Wie können wir helfen?
Die Antworten auf das, was Verkäufer uns am häufigsten fragen, vom Verbinden mit Amazon bis zum Kündigen. Nicht dabei? Schreib an [email protected], und ein Verkäufer antwortet, kein Bot.
Was Verkäufer zuerst fragen.
Funktioniert es mit FBA und FBM?
Ja, mit beidem. FBA-Bestellungen sind die, über die Amazons eigene Seller App nie informiert; die decken wir genauso ab wie deine selbst versendeten Bestellungen. Auf dem Startbildschirm siehst du, wie viele Bestellungen von heute FBA und wie viele FBM waren.
Welche Marktplätze deckt es ab?
Alle: Nordamerika, Europa einschließlich Großbritannien, und Asien-Pazifik mit Japan, Australien und Singapur. Du kannst mehr als eine Region verbinden, und ein Abo deckt sie alle ab, samt allen deinen Verkäuferkonten.
Wie schnell kommt die Meldung?
Agent ChaChing prüft deine Amazon-Bestellungen jede Minute und schickt für jede neue Bestellung ein Cha-ching. Amazon entscheidet, wann eine Bestellung für uns sichtbar wird, manchmal später als im Moment der Bestellung, deshalb können wir keine Zeit für jede Bestellung versprechen. Kommt eine Meldung verspätet an, sagt sie das.
Ist mein Amazon-Konto sicher?
Du gibst uns nie dein Passwort. Du meldest dich auf Amazons eigener Seite an, wo Amazon genau auflistet, worauf die App zugreifen darf. Unsere fragt nach einer Berechtigung, und die kann nur lesen: wir können deine Angebote, Preise oder Bestände nicht ändern und keine Käuferdaten sehen. Deine Autorisierung wird verschlüsselt gespeichert. Entziehen kannst du sie jederzeit in der App oder in Seller Central unter Apps und Services, Apps verwalten.
Spielt der Ton, wenn mein Handy stumm ist?
Nein, und keine App kann ehrlich etwas anderes versprechen. Stummschalter, Nicht stören und Fokus gewinnen auf dem iPhone immer; das ist iOS selbst, nicht wir. Die Meldung kommt trotzdem an und der Zähler läuft weiter, du hörst sie nur nicht. Soll das Cha-ching durchkommen, erlaube Agent ChaChing in deinen Fokus-Einstellungen.
Kann ich kündigen?
Ja, jederzeit, in den Abo-Einstellungen des App Store auf dem iPhone. Pro behältst du bis zum Ende des bezahlten Zeitraums; danach stoppen die Meldungen, bis du erneut abonnierst. Das Konto löschst du in der App unter Einstellungen; innerhalb von 30 Tagen ist alles weg.
Kommt das von Amazon?
Nein. Agent ChaChing ist eine unabhängige App von einem niederländischen Amazon-Verkäufer. Sie ist weder mit Amazon verbunden noch von Amazon unterstützt. Wir verbinden uns als registrierter Entwickler über Amazons Selling Partner API.
Wo bekomme ich die App?
Im App Store, fürs iPhone. Installieren, Verkäuferkonto verbinden und deinen nächsten Verkauf innerhalb von Minuten nach der Bestellung hören. 14 Tage kostenlos, danach 5,99 € pro Monat; jederzeit kündbar. Eine Android-App gibt es nicht; die Android-Warteliste steht auf unserer Startseite.
Dein Verkäuferkonto, eine Berechtigung.
Wie verbinde ich mein Amazon-Konto?
Geh in der App zu Einstellungen, Amazon-Konten, und tippe auf Verbinden. Amazons eigene Anmeldeseite öffnet sich: melde dich mit deinem Seller-Central-Konto an, lies die einzige Berechtigung (Inventory and Order Tracking, nur lesen) und tippe auf Bestätigen. Zurück in der App tippst du noch einmal auf Bestätigen. Die ersten Bestellungen erscheinen innerhalb von Minuten.
Ich verkaufe in mehreren Regionen. Verbinde ich jede einzeln?
Ja. Nordamerika, Europa und Asien-Pazifik sind bei Amazon getrennte Autorisierungen, also verbinde jede Region, in der du verkaufst. Ein Abo deckt sie alle ab, und jeder Marktplatz innerhalb einer Region kommt automatisch mit.
Amazon sagt, die Verbindung ist abgelaufen. Was jetzt?
Eine Amazon-Autorisierung gilt ein Jahr. Wir schreiben dir 30 Tage und 10 Tage bevor deine endet; erneuere sie in der App unter Einstellungen, Amazon-Konten, mit einem Tipp auf Amazons Seite. Die Meldungen für dieses Konto pausieren, bis du das tust, sonst ändert sich nichts.
Wie trenne ich die Verbindung oder entziehe den Zugriff?
In der App unter Einstellungen, Amazon-Konten: tippe auf das Konto und wähle Trennen; oder entziehe der App den Zugriff in Seller Central unter Apps und Services, Apps verwalten. In beiden Fällen löschen wir die Verbindung und die Bestellungen, die dazugehören.
