Amazon Seller Central Europe : où se connecter, ce que couvre le compte vendeur européen unifié et comment les alertes de commande suivent chaque marketplace

Ce que couvre Amazon Seller Central Europe

Seller Central Europe est un seul système avec plusieurs portes d'entrée. Que vous vous connectiez sur sellercentral.amazon.fr, sellercentral.amazon.de, sellercentral.amazon.co.uk ou sellercentral-europe.amazon.com, vous arrivez dans le même compte, et le sélecteur de boutique en haut de page vous fait passer d'un pays à l'autre. La page d'Amazon sur la vente en Europe liste les boutiques que ce compte ouvre : Amazon.co.uk, Amazon.fr, Amazon.de, Amazon.it, Amazon.es, Amazon.pl, Amazon.nl, Amazon.se, Amazon.com.be et Amazon.ie. L'Autriche n'a pas de boutique propre ; les clients autrichiens commandent sur amazon.de.

Le compte s'accompagne d'un seul abonnement Professionnel. Pour la vente dans toute l'Europe, Amazon indique 39 euros HT par mois plus les frais de vente ; la page tarifaire britannique indique 25 GBP HT. Les frais de vente, le plus souvent entre 8 et 15 %, s'appliquent à chaque vente selon la catégorie. Vérifiez la page tarifaire actuelle d'Amazon pour chaque boutique avant de fixer vos prix. Notre article sur ce que coûte vendre sur Amazon déroule un exemple complet.

Puis-je utiliser mon compte américain sur Amazon Europe ?

Non. Un compte Amérique du Nord et un compte Europe sont deux inscriptions distinctes, chacune avec sa vérification d'identité, ses coordonnées bancaires, ses informations fiscales et son abonnement. Votre identifiant amazon.com n'ouvre pas Seller Central Europe.

Ce qu'Amazon propose, c'est la liaison. Une fois votre compte Europe créé, vous pouvez le lier à votre compte Amérique du Nord pour que les deux apparaissent dans le même sélecteur de boutique, et Amazon limite ce que vous payez pour l'ensemble : "if you link global Amazon selling accounts, your monthly fee will be either the equivalent of USD 39.99 per month or the sum of the selling plan fees for each region and country in which you have active listings, whichever is lower" (si vous liez vos comptes vendeur Amazon internationaux, votre abonnement mensuel sera soit l'équivalent de 39,99 USD par mois, soit la somme des abonnements de chaque région et pays où vous avez des offres actives, le montant le plus bas étant retenu).

C'est la même chose dans l'autre sens. Notre compte européen ne vend rien sur amazon.com. Si nous le voulions, nous créerions un compte Amérique du Nord, nous repasserions la vérification avec les mêmes documents d'entreprise, puis nous lierions les deux. Si vous hésitez encore sur le point de départ, notre guide comment vendre sur Amazon détaille l'inscription pays par pays.

Un catalogue, dix boutiques : fiches produit et traductions

Dans le compte européen, vous tenez un seul catalogue. Un produit créé sur amazon.fr peut être proposé sur amazon.de ou amazon.it sans repartir de zéro, et l'Accélérateur d'expansion européenne d'Amazon automatise la copie : une solution gratuite qui crée les fiches, fixe les prix et règle les paramètres d'expédition. Chaque boutique garde pourtant sa propre offre, avec son prix dans la devise locale et son propre chiffre de stock.

Trois choses ne se copient pas toutes seules :

• Les traductions. Une traduction automatique est un point de départ, pas une fiche produit. Noms de produits, unités (millilitres, grammes, formats de lot) et mode d'emploi doivent être relus par quelqu'un qui parle la langue.
• La conformité. Étiquettes dans la langue du pays, enregistrement des emballages et règles de sécurité des produits changent d'un pays à l'autre. Vérifiez-les avant d'activer une boutique, pas après la première commande.
• Les prix. Frais de vente, frais FBA et taux de TVA diffèrent selon la boutique. Un prix rentable sur amazon.de peut perdre de l'argent sur amazon.se.

TVA, stock FBA et Expédié par Amazon paneuropéen

Amazon le dit sans détour sur sa page consacrée à la vente en Europe : "Si vous vendez des articles dans un pays de l'UE, vous devrez probablement vous immatriculer à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA)". Les immatriculations dont vous avez besoin dépendent surtout de l'endroit où se trouve votre stock et de ce que vous vendez dans chaque pays. C'est une question pour votre expert-comptable, pas pour un blog.

Le stock est l'endroit où le compte cesse d'être unifié. Vous avez deux façons de servir les boutiques de l'UE depuis les entrepôts d'Amazon :

• Le Réseau de distribution européen (EFN). Votre stock reste dans un seul pays et Amazon expédie vers les acheteurs des autres pays, aux frais EFN. Simple, et en général la bonne façon de commencer.
• Expédié par Amazon paneuropéen. Amazon répartit votre stock entre les pays de l'UE que vous activez. Le programme couvre l'Allemagne, la France, l'Italie, l'Espagne, les Pays-Bas, la Pologne, la Suède, la Belgique et l'Irlande, vous activez le stockage dans au moins deux pays, et Amazon est clair sur la conséquence : un numéro de TVA est exigé pour chaque pays où la marchandise est stockée. En échange, vous payez dans ces pays les frais FBA nationaux plutôt que les frais transfrontaliers.

