Agent ChaChing envoie désormais la demande d'avis d'Amazon pour chaque commande éligible, si vous l'activez

Ce qui change

La version 1.0.8 d'Agent ChaChing ajoute un onglet Avis, entre Commandes et Réglages. Il contient un interrupteur : Demander des avis automatiquement. Activez-le, et chaque matin Agent ChaChing passe en revue vos commandes récentes, demande à Amazon lesquelles peuvent recevoir une demande d'avis, et envoie la demande d'Amazon pour chacune d'elles. C'est exactement le message que vous connaissez par le bouton de Seller Central (Request a Review dans la version anglaise). Il passe par la Solicitations API d'Amazon, l'interface qu'Amazon met à la disposition des développeurs pour cette demande précise.

Sur l'écran d'accueil, une ligne vous indique combien de demandes d'avis sont parties aujourd'hui. Touchez-la pour ouvrir l'onglet Avis et voir le détail.

Pourquoi les vendeurs le veulent

Les avis font vendre. Les acheteurs les consultent avant d'acheter, et beaucoup ne laissent un avis que si on le leur demande. Amazon n'envoie pas cette demande à votre place. Le bouton de Seller Central fonctionne commande par commande, dans une fenêtre qui s'ouvre quelques jours après la livraison et se referme quelques semaines plus tard. Avec un flux régulier de commandes sur amazon.fr, sans parler des autres marketplaces, cela veut dire ouvrir commande après commande, tous les jours. En pratique, la plupart de ces demandes ne sont jamais envoyées.

Amazon envoie parfois aussi ses propres e-mails pour solliciter un avis. C'est autre chose : la demande du bouton ne part que si le vendeur la déclenche, et c'est précisément cette partie qu'Agent ChaChing prend désormais en charge.

La fonction est née sur notre propre compte vendeur. Nous voulions que chaque commande éligible reçoive la demande d'Amazon sans que personne ait à penser au bouton, et voir que c'était fait : combien de demandes sont parties aujourd'hui, et ce qui attend encore. C'est ce que montre l'onglet Avis.

Comment ça marche, étape par étape

1. Vous ouvrez l'onglet Avis et activez Demander des avis automatiquement. Si votre connexion Amazon n'a pas encore le rôle Buyer Solicitation, l'onglet vous invite à donner l'autorisation à Amazon. Vous vous connectez sur la page d'Amazon elle-même, vous voyez les rôles et vous confirmez. Votre connexion et votre historique de commandes restent tels quels.
2. Une fois par jour, Agent ChaChing examine vos commandes récentes et demande à Amazon, commande par commande, si la demande d'avis est disponible. Il ne va plus loin que si Amazon répond oui.
3. Amazon ne propose la demande que dans sa propre fenêtre. Sa documentation la décrit ainsi : "five days after the EarliestDeliveryDate to 30 days after the LatestDeliveryDate" (de cinq jours après la date de livraison la plus précoce à 30 jours après la plus tardive), et la commande doit être expédiée. Si Amazon ne propose pas encore la demande, la commande attend et elle est revérifiée le lendemain matin.
4. Dès qu'Amazon la propose, Agent ChaChing l'envoie. Amazon rédige l'e-mail et le remet à l'acheteur dans sa langue. Les demandes partent le matin entre 8 h et 10 h, dans le fuseau horaire de votre région de marketplaces.
5. Chaque commande reçoit une demande au plus. Si la fenêtre se referme sans qu'Amazon ait jamais proposé la demande, la commande est marquée comme expirée et n'est plus touchée.

La limite d'une demande est une règle d'Amazon autant que la nôtre. La référence d'Amazon indique : "Send only one productReviewAndSellerFeedback or free form proactive message per order." (n'envoyez qu'une seule demande de ce type, ou un seul message proactif libre, par commande). Une deuxième tentative pour la même commande est refusée. Si vous utilisez aussi le bouton à la main, un détail compte : "A review request sent through the API does not flag the order in Seller Central." (une demande envoyée par l'API n'est pas signalée sur la commande dans Seller Central). Si vous appuyez quand même sur le bouton pour une telle commande, Seller Central vous répond qu'un avis a déjà été demandé.

