Agent ChaChing verschickt jetzt Amazons Bewertungsanfrage für jede passende Bestellung, wenn du sie einschaltest

Was neu ist

Mit Version 1.0.8 bekommt Agent ChaChing einen eigenen Tab namens Bewertungen, zwischen Bestellungen und Einstellungen. Darin steckt ein Schalter: Automatisch um Bewertungen bitten. Schaltest du ihn ein, geht Agent ChaChing jeden Morgen deine letzten Bestellungen durch, fragt Amazon, für welche davon eine Bewertungsanfrage möglich ist, und verschickt für jede dieser Bestellungen Amazons Anfrage. Das ist genau die Nachricht, die du von der Schaltfläche in Seller Central kennst (im englischen Seller Central heißt sie Request a Review). Sie läuft über Amazons Solicitations API, die Schnittstelle, die Amazon Entwicklern für genau diese Anfrage anbietet.

Auf dem Startbildschirm zeigt dir eine Zeile, wie viele Bewertungsanfragen heute verschickt wurden. Ein Tipp darauf, und du bist im Tab Bewertungen mit allen Details.

Warum Verkäufer das wollen

Bewertungen verkaufen. Käufer schauen sie sich vor dem Kauf an, und viele hinterlassen nur dann eine Bewertung, wenn man sie darum bittet. Amazon verschickt diese Anfrage nicht für dich. Die Schaltfläche in Seller Central funktioniert nur Bestellung für Bestellung, und nur in einem Zeitfenster, das sich einige Tage nach der Zustellung öffnet und ein paar Wochen später wieder schließt. Wer regelmäßig Bestellungen hat, müsste also jeden Tag Bestellung um Bestellung öffnen, auf amazon.de genauso wie auf jedem anderen Marktplatz. In der Praxis werden die meisten dieser Anfragen deshalb nie verschickt.

Amazon schickt manchmal auch eigene E-Mails mit der Bitte um eine Bewertung. Das ist etwas anderes. Die Anfrage über die Schaltfläche geht nur raus, wenn der Verkäufer sie auslöst, und genau diesen Teil übernimmt Agent ChaChing jetzt.

Die Funktion ist auf unserem eigenen Verkäuferkonto entstanden. Wir wollten, dass jede passende Bestellung Amazons Anfrage bekommt, ohne dass jemand an die Schaltfläche denken muss, und wir wollten sehen, dass es passiert: wie viele Anfragen heute rausgegangen sind und was noch wartet. Genau das zeigt der Tab Bewertungen.

So funktioniert es, Schritt für Schritt

1. Du öffnest den Tab Bewertungen und schaltest Automatisch um Bewertungen bitten ein. Hat deine Amazon-Verbindung die Rolle Buyer Solicitation noch nicht, bittet dich der Tab, Amazon die Berechtigung zu geben. Du meldest dich auf Amazons eigener Seite an, siehst die Rollen und bestätigst. Deine Verbindung und deine Bestellhistorie bleiben, wie sie sind.
2. Einmal am Tag schaut Agent ChaChing sich deine letzten Bestellungen an und fragt Amazon für jede einzelne, ob die Bewertungsanfrage verfügbar ist. Weiter geht es nur, wenn Amazon Ja sagt.
3. Amazon bietet die Anfrage nur in seinem eigenen Zeitfenster an. In Amazons Dokumentation heißt es: "five days after the EarliestDeliveryDate to 30 days after the LatestDeliveryDate" (fünf Tage nach dem frühesten bis 30 Tage nach dem spätesten Zustelldatum), und die Bestellung muss versandt sein. Bietet Amazon die Anfrage noch nicht an, wartet die Bestellung und wird am nächsten Morgen wieder geprüft.
4. Sobald Amazon sie anbietet, verschickt Agent ChaChing sie. Amazon schreibt die E-Mail und stellt sie dem Käufer in seiner Sprache zu. Die Anfragen gehen morgens zwischen 8 und 10 Uhr raus, in der Zeitzone deiner Marktplatzregion.
5. Jede Bestellung bekommt höchstens eine Anfrage. Schließt sich das Zeitfenster, ohne dass Amazon die Anfrage je angeboten hat, wird die Bestellung als abgelaufen markiert und nicht mehr angefasst.

Die Grenze von einer Anfrage ist Amazons Regel, nicht nur unsere. In Amazons Referenz steht: "Send only one productReviewAndSellerFeedback or free form proactive message per order." (Schicke pro Bestellung nur eine solche Anfrage oder eine freie proaktive Nachricht.) Ein zweiter Versuch für dieselbe Bestellung wird abgelehnt. Wenn du die Schaltfläche zusätzlich von Hand nutzt, ist noch ein Detail wichtig: "A review request sent through the API does not flag the order in Seller Central." (Eine über die API verschickte Anfrage wird in Seller Central nicht an der Bestellung markiert.) Drückst du bei so einer Bestellung trotzdem auf die Schaltfläche, meldet Seller Central, dass schon eine Bewertung angefordert wurde.