Le Royaume-Uni est en dehors des deux. Depuis le Brexit, le stock FBA du Royaume-Uni et celui de l'UE sont séparés : vous envoyez une expédition vers les centres de distribution britanniques, avec leur propre traitement douanier et de TVA, et une expédition distincte vers l'UE. Un compte, deux stocks. Le choix FBA ou FBM mérite aussi d'être fait boutique par boutique ; un produit expédié par Amazon en Allemagne sera peut-être mieux expédié par vous vers une petite boutique que vous testez.

Devises, versements et fuseaux horaires

Chaque boutique vend dans sa devise : livres sur amazon.co.uk, euros sur amazon.fr, .de, .it, .es, .nl, .com.be et .ie, couronnes sur amazon.se, zlotys sur amazon.pl ; dollars, dollars canadiens et pesos en Amérique du Nord. Amazon les accepte toutes et, comme l'indique sa page sur la vente en Europe, vous verse dans votre devise locale. Si vous préférez recevoir la devise de chaque boutique telle quelle, il vous faut un compte bancaire dans cette devise ; comparez les conditions de conversion dans Seller Central avant de choisir.

Les versements suivent le cycle habituel : par défaut tous les 14 jours, avec une réserve pour les commandes récentes, et le premier versement après la vérification du compte (aide Seller Central, page "Disbursements", versements). D'après notre expérience, dix boutiques ne donnent pas plus de versements mais des relevés plus longs ; gardez les rapports de règlement par boutique pour votre comptabilité.

Les fuseaux horaires sont le détail qui fait trébucher. Une journée de vente sur amazon.com se termine six à neuf heures après une journée sur amazon.fr, et les rapports suivent l'horloge de la boutique ; comparez donc les journées boutique par boutique. Sur votre téléphone, c'est plus simple : une alerte de commande arrive quand la commande arrive, à votre heure locale. Si amazon.com vous réveille à trois heures du matin, réglez des heures silencieuses ; l'alerte est quand même livrée, sans son, et le compteur du jour est juste au réveil.

Comment les alertes de commande fonctionnent sur plusieurs marketplaces

L'API Selling Partner d'Amazon, l'interface qu'utilise toute application d'alerte, est organisée par région, pas par boutique. Il existe trois points d'accès : Amérique du Nord pour le Canada, les États-Unis, le Mexique et le Brésil ; Europe pour l'Irlande, l'Espagne, le Royaume-Uni, la France, la Belgique, les Pays-Bas, l'Allemagne, l'Italie, la Suède, la Pologne, ainsi que l'Afrique du Sud, l'Arabie saoudite, l'Égypte, la Turquie, les Émirats arabes unis et l'Inde ; Extrême-Orient pour Singapour, l'Australie et le Japon. Une autorisation couvre toutes les boutiques d'une région, et chaque commande renvoyée par l'API porte un identifiant de marketplace, si bien qu'une application sait toujours de quelle boutique vient une commande.

Pour vous, cela signifie :

• Vous connectez votre compte européen une seule fois, sur la page de connexion d'Amazon, avec le rôle en lecture seule Inventory and Order Tracking, et les dix boutiques européennes sont couvertes, Royaume-Uni compris.
• amazon.com, amazon.ca et amazon.com.mx demandent une seconde connexion, depuis votre compte Amérique du Nord, parce que c'est un compte distinct sur un point d'accès distinct.
• Chaque alerte nomme la boutique. Dans Agent ChaChing, elle affiche aussi le montant dans la devise de cette boutique, avec "≈" tant que la commande est en attente et une mise à jour silencieuse dès qu'Amazon publie le total, et l'application tient un compteur du jour par marketplace à côté du total général. Un seul son pour toutes. Cha-ching!
• L'application Seller officielle ne le fait pour les commandes FBA sur aucune boutique. Un employé d'Amazon a écrit sur le forum vendeurs européen : "There are no SMS push notifications for FBA, only for FBM." (Il n'y a pas de notification push pour FBA, seulement pour FBM.) Notre guide des notifications de l'application Amazon Seller passe en revue ce qu'elle envoie.

Liste de contrôle avant d'activer une boutique de plus

1. Stock et TVA : décidez où sera le stock (EFN depuis un seul pays, ou Expédié par Amazon paneuropéen) et demandez à votre expert-comptable quelles immatriculations en découlent.
2. Conformité : étiquettes dans la langue du pays, enregistrement des emballages et exigences de sécurité des produits pour ce pays.
3. Fiche produit : copiez l'offre, puis faites relire le titre, les puces et les unités par un locuteur natif.
4. Prix : passez les frais de vente, les frais FBA et le taux de TVA de la boutique par la page tarifaire actuelle d'Amazon.
5. Devise : décidez entre des versements dans votre devise locale et un compte bancaire par devise.
6. Alertes : vérifiez après la première commande que la nouvelle boutique apparaît dans votre compteur du jour. Si votre application d'alerte couvre la région, il n'y a rien à ajouter.