Agent ChaChing ya envía la solicitud de reseña de Amazon por cada pedido válido, si la activas

Qué hay de nuevo

La versión 1.0.8 de Agent ChaChing añade una pestaña Reseñas, entre Pedidos y Ajustes. Dentro hay un interruptor: Pedir reseñas automáticamente. Actívalo y cada mañana Agent ChaChing repasa tus pedidos recientes, pregunta a Amazon cuáles admiten una solicitud de reseña y envía la solicitud de Amazon para cada uno de ellos. Es justo el mensaje que conoces por el botón Solicitar una reseña de Seller Central (Request a Review en la versión en inglés). Va por la Solicitations API de Amazon, la interfaz que Amazon ofrece a los desarrolladores precisamente para esta solicitud.

En la pantalla de inicio, una línea te dice cuántas solicitudes de reseña salieron hoy. Tócala y entras en la pestaña Reseñas con todo el detalle.

Por qué lo quieren los vendedores

Las reseñas venden. Los compradores las miran antes de comprar, y muchos solo dejan una reseña cuando se la piden. Amazon no envía esta solicitud por ti. El botón de Seller Central funciona pedido a pedido, dentro de un plazo que se abre unos días después de la entrega y se cierra unas semanas más tarde. Si vendes a diario en amazon.es o en amazon.com.mx, eso significa abrir pedido tras pedido, todos los días. En la práctica, la mayoría de estas solicitudes nunca se envían.

Amazon a veces también envía correos propios pidiendo una reseña. Eso es otra cosa: la solicitud del botón solo sale cuando el vendedor la pide, y esa es justo la parte de la que ahora se encarga Agent ChaChing.

La función nació en nuestra propia cuenta de vendedor. Queríamos que cada pedido válido recibiera la solicitud de Amazon sin que nadie tuviera que acordarse del botón, y ver que se hacía: cuántas solicitudes salieron hoy y qué sigue esperando. Eso es lo que muestra la pestaña Reseñas.

Cómo funciona, paso a paso

1. Abres la pestaña Reseñas y activas Pedir reseñas automáticamente. Si tu conexión con Amazon todavía no tiene el rol Buyer Solicitation, la pestaña te pide dar permiso a Amazon. Inicias sesión en la propia página de Amazon, ves los roles y confirmas. Tu conexión y tu historial de pedidos se quedan como están.
2. Una vez al día, Agent ChaChing revisa tus pedidos recientes y pregunta a Amazon, pedido a pedido, si la solicitud de reseña está disponible. Solo sigue adelante si Amazon dice que sí.
3. Amazon solo ofrece la solicitud dentro de su propio plazo. Su documentación lo describe así: "five days after the EarliestDeliveryDate to 30 days after the LatestDeliveryDate" (desde cinco días después de la fecha de entrega más temprana hasta 30 días después de la más tardía), y el pedido tiene que estar enviado. Si Amazon todavía no ofrece la solicitud, el pedido espera y se vuelve a revisar a la mañana siguiente.
4. En cuanto Amazon la ofrece, Agent ChaChing la envía. Amazon redacta el correo y se lo entrega al comprador en su idioma. Las solicitudes salen por la mañana, entre las 8 y las 10 en la zona horaria de tu región de marketplaces.
5. Cada pedido recibe como mucho una solicitud. Si el plazo se cierra sin que Amazon la haya ofrecido nunca, el pedido se marca como vencido y no se vuelve a tocar.

El límite de una solicitud es una regla de Amazon tanto como nuestra. La referencia de Amazon dice: "Send only one productReviewAndSellerFeedback or free form proactive message per order." (envía como mucho una solicitud de este tipo, o un mensaje proactivo libre, por pedido). Un segundo intento para el mismo pedido se rechaza. Si además usas el botón a mano, hay un detalle que conviene saber: "A review request sent through the API does not flag the order in Seller Central." (una solicitud enviada por la API no queda marcada en el pedido en Seller Central). Si aun así pulsas el botón en uno de esos pedidos, Seller Central te avisa de que ya se solicitó una reseña.