Ce que vous voyez dans l'onglet Avis

L'onglet existe pour que vous n'ayez jamais à deviner si tout fonctionne. Il affiche :

• Le statut : désactivé, activé avec le passage du jour encore à venir, en cours, ou terminé à une heure donnée.
• Les demandes envoyées aujourd'hui, cette semaine et ce mois-ci.
• Les demandes par marketplace sur les 30 derniers jours, utile si vous vendez sur plusieurs boutiques à la fois (voir vendre sur plusieurs marketplaces Amazon depuis un seul compte).
• En attente d'Amazon : les commandes livrées pour lesquelles Amazon ne propose pas encore la demande. Elles sont revérifiées chaque matin.
• Déjà demandé : les commandes pour lesquelles une demande a déjà été envoyée.
• Délai dépassé : les commandes pour lesquelles Amazon n'a jamais proposé la demande dans sa fenêtre.
• Le dernier passage : quand il a eu lieu, combien de commandes ont été vérifiées, combien de demandes envoyées et combien d'erreurs. Si un passage échoue, l'application réessaie environ deux heures plus tard.

Ce que la fonction fait, et ce qu'elle ne fait pas

Les règles d'Amazon pour ces demandes tiennent en trois lignes. Son guide précise qu'il est interdit de "Selectively seek positive reviews" (solliciter uniquement des avis positifs), de "Request alterations to existing reviews" (demander de modifier des avis existants) et d'"Offer rewards or incentives for reviews" (offrir des récompenses ou des avantages en échange d'avis). Agent ChaChing envoie la même demande standard pour chaque commande éligible et n'offre rien aux acheteurs : il ne fait donc aucune des trois.

Avec les demandes d'avis, la connexion porte deux rôles Amazon, chacun lié à une fonction. Inventory and Order Tracking lit vos commandes pour le cha-ching. Buyer Solicitation sert aux demandes d'avis, et uniquement si vous les activez. Les deux figurent sur la page de consentement d'Amazon. Vous pouvez désactiver les demandes d'avis à tout moment dans l'onglet Avis, et révoquer la connexion elle-même dans l'application ou dans Seller Central, sous Applications et services, Gérer vos applications. En résumé : lit vos commandes. Demandes d'avis uniquement si vous les activez. Ce qu'il faut vérifier avant d'autoriser une application, quelle qu'elle soit, est expliqué dans notre guide pour connecter une application à Amazon Seller Central en toute sécurité.

Agent ChaChing ne voit jamais qui a acheté. Amazon remet l'e-mail ; l'application ne voit ni l'acheteur, ni son adresse, ni le message. Nous ne stockons aucune donnée d'acheteur, et les numéros de commande uniquement sous forme de hachage à clé (HMAC). Le tableau complet se trouve dans ce que les applications peuvent voir de vos acheteurs selon la politique de protection des données d'Amazon.

Notre test sur notre propre compte

Avant de permettre à un vendeur d'activer la fonction, nous l'avons fait tourner à côté du script que notre fondateur utilisait jusque-là pour envoyer ces demandes sur notre propre compte.

Une journée sur un compte, c'est une vérification, pas une prévision. Elle montre que l'application retient les mêmes commandes qu'un script auquel nous faisions déjà confiance. Le nombre de demandes envoyées pour votre compte dépend de vos propres commandes et de ce qu'Amazon propose pour chacune.

Disponibilité et prix

Les demandes d'avis font partie d'Agent ChaChing 1.0.8 pour iPhone et iPad. Elles sont incluses dans l'abonnement, sans supplément : 14 jours gratuits, puis 5,99 € par mois ou 49,99 € par an. Vous lancez vous-même l'essai gratuit dans l'application, résiliable à tout moment dans l'App Store.

Vous utilisez déjà Agent ChaChing ? Mettez l'application à jour et ouvrez l'onglet Avis. Comme les demandes d'avis nécessitent le rôle Buyer Solicitation, Amazon vous demande d'autoriser à nouveau ; c'est la règle d'Amazon chaque fois qu'une application ajoute un rôle. Touchez Donner l'autorisation à Amazon, connectez-vous sur la page d'Amazon et confirmez.

À propos d'Agent ChaChing

Agent ChaChing est une application iOS pour les vendeurs Amazon, conçue par une équipe qui vend sur Amazon depuis 2021. Elle vérifie vos commandes Amazon chaque minute et joue un bruit de caisse enregistreuse sur votre téléphone pour chaque commande, en Expédié par Amazon (FBA) comme en expédié par le vendeur (FBM), sur les marketplaces que vous connectez en Amérique du Nord, en Europe (Royaume-Uni compris) et en Asie-Pacifique. Pourquoi ce son compte autant pour les vendeurs, c'est l'histoire du son cha-ching. Elle ne stocke aucune donnée d'acheteur. Lit vos commandes. Demandes d'avis uniquement si vous les activez. Agent ChaChing n'est pas affilié à Amazon ni approuvé par Amazon.

Questions de la presse ou des vendeurs : [email protected].