¿Cómo podemos ayudarte?
Las respuestas a lo que más nos preguntan los vendedores, desde conectar Amazon hasta cancelar. ¿No está aquí? Escribe a [email protected] y te responde un vendedor, no un bot.
Lo que los vendedores preguntan primero.
¿Funciona con FBA y FBM?
Sí, con los dos. Los pedidos FBA son de los que la propia app Seller de Amazon nunca te avisa; los cubrimos igual que los que envías tú mismo. La pantalla de inicio muestra cuántos pedidos de hoy fueron FBA y cuántos FBM.
¿Qué marketplaces cubre?
Todos: Norteamérica, Europa incluido el Reino Unido, y Asia-Pacífico con Japón, Australia y Singapur. Puedes conectar más de una región, y una sola suscripción las cubre todas, y todas tus cuentas de vendedor.
¿Cuánto tarda la alerta?
Agent ChaChing revisa tus pedidos de Amazon cada minuto y envía un cha-ching por cada pedido nuevo. Amazon decide cuándo un pedido se vuelve visible para nosotros, a veces más tarde que el momento de la compra, así que no podemos prometer un tiempo para cada pedido. Si un aviso llega tarde, lo dice.
¿Está segura mi cuenta de Amazon?
Nunca nos das tu contraseña. Inicias sesión en la propia página de Amazon, donde Amazon enumera exactamente a qué puede acceder la app. La nuestra pide un permiso, de solo lectura: no podemos cambiar tus listados, precios ni inventario, ni ver datos de compradores. Tu autorización se guarda cifrada. Revócala cuando quieras en la app, o en Seller Central en Aplicaciones y servicios, Gestionar tus aplicaciones.
¿Suena si mi móvil está en silencio?
No, y ninguna app puede prometer honestamente lo contrario. El interruptor de silencio, No molestar y los modos de concentración siempre ganan en el iPhone; eso es iOS, no nosotros. La alerta llega igual y el contador se actualiza, solo que no la oyes. Si quieres que el cha-ching se abra paso, permite Agent ChaChing en tus ajustes de concentración.
¿Puedo cancelar?
Sí, cuando quieras, en los ajustes de suscripción del App Store en tu iPhone. Conservas Pro hasta el final del periodo pagado; después las alertas se detienen hasta que vuelvas a suscribirte. Eliminar la cuenta se hace en la app, en Ajustes, y borra todo en 30 días.
¿Esto lo hace Amazon?
No. Agent ChaChing es una app independiente creada por un vendedor de Amazon neerlandés. No está afiliada a Amazon ni respaldada por Amazon. Nos conectamos por la API Selling Partner de Amazon como desarrollador registrado.
¿Dónde la consigo?
En el App Store, para iPhone. Instálala, conecta tu cuenta de vendedor y escucha tu próxima venta minutos después del pedido. 14 días gratis, después 5,99 € al mes; cancela cuando quieras. No hay app para Android; la lista de espera para Android está en nuestra página de inicio.
Tu cuenta de vendedor, un solo permiso.
¿Cómo conecto mi cuenta de Amazon?
En la app, ve a Ajustes, Cuentas de Amazon, y toca Conectar. Se abre la propia página de inicio de sesión de Amazon: entra con tu cuenta de Seller Central, lee el único permiso (Inventory and Order Tracking, solo lectura) y toca Confirmar. De vuelta en la app, toca Confirmar una vez más. Los primeros pedidos aparecen en minutos.
Vendo en más de una región. ¿Conecto cada una?
Sí. Norteamérica, Europa y Asia-Pacífico son autorizaciones separadas en Amazon, así que conecta cada región en la que vendas. Una sola suscripción las cubre todas, y cada marketplace dentro de una región entra automáticamente.
Amazon dice que la conexión ha caducado. ¿Y ahora?
Una autorización de Amazon dura un año. Te escribimos 30 días y 10 días antes de que termine la tuya; renuévala en la app en Ajustes, Cuentas de Amazon, con un toque en el lado de Amazon. Las alertas de esa cuenta se pausan hasta entonces, y nada más cambia.
¿Cómo desconecto o revoco el acceso?
En la app, en Ajustes, Cuentas de Amazon, toca la cuenta y elige Desconectar; o revoca la app en Seller Central en Aplicaciones y servicios, Gestionar tus aplicaciones. En ambos casos borramos la conexión y los pedidos que le pertenecen.