Qué ves en la pestaña Reseñas

La pestaña existe para que nunca tengas que adivinar si está funcionando. Muestra:

• El estado: desactivado, activado con la ronda de hoy todavía por llegar, en marcha, o terminada a una hora concreta.
• Las solicitudes enviadas hoy, esta semana y este mes.
• Las solicitudes por marketplace en los últimos 30 días, útil si vendes en varias tiendas a la vez (mira cómo vender en varios marketplaces de Amazon desde una cuenta).
• Esperando a Amazon: pedidos entregados para los que Amazon todavía no ofrece la solicitud. Se vuelven a revisar cada mañana.
• Ya solicitada: pedidos para los que ya se envió una solicitud.
• Plazo vencido: pedidos para los que Amazon nunca ofreció la solicitud dentro de su plazo.
• La última ronda: cuándo se hizo, cuántos pedidos se revisaron, cuántas solicitudes se enviaron y cuántos errores hubo. Si una ronda falla, la app lo vuelve a intentar unas dos horas después.

Lo que hace y lo que no hace

Las reglas de Amazon para estas solicitudes son breves. Su guía dice que no puedes "Selectively seek positive reviews" (buscar solo reseñas positivas), "Request alterations to existing reviews" (pedir cambios en reseñas existentes) ni "Offer rewards or incentives for reviews" (ofrecer premios o incentivos por reseñas). Agent ChaChing envía la misma solicitud estándar para cada pedido válido y no ofrece nada a los compradores, así que no hace ninguna de las tres cosas.

Con las solicitudes de reseña, la conexión tiene dos roles de Amazon, cada uno ligado a una función. Inventory and Order Tracking lee tus pedidos para el cha-ching. Buyer Solicitation se usa para las solicitudes de reseña, y solo si las activas. Los dos aparecen en la página de autorización de Amazon. Puedes desactivar las solicitudes de reseña cuando quieras en la pestaña Reseñas, y revocar la conexión en sí desde la app o en Seller Central, en Aplicaciones y servicios, Gestionar tus aplicaciones. En pocas palabras: lee tus pedidos. Solicitudes de reseña solo si las activas. Qué revisar antes de autorizar cualquier app lo explicamos en cómo conectar una aplicación a Amazon Seller Central con seguridad.

Agent ChaChing nunca ve quién compró. Amazon entrega el correo; la app no ve al comprador, ni su dirección, ni el mensaje. No guardamos ningún dato de compradores, y los números de pedido solo como hash con clave (HMAC). El panorama completo está en qué pueden ver las apps de tus compradores según la política de protección de datos de Amazon.

Cómo lo probamos en nuestra propia cuenta

Antes de que ningún vendedor pueda activarlo, lo pusimos a funcionar junto al script con el que nuestro fundador enviaba hasta ahora estas solicitudes en nuestra propia cuenta.

Un día en una cuenta es una comprobación, no una previsión. Muestra que la app elige los mismos pedidos que un script en el que ya confiábamos. Cuántas solicitudes envía tu cuenta depende de tus propios pedidos y de lo que Amazon ofrezca para cada uno.

Disponibilidad y precio

Las solicitudes de reseña forman parte de Agent ChaChing 1.0.8 para iPhone y iPad. Están incluidas en la suscripción, sin coste extra: 14 días gratis y después 5,99 € al mes o 49,99 € al año. La prueba gratuita la inicias tú en la app, y puedes cancelar cuando quieras en el App Store.

¿Ya usas Agent ChaChing? Actualiza la app y abre la pestaña Reseñas. Como las solicitudes de reseña necesitan el rol Buyer Solicitation, Amazon te pide autorizar otra vez; es la regla de Amazon cada vez que una app añade un rol. Toca Dar permiso a Amazon, inicia sesión en la página de Amazon y confirma.

Sobre Agent ChaChing

Agent ChaChing es una app de iOS para vendedores de Amazon, creada por un equipo que vende en Amazon desde 2021. Revisa tus pedidos de Amazon cada minuto y hace sonar una caja registradora en tu teléfono con cada pedido, con Logística de Amazon (FBA) y gestionado por el vendedor (FBM), en los marketplaces que conectes en Norteamérica, Europa (Reino Unido incluido) y Asia-Pacífico. Por qué ese sonido importa tanto a los vendedores lo cuenta la historia del sonido cha-ching. No guarda datos de compradores. Lee tus pedidos. Solicitudes de reseña solo si las activas. Agent ChaChing no está afiliado a Amazon ni cuenta con su respaldo.

Preguntas de prensa o de vendedores: [email protected].