Meldungen, Ton und Ruhezeiten.
Ich bekomme keine Meldungen.
Prüf drei Dinge. In den Einstellungen deines Handys müssen Mitteilungen für Agent ChaChing erlaubt sein; Home zeigt einen Hinweis, wenn nicht. Tippe auf Home auf den Testknopf: er registriert dein Handy neu und schickt eine Testmeldung. Kommt der Test an, funktionieren die Meldungen, und Amazon hat schlicht noch keine neue Bestellung freigegeben. Kommt er nicht an, schreib uns.
Was sind Ruhezeiten?
Zwischen den Zeiten, die du in den Einstellungen festlegst, kommen Meldungen weiterhin an, aber ohne Ton. Der Zähler läuft weiter und jede Bestellung steht weiter im Tab Bestellungen, es geht also nichts verloren; du schläfst nur durch.
Ich habe die App neu installiert. Muss ich etwas tun?
Melde dich mit derselben E-Mail-Adresse an und erlaube Mitteilungen erneut, wenn du gefragt wirst. Deine Amazon-Verbindung und deine Einstellungen sind noch da. Schick dir von Home aus eine Testmeldung, um zu bestätigen, dass die neue Installation registriert ist.
Welche Verkäufe klingeln?
In den Einstellungen wählst du, welche Verkäufe du hörst: jeden Verkauf, oder nur jeden 5., 10., 100. oder 1000. des Tages, in jeder Kombination. Der Zähler beginnt um Mitternacht in deiner Zeitzone. Eine Bestellung, die auf keine deiner Wahlen passt, klingelt nicht und sendet keine Meldung; auf Home zählt sie trotzdem.
Kann ich den Ton ändern?
Nein. Es gibt einen Kassenton, für diese App gemacht. In den Einstellungen kannst du ihn anhören, bevor eine Bestellung es tut.
Probezeit, Zahlung und Kündigen.
Wie funktioniert die kostenlose Probezeit?
Die ersten 14 Tage sind kostenlos. Starte die Probezeit in der App; es wird nichts berechnet, wenn du vor Tag 14 kündigst. Danach kostet es 5,99 € pro Monat oder 49,99 € pro Jahr, abgerechnet über den App Store in deiner Währung.
Wie kündige ich mein Abo?
Auf dem iPhone: öffne Einstellungen, tippe auf deinen Namen, dann auf Abonnements, dann auf Agent ChaChing, dann auf Abonnement kündigen. Pro behältst du bis zum Ende des bezahlten Zeitraums; danach stoppen die Meldungen, bis du erneut abonnierst. Die App zu löschen kündigt das Abo nicht.
Bekomme ich eine Rückerstattung?
Zahlungen laufen über Apple, Rückerstattungen also auch: öffne reportaproblem.apple.com, melde dich mit deinem Apple-Account an und wähle den Kauf. Wir können App-Store-Rückerstattungen nicht selbst auslösen und sehen deine Zahlungsdaten nicht.
Wie lösche ich mein Konto?
In der App unter Einstellungen tippst du auf Konto löschen. Deine Amazon-Verbindung, Bestellungen und Geräte werden sofort entfernt, Backups innerhalb von 30 Tagen. Kündige dein Abo separat im App Store, denn Apple weiß nichts von der Löschung.
Warum manche Amazon-Bestellungen nie klingeln.
Was ist eine Removal Order?
Wenn du Amazon bittest, FBA-Bestand zurückzuschicken oder zu entsorgen, erstellt Amazon eine Removal Order, die im Bestellfeed wie ein Verkauf aussieht, ohne Preis. Agent ChaChing erkennt sie und bleibt still: kein Ton, kein Platz im Zähler, nicht im Tab Bestellungen. Sie sind keine Verkäufe, also zählen sie nicht als Verkäufe.
Klingeln Bestellungen aus Multi-Channel Fulfillment?
Ja. Bestellungen, die du über FBA für deinen eigenen Webshop oder einen anderen Kanal versendest, sind echte Verkäufe; sie klingeln wie jede andere Bestellung und zählen auf Home.
Eine Bestellung hat geklingelt, die kein Verkauf war. Was tue ich?
Schick uns die letzten vier Ziffern der Bestellnummer, wie sie in der Meldung stehen, plus Marktplatz und Uhrzeit. Wir sehen nie Käuferdaten, also ist das alles, was wir brauchen, um zu prüfen, wie die Bestellung eingestuft wurde.
Kommst du nicht weiter?
Schreib an [email protected] von der Adresse, die du in der App nutzt, und sag uns, was du erwartet hast und was passiert ist. Screenshots helfen. Wir lesen jede Nachricht selbst; wir sind ein niederländischer Verkäufer, rechne also mit einer Antwort zu europäischen Bürozeiten.
Wir fragen nie nach deinem Amazon-Passwort oder den Daten deiner Käufer, und wir können beides nicht sehen.
Du fragst dich, ob es an uns liegt oder an deiner Verbindung? Sieh dir den aktuellen Status unseres Dienstes an