Alertas, sonido y horas de silencio.
No recibo ninguna alerta.
Comprueba tres cosas. En los ajustes de tu móvil, las notificaciones de Agent ChaChing deben estar permitidas; Inicio muestra un aviso cuando no lo están. En Inicio, toca el botón de prueba: vuelve a registrar tu móvil y envía una alerta de prueba. Si la prueba llega, las alertas funcionan y Amazon simplemente aún no ha entregado un pedido nuevo. Si no llega, escríbenos.
¿Qué son las horas de silencio?
Entre las horas que fijas en Ajustes, las alertas siguen llegando, pero sin sonido. El contador sigue contando y cada pedido sigue en la pestaña Pedidos, así que no se pierde nada; solo que duermes mientras tanto.
He reinstalado la app. ¿Tengo que hacer algo?
Inicia sesión con la misma dirección de correo y vuelve a permitir las notificaciones cuando te lo pida. Tu conexión de Amazon y tus ajustes siguen ahí. Envíate una alerta de prueba desde Inicio para confirmar que la nueva instalación está registrada.
¿Qué ventas suenan?
En Ajustes eliges qué ventas oyes: cada venta, o solo cada 5.ª, 10.ª, 100.ª o 1000.ª del día, en cualquier combinación. El contador empieza a medianoche en tu zona horaria. Un pedido que no encaja con ninguna de tus opciones no suena ni envía alerta; en Inicio cuenta igualmente.
¿Puedo cambiar el sonido?
No. Hay un solo sonido de caja registradora, hecho para esta app. Puedes escucharlo en Ajustes antes de que lo haga un pedido.
Prueba, pago y cancelación.
¿Cómo funciona la prueba gratis?
Los primeros 14 días son gratis. Empieza la prueba en la app; no se cobra nada si cancelas antes del día 14. Después cuesta 5,99 € al mes o 49,99 € al año, facturado por el App Store en tu moneda.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
En iPhone: abre Ajustes, toca tu nombre, luego Suscripciones, luego Agent ChaChing, luego Cancelar suscripción. Conservas Pro hasta el final del periodo pagado; después las alertas se detienen hasta que vuelvas a suscribirte. Borrar la app no cancela la suscripción.
¿Puedo pedir un reembolso?
Los pagos pasan por Apple, así que los reembolsos también: abre reportaproblem.apple.com, inicia sesión con tu cuenta de Apple y elige la compra. No podemos emitir reembolsos del App Store nosotros mismos, y no vemos tus datos de pago.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la app, en Ajustes, toca Eliminar cuenta. Tu conexión de Amazon, pedidos y dispositivos se eliminan al momento, y las copias de seguridad en 30 días. Cancela tu suscripción por separado en el App Store, porque Apple no sabe nada de la eliminación.
Por qué algunos pedidos de Amazon nunca suenan.
¿Qué es un pedido de retirada?
Cuando pides a Amazon que devuelva o destruya inventario FBA, Amazon crea un pedido de retirada que en el flujo de pedidos parece una venta, sin precio. Agent ChaChing los reconoce y se queda callado: sin sonido, sin lugar en el contador, fuera de la pestaña Pedidos. No son ventas, así que no se cuentan como ventas.
¿Suenan los pedidos de Multi-Channel Fulfillment?
Sí. Los pedidos que envías por FBA para tu propia tienda online u otro canal son ventas reales; suenan como cualquier otro pedido y cuentan en Inicio.
Sonó un pedido que no era una venta. ¿Qué hago?
Envíanos las últimas cuatro cifras del número de pedido tal como aparecen en la alerta, más el marketplace y la hora. Nunca vemos datos de compradores, así que es todo lo que necesitamos para comprobar cómo se clasificó el pedido.
¿Sigues atascado?
Escribe a [email protected] desde la dirección que usas en la app y cuéntanos qué esperabas y qué pasó. Las capturas de pantalla ayudan. Leemos cada mensaje nosotros mismos; somos un vendedor neerlandés, así que espera respuesta en horario de oficina europeo.
Nunca pedimos tu contraseña de Amazon ni los datos de tus compradores, y no podemos ver ninguna de las dos cosas.
¿Te preguntas si el problema es nuestro o de tu conexión? Consulta el estado actual de nuestro servicio