Was du im Tab Bewertungen siehst

Der Tab ist dafür da, dass du nie raten musst, ob es läuft. Er zeigt:

• Den Status: aus, an mit der heutigen Runde noch vor sich, läuft gerade, oder fertig um eine bestimmte Uhrzeit.
• Die verschickten Anfragen von heute, dieser Woche und diesem Monat.
• Die Anfragen pro Marktplatz in den letzten 30 Tagen, praktisch, wenn du auf mehreren Marktplätzen verkaufst (mehr dazu in Verkaufen auf mehreren Amazon-Marktplätzen in Europa).
• Wartet auf Amazon: zugestellte Bestellungen, für die Amazon die Anfrage noch nicht anbietet. Sie werden jeden Morgen erneut geprüft.
• Bereits angefragt: Bestellungen, für die schon eine Anfrage verschickt wurde.
• Zeitfenster vorbei: Bestellungen, für die Amazon die Anfrage im Zeitfenster nie angeboten hat.
• Die letzte Runde: wann sie lief, wie viele Bestellungen geprüft, wie viele Anfragen verschickt wurden und wie viele Fehler es gab. Schlägt eine Runde fehl, versucht es die App nach etwa zwei Stunden erneut.

Was die Funktion tut und was nicht

Amazons Regeln für diese Anfragen sind kurz. Laut Amazons Anleitung darfst du nicht "Selectively seek positive reviews" (gezielt nur positive Bewertungen suchen), "Request alterations to existing reviews" (um Änderungen bestehender Bewertungen bitten) oder "Offer rewards or incentives for reviews" (Belohnungen oder Anreize für Bewertungen anbieten). Agent ChaChing verschickt für jede passende Bestellung dieselbe Standardanfrage und bietet Käufern nichts an, tut also keins der drei.

Mit den Bewertungsanfragen hat die Verbindung zwei Amazon-Rollen, jede für eine Funktion. Inventory and Order Tracking liest deine Bestellungen für das Kassenklingeln. Buyer Solicitation wird für Bewertungsanfragen genutzt, und nur, wenn du sie einschaltest. Beide siehst du auf Amazons Freigabeseite. Die Bewertungsanfragen schaltest du jederzeit im Tab Bewertungen wieder aus, und die Verbindung selbst widerrufst du in der App oder in Seller Central unter Apps und Services, Ihre Apps verwalten. Kurz gesagt: Liest deine Bestellungen. Bewertungsanfragen nur, wenn du sie einschaltest. Worauf du bei jeder App achten solltest, bevor du sie freigibst, steht in unserer Anleitung, wie du eine App sicher mit Amazon Seller Central verbindest.

Agent ChaChing sieht nie, wer gekauft hat. Amazon stellt die E-Mail zu; die App sieht weder den Käufer noch seine Adresse noch die Nachricht. Wir speichern überhaupt keine Käuferdaten, und Bestellnummern nur als Hash mit Schlüssel (HMAC). Das ganze Bild findest du in welche Käuferdaten Apps nach Amazons Datenschutzrichtlinie sehen dürfen.

So haben wir es auf unserem eigenen Konto getestet

Bevor irgendein Verkäufer die Funktion einschalten kann, haben wir sie neben dem Skript laufen lassen, mit dem unser Gründer diese Anfragen bisher auf unserem eigenen Konto verschickt hat.

Ein Tag auf einem Konto ist eine Kontrolle, keine Prognose. Er zeigt, dass die App dieselben Bestellungen auswählt wie ein Skript, auf das wir uns schon verlassen haben. Wie viele Anfragen dein Konto verschickt, hängt von deinen eigenen Bestellungen ab und davon, was Amazon für jede davon anbietet.

Verfügbarkeit und Preis

Die Bewertungsanfragen sind Teil von Agent ChaChing 1.0.8 für iPhone und iPad. Sie sind im Abo enthalten, ohne Aufpreis: 14 Tage kostenlos, danach 5,99 € pro Monat oder 49,99 € pro Jahr. Die kostenlose Testphase startest du selbst in der App, kündbar jederzeit im App Store.

Du nutzt Agent ChaChing schon? Aktualisiere die App und öffne den Tab Bewertungen. Weil Bewertungsanfragen die Rolle Buyer Solicitation brauchen, bittet Amazon dich, noch einmal zu autorisieren; das ist Amazons Regel, sobald eine App eine Rolle hinzufügt. Tippe auf Amazon die Berechtigung geben, melde dich auf Amazons Seite an und bestätige.

Über Agent ChaChing

Agent ChaChing ist eine iOS-App für Amazon-Verkäufer, gebaut von einem Team, das seit 2021 bei Amazon verkauft. Die App prüft deine Amazon-Bestellungen jede Minute und spielt auf deinem Handy für jede Bestellung ein Kassenklingeln ab, bei Versand durch Amazon (FBA) und Versand durch Händler (FBM), auf den Marktplätzen, die du verbindest: Nordamerika, Europa inklusive Großbritannien und Asien-Pazifik. Warum Verkäufer so an diesem Geräusch hängen, erzählt die Geschichte des Cha-Ching-Sounds. Die App speichert keine Käuferdaten. Liest deine Bestellungen. Bewertungsanfragen nur, wenn du sie einschaltest. Agent ChaChing ist nicht mit Amazon verbunden und wird nicht von Amazon unterstützt.

Fragen von Presse oder Verkäufern: [email protected].