but no email as FBA orders are made. » (Il n'y a pas de notifications SMS ou push pour FBA, seulement pour FBM. Vous pouvez recevoir un e-mail toutes les 2 heures résumant les commandes FBA récemment expédiées, mais aucun e-mail au moment où les commandes FBA sont passées.) Même pour les commandes FBM, que l'app pousse bel et bien, le calendrier appartient à Amazon : un vendeur, dans une autre discussion du forum européen, le décrit ainsi : « It decides when it'll tell you, not when there is a sale made and it may decide to tell you multiple sales at the same time. » (C'est elle qui décide quand vous prévenir, pas le moment de la vente, et elle peut décider de vous annoncer plusieurs ventes en même temps.) Avant de réinstaller pour la troisième fois, vérifiez donc à quel mode d'expédition appartiennent les commandes manquantes ; les différences sont dans le comparatif FBA ou FBM.

Toute nouvelle commande commence au statut Pending, qu'Amazon définit ainsi : « The order has been placed but payment has not been authorized. » (La commande a été passée mais le paiement n'a pas encore été autorisé.) C'est le moment où vous voulez entendre une vente, et c'est exactement le moment où l'app officielle reste muette en FBA. Si vous voulez un son à cet instant, sur chaque marketplace et pour les deux modes d'expédition, il vous faut une application distincte qui lit vos commandes via l'API Selling Partner d'Amazon avec le rôle en lecture seule Inventory and Order Tracking ; nous listons toutes les voies, des règles de messagerie aux applications d'alerte, dans comment être prévenu d'une vente sur Amazon. Agent ChaChing est notre propre réponse : un son de caisse enregistreuse par commande, au premier statut que nous voyons, en général deux à trois minutes après la vente, souvent plus vite, avec un montant estimé marqué ≈ qui est mis à jour en silence dès qu'Amazon publie le chiffre définitif. Cha-ching !